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Résumé des avis
L'établissement à Grigny offre un service professionnel, avec des conseils avisés et un accueil chaleureux. Les clients saluent la qualité des produits et les réalisations soignées.
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiécommerciale efficace mais manque de coordination avec le service atelier
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe suis une cliente assidue à vos produits et toujours satisfaite de l’accueil de vos collaborateurs
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe connais les produits Lapeyre c'est toujours des produits d'excellents qualités.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTres mitigé car les rendez-vous prévus en magasin n ont pas pû se faire comme prévu (Le conseiller dédié pour le rdv était en vacances) désorganisé De plus mon chèque final a été égaré, Tres déçue de l organisation Vous nous aviez habitué à mieux, je regrette
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Réponse de A. A.
Bonjour, merci à vous J attends mieux de votre part pour ma porte garage aromatisé j'espere pouvoir enfin remettre un meilleur avis 5 étoiles de confiance A vous de relever le défi pour que je relève la note Dans l attente bien cordialement
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéService exécrable Commande passée en septembre réalisé en février 2021
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai essayé de commander une fenêtre ODE en chêne.. impossibilité d'accéder en ligne à l'option vitrage spécial.. Obligation d'aller en magasin.. option vitrage protection des biens impossible pour la fenêtre ODE.. Pour la fenêtre Excellence, obligation d'une commande sur mesure, donc plus chère et option n'existant plus sauf à demander en plus une protection bruit qui double le prix de la vitre. D'autre part, aucune explication simple sur l'interprétation donnée des mesures des fenêtres sur catalogue (taille des fenêtres, du bâti?) Cette explication existait avant.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTous mes souhaits ont été pris en charge .
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéDésastreux ... nous attendons toujours une réponse à nos différents mails et courriers pour des gros soucis dans la livraison
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéOn a trouvé facilement le produit que nous cherchions
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéJe étais satisfait sur tout ma commande est arrivé avec une d’avance prévu merci les équipes.
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéVendeur très professionnel, service impeccable
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéQualité des portes et de l'auvent très bien. Très bon accueil de la part du conseiller.
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiévendeur désagréable
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéCommercial compétent et sérieux
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéMagasin en sous effectif. Manque de choix dans les produits, en particulier si vous souhaitez des fenêtres PVC avec un intérieur qui ne soit pas blanc. Conseil se limitant à des éléments basiques, avec beaucoup de temps perdu a rentrer des données dans un ordinateur. A noter que curieusement après le premier rendez-vous, mon téléphone portable a reçu un nombre plus important d'appel non sollicité d'entreprise n'ayant aucun rapport avec Lapeyre. Le personnel reste cependant accueillant, et courtois, et essaye d'arranger aux mieux les événements.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour. Il semble que le message qui vous a été transmit par avis-vérifies.com et incomplet. Ci-dessous un compte rendu plus détaillé. ------------------------------------- 1. Sollicitation. Queue dans le magasin debout, vendeurs visiblement en sous effectifs. Environ 30 min d'attente. *** 30 minutes du début 2. Conseils à domicile: (= devis, facturé 89 €, déduit de la commande si celle-ci est validée) a. La personne ne s'est pas inquiété de savoir si le bâtis de 2,5x2,2m passerait par la porte. b. Il ne disposait pas de nuancier *** 1 semaine du début 3. Devis 1 Visiblement la personne au magasin en charge de réaliser les devis avait autre chose à faire. Il a fallut plusieurs appels et de longues minutes à attendre le répondeur pour enfin joindre la responsable qui a assigné la tâche a une autre personne, réalisation une semaine plus tard.Il sera constaté au passage que le magasin est quasiment injoignable. Lors du rendez-vous, les téléphones sonnent dans le magasin (les autres en galères), mais personne ne prend le temps de décrocher. Les mesures du métreur sont saisies devant le client (alors que ça aurait pu être anticipé), et fond que pendant 20 minutes le vendeur fait des cliques sur ordinateur. *** 3 semaines du début 4. Devis 2 Il y a eu un doute sur les couleurs. Le vendeur à dû prêter un nuancier, et reconvertir d'un autre rendez vous. Bref, je fais le boulot qui aurait du être fait au conseil à domicile. Pas de conseil sur les éventuelles aident, et que des questions de bases (quelles couleurs, vitrages, ...). *** 4 semaines du début 5. Validation du devis Le devis peut être validé numériquement par mail. Malheureusement, les documents qui tardent. Il faut renvoyer les documents signés. Un acompte (de 50 % de la commande) est demandé. *** 5 semaines du début 6. Obtention d'une date pour travaux. La date pour travaux est censée arriver par courrier. Le courrier n'arrive jamais. Après avoir réussit à joindre le service d'installation, un second courrier et envoyé. Une date de livraison et d'intervention est annoncé pour dans 2 mois *** 2 mois du début 7. Livraison / installation. (Si règlement complet. Lapeyre fait appel à des prestataires indépendants). Si vous habitez à l'étage prévoyez une grue. Le bâtis de la fenêtre ne passait pas par la porte, il a fallut passer par la fenêtre après démontage de celle ci. De même, il ne faudrait pas que la rue soit étroite. A la fin de l'installation, autre les traces de mastic, on constate que les fenêtres ne sont pas tout à fait droites, et sont légèrement désalignées. **** 4 mois du début Projet initié le 27 aout, travaux, le 31 décembre !
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéje pourrai mettre plus mais faut pas exagérer!
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A. A.
26 févr. 2021
Avis vérifiéProfessionnalisme ! Sarah a des qualités indéniables pour concevoir une cuisine et transmettre des explications aux clients avec de très bons conseils.
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A. A.
26 févr. 2021
Avis vérifiéEnsemble bien
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A. A.
26 févr. 2021
Avis vérifiéAprès 2 de mise en service, 2 volets hs. Attente 1 mois pour avoir un sav
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie pour votre message mais je n’ai toujours aucune nouvelle de la part du sav en sachant que le second volet lui ne ferme plus entièrement donc ça commence à faire beaucoup. Un qui reste fermé, un qui ne se ferme plus je perds patience.
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