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Résumé des avis
Chez Lapeyre à COIGNIERES, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme un vrai point fort de l’établissement, avec un ressenti de disponibilité et de professionnalisme. Certains clients décrivent aussi une écoute attentive, mais d’autres n’ont pas eu ce suivi, avec des besoins mal pris en compte ou un passage au SAV nécessaire.
Expertise des équipes
"Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des…"
Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des portes.
"J'ai été parfaitement conseillé. Très professionnel."
"Très bon accueil. Rapidité des conseils et bon choix"
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique et bonne compréhension de notre projet"
"Accueil, conseil, suivi tout a été parfait."
"Bon accueil en magasin"
Réactivité
"accueil commande, politesse, explications, précision de délai, accueil drive"
"Conseiller à l'écoute et efficace, expérience de qualité."
"Le commercial au top… très professionnel, à l'écoute, a su répondre et me diriger sur les bons produits"
Expérience en magasin
"Super magasin"
"Ils m'ont fait attendre 40 minutes le retour du personnel de l'entrepôt pour pouvoir me vendre une armoire."
"Qualité des produits satisfaisante, lourdeur administrative, beaucoup de temps passé en boutique..."
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéCrémone ancienne sur porte intérieure fournie sans problème d adaptation OK pour le fonctionnement
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiécompréhension de la demande ,conseil ,et a l ecoute du demandeur
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéQualité prix
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéDétails de finition à améliorer
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéRdv est pris pour le retrait de la marchandise. Mais... Les collaborateurs de Lapeyre laissent un artisan se garer au milieu du passage le temps de retirer sa marchandise, interdisant l'accès à toute autre personne, alors qu'il aurait suffit de lui demander de se garer sur le côté, aux emplacements prédéfinis.donc attente inutile... La commande n'est pas prête, malgré le rdv. Attente inutile.... Rdv à été pris, mais Lapeyre continue à envoyer des SMS pour proposer de prendre rdv... démarche inutile et agaçante En synthèse, un peu d'organisation et de rigueur permettraient de fluidifier le retrait des marchandises et d'améliorer"l'expérience client"...
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTout est bien
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiétrès bonne accueil et bien a l'écoute
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéVoir ci-dessous. Les produits je ne les ai pas. Plus de monteur au dernier moment. 2776 € que l'on me doit et que je ne vous pas venir
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéService très professionnel, de la compréhension du besoin jusqu'à la livraison effective du produit en passant par l'enregistrement de la commande
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai juste commandé un œil de bœuf et tout c est passé simplement et rapidement avec la réception après commande dans les délais prevus
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéLe temps d'accueil est très long. il n'y a pas assez de vendeurs et/ou de conseillers.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité et le temps de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéLe robinet qui m'a été vendu est cabossé sur le coté,mais étant en travaux de cuisine et l'artisan étant là je n'ai pas eu d'autre choix que d'installer ce robinet cabossé si je voulais avoir de l'eau à l’évier.
Réponse de COIGNIERES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV au 09.72.72.00.20 Merci de votre fidélité.
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