Avis clients de Gemenos

4.4 / 5

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Évaluations clients Gemenos

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    Très bon accueil

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    Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.

  • 5 / 5
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    Rien à redire

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  • 4 / 5
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    À la commande, le vendeur a oublié de nous préciser qu'il y avait un poteau vendu avec le portail. À l'amélioration livraison, nous avons découvert ce poteau qui a été ajouté à la commande et offert ! Il manque cependant la platine de fixation. C'est dommage car du coup, il fallait le prévoir pour construire la maçonnerie. Je pense qu'il s'agit d'un manque de formation de vos vendeurs.

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    Réponse de lapeyre.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  • 5 / 5
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    on a tjs été satisfaits de lapeyre

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  • 5 / 5
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    personnel attentif , compétent et respectueux des règles COVID

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  • 5 / 5
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    très satisfait

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  • 2 / 5
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    J'avais pris soin de prendre rendez vous avant d'aller au magasin. Pourtant personne dans le magasin ne demande si quelqu'un dans la queue a rendez vous. J'ai demandé auprès du vendeur débordé à faire valoir mon rendez vous, sans succès ! Du coup j'ai demandé à voir le directeur. Il n'y a qu'après cette démarche que le vendeur a pu me prendre ...Cela fait déjà 2 fois que j'ai ce type d'expérience au magasin de Gémenos. J'ai donc commandé un dressing. Celui ci s'avère de qualité médiocre par rapport à la qualité de Lapeyre il y a 10 ou 15 ans. Rien à voir ! Pourtant le prix est plus élevé que chez son principal concurrent. Je ne commanderai plus chez Lapeyre car le rapport qualité/prix n'est plus bon.

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    Réponse de lapeyre.fr
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    Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.

  • 4 / 5
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    très content de l'évier et hotte achetés

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  • 4 / 5
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    nombreuses expositions afin de donner des idées

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  • 4 / 5
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    très contente de mon achat

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  • 5 / 5
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    Jamais déçu

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  • 4 / 5
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    À l’écoute des clients Theo surtout!!!

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  • 4 / 5
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    Bonjour, Au niveau commercial et Cde avec M. THEO commercial à Gemenos tout a été correct et convivial ...mais à la livraison le 28/04 c'est une catastrophe sans nom...le transporteur a refusé de monter par les escaliers au 8ème mon plan de travail et crédence..livré avec 3h de retard sur l'horaire devant l'immeuble...il a fallu que j'embauche 2 jobeurs sur internet que j'ai payé en heures supplémentaires vu le retard sans information car on ne pouvait joindre personne sur le véhicule de livraison...je suis furieux de cet épisode et le chef des ventes, M. NICOLAS qui traîne à me rappeler pour traiter ma réclamation de dédommagement...Cela reste toujours un scandale et salue la patience et la bonne mentalité des jeunes qui m'ont assisté et reporter un déménagement qu'ils devaient effectuer l'AM..Si les produits sont de bonne qualité, sous traiter le transport et la livraison reste un gros problème chez Lapeyre ..me fera réfléchir pour mon prochain achat qui demande une livraison car à ce moment là, je pense que je prendrai le concurrent Leroy Merlin.....CASANOVAJEAN-CLAUDE

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  • 5 / 5
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    Accueil, les conseils,la livraison et le service après vente au Top. Merci a Patrick.T, pour les plans.

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  • 5 / 5
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    très bien reçu et conseillé par téo .

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  • 5 / 5
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    Bon accueil

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  • 5 / 5
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    Un petit soucis de vis avec mon meuble et dessuite reglé merci encore

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  • 4 / 5
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    accueil sympathique, produits de qualité et ça a toujours été chez lapeyre, serieux dans le suivi de commande malgré les problèmes liés au Covid.

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  • 4 / 5
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    Bien RAS

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  • 4 / 5
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    un peu d'attente à l'enlèvement mais commande préparée avec soin

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  • 4 / 5
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    très content de la salle de bain maintenant que tout est posé

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  • 4 / 5
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    Tres bon vendeur

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  • 4 / 5
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    suivi de commande compliqué et relation avec un interlocuteur quasi inexistante

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  • 4 / 5
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    grand choix de produits, personnel sympathique

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  • 5 / 5
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    pas d'attente, servie dès mon arrivée

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  • 5 / 5
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    les produits sont de qualité

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  • 5 / 5
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    Au top

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  • 5 / 5
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    Belle expos qui donnent des idées et des envies. J'ai enfin terminé la pose de mon carrelage et je suis très satisfait.

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  • 4 / 5
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    du choix et du conseil.

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  • 5 / 5
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    Vous êtes au top

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  • 5 / 5
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    magasin spécialisé dans l'aménagement de la maison, du choix, la qualité

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  • 4 / 5
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    produits de qualité, correspond à mes attentes

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  • 5 / 5
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    Accueil parfait

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  • 5 / 5
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    J ai récupéré de la marchandise sur rendez vous. Très bien reçu, bonne ponctualité pour l enlèvement. Personnel tres disponible.

