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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Professionnel"
"Anas nous a parfaitement renseigné. Très professionnel."
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
Accueil et amabilité
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
"Accueil parfait et bons conseils sur les différents produits"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
19 avr. 2022
Avis vérifiéConseiller professionnel et aimable.
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A. A.
19 avr. 2022
Avis vérifiéBonjour c’était la première fois que j’ai acheté chez Lapeyre , je suis très satisfait pour mon achat , le paiement sur le site a été très vite accordé et au magasin pour le retrait c’était là aussi très vite, merci à vous je reviendrai c’est sûr. Notations 10/10
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A. A.
19 avr. 2022
Avis vérifiéTrès bon reçu mon carrelage 3 jours avant la date prévue merci
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A. A.
16 avr. 2022
Avis vérifiéconseil excellent, seule l'attente avant d'avoir un conseiller est trop trop longue
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A. A.
16 avr. 2022
Avis vérifiéOn a du refaire un ventail de la porte.
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A. A.
16 avr. 2022
Avis vérifié1ière visite pour remplacer une pièce usagée (pontet) sur des fenêtres coulissantes Lapeyre. Après m'avoir certifié que cette pièce n'existait pas, confirmé par un expert (30 ans expérience) et ce malgré la présentation de la pièce dans la notice Lapeyre, il a fallu qu'un jeune vendeur cherche dans la base, trouve le produit et engage la commande. Processus très désagréable à vivre. On a le sentiment de passer pour un menteur et un ahuri. Il a fallu insisté et tombé sur ce vendeur sans préjugé. Merci à lui. Conseil aux anciens: le monde bouge, évolue, rien n'est définitivement acquis. Adopter les nouveaux outils informatiques pour confirmer ou non vos connaissances. 2ième visite pour le retrait de la commande: 1 seule personne à l'accueil, elle est occupée au téléphone, personne au retrait des marchandises. Après quelques minutes d'attente, j'interpelle un salarié Lapeyre sortant du box de l'accueil pour lui demander comment puis je retirer ma commande. Il m'explique la procédure et s'en va. Là, j'ai eu le sentiment de l'embêter pour ne pas dire autre chose, alors qu'il n'avait pas franchement l'air d'être occupé au regard de ses déplacements. Heureusement que je n'avais pas besoin d'autres choses. Une fois que l'hôtesse d'accueil fût libérée, elle s'est excusée pour l'attente et à traiter ma commande. Merci à elle. Conseil: développer la polyvalence des activités et l'esprit d'équipe en soutenant ses collègues. Dommage qu'il est fallu que j'interpelle ce salarié, j'aurais préféré qu'il vienne de lui même me demander ce dont j'avais besoin alors qu'il était derrière le comptoir d'accueil et que sa collègue était occupé. Ma demande a pris 1 minute, le temps de l'explication du processus. Autre possibilité, rappeler le processus de retrait soit à la commande, soit dans le sms de disponibilité de la pièce. J'espère que ces remarques vous aideront.
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A. A.
16 avr. 2022
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
16 avr. 2022
Avis vérifiésatisfait
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A. A.
16 avr. 2022
Avis vérifiéPrésentation des produits en boutique sans problème
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous avons contacté l'artisan qui nous précise que cela vous a été précisé car les coffres sont plus importants car il s'agit de grande menuiserie. De plus, nous sommes surpris que vous souhaitiez fermer vos volets battants car ils restent décoratifs puisque les volets roulants sont solaires et les plaques photovoltaïques ne doivent pas être occultée pour le chargement. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Merci de m'avoir répondu. Je n'ai pas manifesté de mécontentement, juste fait part de cela. L'artisan nous a donné satisfaction et nous attendons mai tenant la pose des deux derniers volets. Salutations
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A. A.
13 avr. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéJ’ai fais fr une porte sur mesure en amenant le modèle … j’ai demandé à ce qu’elle soit raboté en bas de 5mm par rapport à celle d origine . Elle est identique à celle que j’ai déposé comme modèle !
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéTrop tôt pour donner un avis sur la qualité des meubles de cuisine
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéVendeurs très a l écoute et de bon conseil.
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéA chaque achat, tout se passe très bien
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéProduit non présenté au moment de l'achat
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Et pour les articles manquants, que comptez-vous faire ?
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéAucun soucis lors de mes achats
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéSatisfaite du choix et des tarifs proposés
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiérapide efficace disponible et accueillant
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéDéçu
Réponse de HERBLAY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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