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Résumé des avis
Chez Lapeyre à COIGNIERES, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme un vrai point fort de l’établissement, avec un ressenti de disponibilité et de professionnalisme. Certains clients décrivent aussi une écoute attentive, mais d’autres n’ont pas eu ce suivi, avec des besoins mal pris en compte ou un passage au SAV nécessaire.
Expertise des équipes
"Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des…"
Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des portes.
"J'ai été parfaitement conseillé. Très professionnel."
"Très bon accueil. Rapidité des conseils et bon choix"
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique et bonne compréhension de notre projet"
"Accueil, conseil, suivi tout a été parfait."
"Bon accueil en magasin"
Réactivité
"accueil commande, politesse, explications, précision de délai, accueil drive"
"Conseiller à l'écoute et efficace, expérience de qualité."
"Le commercial au top… très professionnel, à l'écoute, a su répondre et me diriger sur les bons produits"
Expérience en magasin
"Super magasin"
"Ils m'ont fait attendre 40 minutes le retour du personnel de l'entrepôt pour pouvoir me vendre une armoire."
"Qualité des produits satisfaisante, lourdeur administrative, beaucoup de temps passé en boutique..."
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiémalgré quelques ennuis pour obtenir le produit choisi (erreur d'étiquetage sur le produit et sur le prix tout a fini par s'arranger, bien sur un délai d'attente supplémentaire
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil en magasin, personnel très compétent
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A. A.
12 mars 2023
Avis vérifiéNous venons dans votre magasin commander une pièce détachée de douche avec une photo à l'appui pour être sûr de ne pas nous tromper n'étant pas plombier, le conseiller nous confirme que c'est sur commande (200€) avec un délai de 5 semaines et que si cela n'allait pas, on peut revenir changer la pièce; malheureusement pour nous, notre plombier qui vient pour effectuer la réparation nous informe que la pièce ne convient pas; nous retournons dans le magasin où cette pièce a été achetée pour l'échanger et à notre grande surprise, on nous informe qu'il n'est pas possible de la changer !Ecrivez à la Direction ! 1-il aurait mieux valu nous le dire dès le départ vu le prix ! 2-le conseiller est il vraiment compétent au sujet des pièces détachées, 3- service pièces détachées : si on ne peut pas changer une pièce, à quoi sert ce service qui n'en est pas ! il faut se poser la question, même en grande distribution, avec le ticket de caisse on peut changer 4- cette pièce nous coûte 3 fois le prix : prix de la pièce, passage 2 fois du plombier pour rien, venue 2 fois en magasin, douche en panne depuis plus d'un mois et surtout ZERO solution ! ce n'est vraiment pas professionnel 5 Ne jamais acheter chez Lapeyre si on ne peut pas faire du SAV !
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéun service professionnel de début à la fin, des conseils avisés, une livraison parfaite et à chaque fois des interlocuteurs réactifs, compétents et ayant le sens du client. je recommande. Et enfin une cuisine superbe; Merci
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéTrès Bon meuble mais mode emploi très très compliqué à monté dommage je ne sais pas en combien heure jours que je vais le montrer le meuble
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéTrès bonne conseillère, à l'écoute et attentive
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéTout est parfait mais rien ne peut être parfait
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéLa présentation des produits n'a pas été exact.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéaccueil et conseils très différents selon magasin. Satisfait du magasin de Coignières et très mécontent de celui de Nanterre. Les produits semblent de bonne qualité mais le prix reste tout de même élevé au regard de la concurrence. La prestation doit être parfaite, ce qui n'a pas été mon cas : retard de livraison, mauvais suivi du service client...
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéSite web correct, navigation fonctionnelle et intuitive
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéVente bien standardisée.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéAttente à la caisse beaucoup trop longue. La personne effectue des ventes au guichet en même temps qu'elle facture
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéÉquipe très sympa note particulière pour Magali !
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéNavigation facile, pourrais encore être améliorée. Choix de produits bien classifier.
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A. A.
19 févr. 2023
Avis vérifiéLes explications de montage du produit étaient faibles même inexistantes sur l'application. Il a fallu improvisé.
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A. A.
19 févr. 2023
Avis vérifiéParfait de A à Z, commande, respect délai de livraison, réception au drive rapport qualité prix
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A. A.
19 févr. 2023
Avis vérifiéexcellent accueil, excellents conseils.
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A. A.
19 févr. 2023
Avis vérifiéA part une étagère abimée tout le reste c'est bien passé!
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