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Résumé des avis
Chez Lapeyre à COIGNIERES, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme un vrai point fort de l’établissement, avec un ressenti de disponibilité et de professionnalisme. Certains clients décrivent aussi une écoute attentive, mais d’autres n’ont pas eu ce suivi, avec des besoins mal pris en compte ou un passage au SAV nécessaire.
Expertise des équipes
"Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des…"
Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des portes.
"J'ai été parfaitement conseillé. Très professionnel."
"Très bon accueil. Rapidité des conseils et bon choix"
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique et bonne compréhension de notre projet"
"Accueil, conseil, suivi tout a été parfait."
"Bon accueil en magasin"
Réactivité
"accueil commande, politesse, explications, précision de délai, accueil drive"
"Conseiller à l'écoute et efficace, expérience de qualité."
"Le commercial au top… très professionnel, à l'écoute, a su répondre et me diriger sur les bons produits"
Expérience en magasin
"Super magasin"
"Ils m'ont fait attendre 40 minutes le retour du personnel de l'entrepôt pour pouvoir me vendre une armoire."
"Qualité des produits satisfaisante, lourdeur administrative, beaucoup de temps passé en boutique..."
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéJ'ai trouvé ce que je cherché
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéRien à redire sur l'achat en lui-même, c'est après que c'est compliqué... Produits livrés pas aux bonnes dimensions... après plus de trois mois d'attente.. obligation de tout régler avant la livraison, impossible d'avoir un suivi avec le commercial, obligation de retourner sur place pour se faire entendre. Bref un achat unique et non conforme de à nos attentes
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur le suivi des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéBonne prise en charge de ma recherche avec verification.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiébon accueil
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéRien
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéTrès satisfait, rapidité, conforme aux attentes
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéJ'ai pu obtenir une porte qui ne se fait plus mais j'ai dû attendre 3 mois pour l'avoir.
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéLes produits proposés correspondent à ma recherche
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéAlors que vous aviez les anciens volets en vos ateliers, mis à disposition, les nouveaux sont montés avec des pentures trop courtes, inadaptées, de plus mal positionnées. Résultat ceux-ci ferment mal (obligés de forcer) et pour l'un d'entre eux ne peut s'accrocher à l'arrêt de volet à tirefond (penture mal positionnée). D'autant insatisfaits que nous avons payé un supplément de 128 euros pour des pentures conformes ! Pentures grand volet ancien L 61 cm / nouveau L 49 cm La facture spécifie L 55/60 ! Pentures petit volet ancien L 61 cm / nouveau 49 cm La facture spécifie L 55/60 ! Bouchons non posés, remis en main propre, Problèmes constatés à l'usage. Sur le moment, heureux d'avoir de nouveaux volets, étions loin d'imaginer les non conformités rencontrées.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, Rien à ajouter à mon premier commentaire, si ce n'est ..... Nous avons constaté, ce que nous décrivons, lors de notre intervention pour peindre ces 3 paires de volets. Pour le plus petit nous avons réglé le problème en ajoutant des rondelles sur un côté afin d'obtenir une verticalité des deux battants. Pour ce qui est des pentures trop courtes, nous sommes bien obligés de faire avec, pas le choix. Ceci oblige malgré tout à forcer un peu pour fermer les dits volets ! Les bouchons, nous les avons mis nous mêmes, ceux trop longs ont été coupés. Tout ceci est bien dommage car notre image concernant la société LAPEYRE s'en trouve altérée. Merci d'avoir pris le temps de lire ce complément de commentaires.
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéde l'attente, des RDV sans présence, des dossiers non préparés, des erreurs techniques non détectées... cela fait beaucoup
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéRien à redire sur l'ensemble de ma commande. SAV, de plus, contacté pour un léger problème. Tout a été parfaitement réglé. Bravo !
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéEntièrement satisfait de l'accueil, du choix, des conseils et de l'accompagnement.
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiédhckl
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéTrès satisfait du produit acheté
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéDommage qu’il faut commander les produits Dommage que le site soit compliqué à utilisé
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéConseil apprécié.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéDifficulté a trouver un produit en rénovation
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A. A.
6 août 2023
Avis vérifiéTres Pro et les stocks visibles sur le net sont bien ceux présents en magasin, contrairement aux bricoleurs de chez Leroy Merlin ou les stocks ne sont jamais mis à jour....
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéAccueil et conseils très professionnels .....
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéIntéressant pour des portes entrée de gamme. Attention ils rajoutent pleins de fournitures hors de prix en plus du devis après le métrage. Ces fournitures n'ont d'ailleurs jamais été livrées et le poseur s'est débrouillé sans. Le barillet serrure est bas de gamme , il faudra la remplacer.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Je reviens vers vous suite à votre avis. Nous avons bien pris compte de votre retour, le devis a été rechiffré suite au passage du métreur ; le passage de l'artisan est obligatoire pour nous assurer de la faisabilité de l’installation, il contrôle les mesures et faisabilités techniques. Suite à ce passage, le prix est revu en fonction. Merci de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. L'équipe Lapeyre.
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