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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Fréjus est apprécié pour son accueil chaleureux et les conseils de ses employés, tels que Nordine et Fernando, offrant un service de qualité. Les clients soulignent la compétence du personnel et la variété des produits disponibles, garantissant une satisfaction générale lors des achats.
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéAccueil téléphonique inefficace, avons été obligés de rappeler 4 fois avant que la personne demandée nous rappelle
Réponse de FREJUS
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du travail des artisans. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci de votre considération
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéQualité prix c’est un bon produit
Réponse de FREJUS
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéBonne équipe commerciale
Réponse de FREJUS
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéConseils : orientation trop rapide vers les solutions les plus chères . Conseiller trop directif. Délai exécrable ... premier contact février réalisation juillet . Avec non respect du délai bien sur.
Réponse de FREJUS
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéJamais la meme personne, beaucoup de visiteurs dans le show room. Donc bruyant. Difficile de se concentrer sur un dossier. La preuve le devis a ete refait avec l installateur puis valide. Caissieres et bureau pour la pose tres serieux et aimables
Réponse de FREJUS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéLes dimensions de cette porte s'adaptaient très bien au tableau existant, sans nécessité de commander une porte sur mesure. Donc très bon rapport qualité/prix.
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéDélai trop long … on serait tenté de se diriger sur le web
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiésatisfait
Réponse de FREJUS
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéCela fait plus de 20 ans que je suis cliente Lapeyre.........
Réponse de FREJUS
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 août 2023
Avis vérifiéExact comme j’ai commande
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A. A.
25 août 2023
Avis vérifié..satisfaite de l'accueil ’ et du produit
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A. A.
25 août 2023
Avis vérifiéQuantité manquante et description du produit non respecté
Réponse de FREJUS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci de ce retour
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéUn conseiller m'a été envoyé pour faire un devis après métrage du portail à poser. Il m'a fait découvrir les modèles sur son catalogue. J'en ai choisi un (Hardelot) en demandant 2 vantaux égaux. A la livraison, le portail était composé de 2 vantaux inégaux avec des habillages de piliers, ce que le conseiller ne m'avait pas annoncé. Le SAV a monté un dossier. Je devais être contactée par téléphone par un responsable, ce qui n'est jamais arrivé !!! Très mauvaise expérience avec Lapeyre dont j'étais pourtant cliente depuis 1957.....
Réponse de FREJUS
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 745619 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéERREUR DU VENDEUR DANS LE BON DE COMMANDE SUR NOTRE CHOIX DE COULEUR HEUREUSEMENT NOUS NOUS EN SOMMES APERCUS ( PORTES PLACARDS )
Réponse de FREJUS
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Pour suivre votre dossier SAV n°737482, vous pouvez contacter le 09.72.72.00.20. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéRapport qualité prix parfait !
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéTres bien, installé. Bon materiel. Agents sympathique. Je recommande.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiérien a signaler, produit de qualité, conforme à ma recherche
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéJ ai fait mon achat par telephone et regarde le produit dans un autre magasin Lapeyre. L accueil etait tres bien. J attends maintenant la livraison et la pose
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéProduit parfait correspondant à mon souhait
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéAccueil ok mais présentation des produits non conforme à la réalité
Réponse de FREJUS
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le sujet n’est pas d’avoir ou non les références, en l’occurrence nous sommes face à une erreur de pose sur un portail et un silence absolu de vos services faces à ma dernière lettre recommandée m’obligeant certainement à faire appel à ma protection juridique. Je note que la encore vous répondez à un mécontentement par un simple message type mais sans rechercher la moindre la solution …
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