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  • 3 / 5
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    Y’a du boulot côté accueil

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  • 5 / 5
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    Malheureusement je suis passée par le web

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  • 5 / 5
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    Le seul bémol, on m'avait dit que le trou pour la porte serait pré établi et il n'y a rien. Je ne peux donc pas la mettre...

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  • 5 / 5
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    bon produit

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  • 3 / 5
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    Difficultés de naviguation sur un smartphone

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  • 5 / 5
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    Entièrement satisfaite

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  • 3 / 5
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    Promotion nationale (support TV, internet) pour se rendre compte après plusieurs heures passée pour finaliser la commande que la quasi totalité des produits choisis n'étaient pas éligibles (mention minuscule et pas d'affichage en magasin sur les produits éligibles) Même le vendeur n'était pas au courant il a du demander à son responsable ! Bref ça sent la publicité mensongère ou en tout cas la mauvaise information client. On a perdu une bonne partie de l'après midi pour rien.

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    Réponse de lapeyre.fr
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    Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  • 4 / 5
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    Conseillés très pro, clairs. Le magasin nécessite un petit remaniement pour être plus chaleureux (ambiance, disposition...).

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  • 5 / 5
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    rien à redire sur la qualité des produits

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  • 4 / 5
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    produits en cuisine de qualité

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  • 4 / 5
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    un peu d'attente mais de bons conseils

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    grand choix pour la salle de bains et la cuisine

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  • 2 / 5
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    Accueil peu aimable On doit chercher les conseils selon les vendeurs ( juste un qui était très bien ) Impossible de joindre quelqu’un au téléphone quand on a un problème !! Franchement il faut améliorer votre accueil

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  • 5 / 5
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    produits bien présentés

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  • 5 / 5
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    Rapide et specialiste

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  • 4 / 5
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    Bon produit. Facile à installer

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    tout est impeccable, ravi de ma visite et de mon achat

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  • 2 / 5
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    Cela fait plusieurs fois que nous nous rendons à Aubagne et l accueil n est vraiment pas bon , c est limite que nous avons l impression de déranger sans parler des erreurs sur ma commande non vraiment il y a un manque de professionnalisme. Et au téléphone c est pas mieux.

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  • 4 / 5
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    Vendeur très sympathique et de bons conseils. Dommage qu’il n’y ait pas plus de visibilités de vos produits en magasin

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  • 3 / 5
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    Pas vraiment de conseil par exemple pour la façon de peindre ou de traiter les volets achetés. J'ai été renvoyé vers le marchands de peinture...... beaucoup d'employés pas très motivée

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  • 4 / 5
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    bon magasin

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  • 5 / 5
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    joli magasin pour rénover la maison

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  • 4 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    tout à été parfait, la robinetterie achetée répond bien à mes attentes.

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    Très bien reçus et professionnalisme pour répondre à mon attente . Produit de qualité dont j zi renouvelé l achat à plusieurs reprises

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  • 2 / 5
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    vendeur peu aimable, pas vraiment à l’écoute, mais déterminé et qui ne m’a pas vendu le bon produit

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  • 5 / 5
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    plan sur mesure cuisine qui est arrivé dans les délais indiqués. il correspond bien à mes attentes.

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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Rrrr

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    satisfaite de mon achat, délais respectés.

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    magasin attractif et très bien tenu

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  • 3 / 5
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    La proposition finale différait des études initiales. Le projet a donc été revu avec moins de fonctionnalites.

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  • 4 / 5
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    Manque d'exposition de petit produit

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    Très satisfaite de mon achat délais respecté

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  • 5 / 5
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    quand on donne 5 etoiles , c'est que l'on est satisfait de tout !!

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    Personnel de qualité

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    Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.

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    Accueil moyen, pas très chaleureux

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  • 5 / 5
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    rien à signaler, magasin qui donne envie de faire des travaux...

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  • 3 / 5
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    Le vendeur s'est trompé sur le nombre de boite de parquet alors que le métré était correct. De ce fait lors de l'installation il nous manquait des boites et ni Lapeyre ni l'installateur n'ont daigné se déplacer pour me les fournir, j'ai dû moi même aller les chercher dans un autre moyen avec mon véhicule personnel à 50 km de mon domicile (Lapeyre Toulon)

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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    Bonjour, Le message que vous a transmis avis vérifiés est tronqué car mes griefs vont au-delà de la simple erreur sur le nombre de boites commise par le vendeur. J'espère que vous avez eut connaissance de la totalité de ce qui n'allait pas. Et si tel est le cas je suis doublement déçu compte tenu de votre réponse qui consiste à dire que vous allez attirer l'attention du magasin. Par conséquent je reste sur la conclusion qui est que je ne remettrais plus les pieds chez Lapeyre ! Cordialement.

