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Résumé des avis
Chez Lapeyre à COIGNIERES, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme un vrai point fort de l’établissement, avec un ressenti de disponibilité et de professionnalisme. Certains clients décrivent aussi une écoute attentive, mais d’autres n’ont pas eu ce suivi, avec des besoins mal pris en compte ou un passage au SAV nécessaire.
Expertise des équipes
"Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des…"
Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des portes.
"J'ai été parfaitement conseillé. Très professionnel."
"Très bon accueil. Rapidité des conseils et bon choix"
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique et bonne compréhension de notre projet"
"Accueil, conseil, suivi tout a été parfait."
"Bon accueil en magasin"
Réactivité
"accueil commande, politesse, explications, précision de délai, accueil drive"
"Conseiller à l'écoute et efficace, expérience de qualité."
"Le commercial au top… très professionnel, à l'écoute, a su répondre et me diriger sur les bons produits"
Expérience en magasin
"Super magasin"
"Ils m'ont fait attendre 40 minutes le retour du personnel de l'entrepôt pour pouvoir me vendre une armoire."
"Qualité des produits satisfaisante, lourdeur administrative, beaucoup de temps passé en boutique..."
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A. A.
19 févr. 2023
Avis vérifiéLe produit que je voulais n'était pas présent en magasin mais seulement dans la réserve. Donc pas de possibilité de le voir avant de l'acheter.
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A. A.
19 févr. 2023
Avis vérifiéAccueil téléphonique pas toujours très agréable assez peu de conseils à la commande du produit
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil téléphonique. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéAccueil et Amabilité Super
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéJe déconseille lapeyre 2 ans que notre cuisine es pas finie !
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bonne équipe dévouée à la satisfaction des clients. Respect et sourires rayonne une ambiance satisfaisante. Rapport qualité prix assez bien placé. Étant exigeant, c’est devenu un repère de professionnels qui connaissent leur métier.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et compétence remarquable
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéprix affiché TROMPEUR car...sans les suppléments, pourtant indispensables! Bientôt, le client devra faire la découpe lui même ! pose poignée facturée 9 € sur devis, non effectuée à l'enlèvement,quand même posée, à notre demande (5 mn)
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéMagasin pas très accueillant personnel peu disponible. Des erreurs dans la commande puis un retard de livraison inadmissible. Nous avons dû annuler notre commande pour aller chercher le carrelage dans un autre magasin Lapeyre.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéRetard de 15 jours mais j’avais été prévenu
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiébon produits, mais notice de pose de menuiserie pas assez précise, très flou, avec plein de pièces qui vous restent à la fin...
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéPersonnel souriant et magasin bien agencé.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéSuite à l achat de 2 velux, et sur conseil du vendeur 2 raccords velux pour toiture en ardoise plate le 29/09/22, le couvreur m informe lors de la pose début janvier que les raccords (176 EUR) ne sont pas adaptés pour la toiture. Refus de Lapeyre car je ne suis pas passé par leur couvreur sous traitant, que je n' avais que 15 jours pour leur restituer le produit non déballé (chez Leroy Merlin c est 1 an) et que c est du sur mesure ce qui est faut puisque le velux est une taille standard tout comme le raccord. Résultat, je me retrouve avec 2 raccords sur les bras, obligé d aller chercher les bons a point qui eux les avaient en stock contrairement a Lapeyre. Quasiment pour 2000 EUR d achat depuis le début de l année et aucun compromis. Les prochains 2000 EUR iront ailleurs.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéPas de problème particulier. Plutôt satisfait.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéPlutôt très satisfaite des prestations lapeyre quand il y a un vendeur de libre !
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéMauvais devis au départ et modifier avec une date de passage d un technicien qui ne vient pas et ne m appel paS pour autant
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéaccueil agréable , bien guidés sur le choix des produits
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéAu top, tout simplement
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien reçu par l accueil et Magali qui a fait le dossier.Les produits sont très peu présent au magasin choisit sur catalogue.Qualite prix rien à dire.
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