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    Il s’agit de la seconde cuisine que j’achète en trois ans. Concernant la première, les portes sont voilées et les plinthes ne tiennent pas. Après demande de réparation auprès du SAV, six mois d’attente pour m’informer que ce modèle ne se faisait plus et qu’aucune pièce de remplacement n’était en stock. On m’a « gentiment » remis des chèques d’achat mais ne pouvant en passer qu’un pour chaque achat, je ne les ai pas utilisés. Seconde cuisine installée il y a un mois : l’installateur a bâclé son travail. Les plinthes ne sont pas emboîtées, la plaque de cuisson est de travers.... Bref mon expérience s’arrêtera là. Ce qui est très dommage car le vendeur qui m’a conseillée à deux reprises est très compétent et sympathique. Mais cela ne suffit pas.

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    Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre

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    visserie mal adaptée - erreurs de perçage dans le sens de montage des poteaux de la rampe

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    Nous avons été très bien renseigné sur notre achat.

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    Seul amélioration à apporter : quand une commande est arrivée prévenir le client. C'est moi qui ai du téléphoner pour apprendre que ma commande était déjà là.

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    je n 'ai pas encore reçu mon matériel

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    Refus de nous sortir 4 colis du stock parce qu il etait 12h20! Du coup, obligé de rzvenir a 14h00. A 14h00, pas un sourire de la part du personnel du stock. Aujourd hui, j apprends qu il y a 1 mois de retard sur la livraison....ca fait beaucoup. Je compte rappeller le magasin pour voir si je peux annuler ma commande. Tres decu.

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    Réponse de lapeyre.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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    Personnel très compétent

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    Très bon accueil et à l’écoute

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  • 4 / 5
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    Satisfait de notre attente et du délai prévu ,pas de retard ,,le parfait n existe pas

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    Tres biens recue la vendeuse judith super. Par contre carrelage mural pas satisfaite

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    juste le délai de mise à disposition du produit acheté plus long qu'indiqué, pour chaque commande passée

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    De belles exposition, du choix

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    Personnel très accueillant commande faite pr téléphone et prête dès mon arrivée..

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    très bon produit , manque un peu d enthousiasme des vendeurs

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    produits de qualité, magasin bien agencé.

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  • 3 / 5
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    en lien ma commande reçue dégradée, au prix que j'ai payé et comptant, c'est une honte, honte à vous Lapeyre, et il ne s'agit pas de vos employés mais bel et bien de votre fonctionnement, la moindre des choses aurait été de me dédommager

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    Réponse de lapeyre.fr
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    Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre

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    Mauvaise notation au niveau du suivi des pièces détachées. Dans le cas présent il s'agissait d'un mécanisme d'arrivée d'eau pour un wc suspendu acheté chez Lapeyre. Heureusement le conseiller pétait très avenant. La pièce achetée ne convient pas totalement et la panne n'est pas encore complètement réparée.

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    Réponse de lapeyre.fr
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    Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre

    Réponse de A A
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    Faute de frappe dans le commentaire: "le conseiller était très avenant" et en bricolant un peu la panne est en bonne voie d'être réparée. Merci. Par contre, le maintien des pièces détachées est une piste d'amélioration pour Lapeyre.

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    Vendeurs disponibles et competents, produits conformes à mes envies.

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    Pas le produit disponible dans le magasin initial . Sur conseil du vendeur je me suis rendu dans un autre magasin (auprès duquel il a fait la réservation) qui avait le produit ( parquet) mais pas la colle . Alors que le premier magasin m’avait dit que je trouverai tout dans l’autre magasin ( mais sans vérifier pour la colle ...dommage)

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    problème sur un placard et son intérieur impossible d'ouvrir les tiroirs ils sont coincés par les portes

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    Réponse de lapeyre.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre

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    Joli magasin avec de nombreux produits exposés

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    Lapeyre y en a pas deux

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  • 4 / 5
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    Bon service de lapeyre

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    Bon accueil, conseils clairs ,produits bien présentés

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    Très déçue par Lapeyre, que des mauvaises expériences Cuisine mal finie des semaines avant d’avoir des portes Colonne douche qui fuit Auvent d’abord réputé non adapté à ma porte par votre entreprise. Mon menuisier me confirme qu’on peut le poser. Je commande mais n’arrive pas à obtenir la notice de montage. Lamentable !

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    Réponse de lapeyre.fr
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    Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.

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    Voilà une belle réponse standard !!!! Complètement inadaptée à mes problèmes. Ma conclusion : l’avis de vos clients vous importe peu. Que le fric rentre est le principal ! Je n’ai toujours pas ma notice de montage mais j’e vois que c’est le cadet de vos soucis. Vraiment lamentable.

    Réponse de A A
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    Voilà une belle réponse standard !!!! Complètement inadaptée à mes problèmes. Ma conclusion : l’avis de vos clients vous importe peu. Que le fric rentre est le principal ! Je n’ai toujours pas ma notice de montage mais j’e vois que c’est le cadet de vos soucis. Vraiment lamentable.

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    Site pas assez intuitif

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    des conseils avisés

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