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Résumé des avis
Lapeyre MANTES et l’établissement reviennent souvent pour l’accueil, les conseils et la disponibilité des équipes, avec des échanges jugés clairs avant et après la commande. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés sur place et par téléphone, même si d’autres relèvent des divergences selon l’interlocuteur et un responsable de magasin jugé désagréable.
Expertise des équipes
"Très bon conseil et explications d'installation du produit."
"Très bon accueil et conseils"
"Très bon accueil et très aidant"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil en magasin"
"De l'achat jusqu'au retrait c'est parfait La qualité du personnel est très agréable et le rapport qualité prix est très satisfaisant"
"Personnel disponible et de bon conseil."
Réactivité
"Accueil efficace et suivi opérationnel"
"L'accueil l'expérience des collaborateurs sur efficace"
"Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de…"
Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de prise de commande semble dépassé. Le personnel est accueillant et professionnel mais la gestion du flux client un samedi est à revoir. Il faut une étape d'identification du besoin avant de passer au conseil ou à la commande. Cela permettrait de fluidifier le trafic et de réduire l'attente.
Expérience en magasin
"Le directeur du magasin a su répondre a nos attentes. Il a trouve une solution et nous le remercions."
"Accueil et conseil au magasin de Buchelay sont toujours remarquables"
"Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour…"
Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour l'installation était un peu long, mais l'ensemble du service était au top
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G. B.
17 oct. 2024
Avis vérifiéRas
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P. M.
17 oct. 2024
Avis vérifiéUn peu d'attente pour avoir commercial. Personne de la livraison au top
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C. A.
17 oct. 2024
Avis vérifiéLes gestes commerciaux suite au montage de la cuisine et ces nombreux défauts n'ont pas été honorées.
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F. F.
13 oct. 2024
Avis vérifiénon conformité des produits, de la pose. réactivité très lente du service après vente.
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B. E.
11 oct. 2024
Avis vérifiéSUITE ACHAT NEUF D'UN STORE BANNE PRODUIT DEFECTUEUX MOTEUR MORT AUCUNE UTILISATION POSSIBLE
Réponse de MANTES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. D.
4 oct. 2024
Avis vérifiéQualité des volets bois passable pour un prix excessif.
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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A. B.
3 oct. 2024
Avis vérifiévendeur de tres bon conseil. delai apres commande respecté
Réponse de MANTES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
3 oct. 2024
Avis vérifiéBon accueil
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Y. G.
3 oct. 2024
Avis vérifiéTres bon rapport qualite / prix
Réponse de MANTES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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V. C.
3 oct. 2024
Avis vérifiéles commandes sont totalement fantaisistes, non vérifiées, il manque des éléments essentiels comme le robinet de douche, les wc ne sont pas adaptés à l'écoulement, les parois de douches ne peuvent être posées faute des éléments de fixation, le personnel de Lapeyre est totalement hors sol pour traiter les problèmes, heureusement que l'entreprise de pose est particulièrement efficace et réactive, mais on ne sait toujours pas quand on pourra disposer d'une salle de bain fonctionnelle et tout le monde s'en moque!
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du département concerné afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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F. B.
3 oct. 2024
Avis vérifiéCôte non conforme 6 cm de différence
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C. L.
3 oct. 2024
Avis vérifiéBons conseils
Réponse de MANTES
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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N. B.
1 oct. 2024
Avis vérifiéConseillère gentille et agréable. Achat de fenêtres, porte et volets roulant. La porte est abîmée mais aucun retour des services lapeyre qui font les "morts". Il manque un volet roulant. Pas de nouvelle non plus.
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci pour votre message et votre retour concernant votre expérience avec nos services. Je suis ravi d'apprendre que vous avez trouvé notre conseillère gentille et agréable. Je comprends tout à fait votre frustration concernant la porte abîmée et le manque de nouvelles au sujet du volet roulant. Nous avons fait part de votre commentaire au service concerné. Nous vous contacterons rapidement pour vous informer de l'avancement de votre commande. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe Lapeyre Buchelay
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P. G.
26 sept. 2024
Avis vérifiéPrix intéressant délai rapide de livraison
Réponse de MANTES
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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D. V.
26 sept. 2024
Avis vérifiéVolet bois commandé fin mars,livraison prévue mi-mai, finalement reçue mi- septembre après plusieurs report de livraison. Manque de sérieux sur les délais
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. E.
24 sept. 2024
Avis vérifiéBon conseil en magasin et large gamme de produit
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A. L.
23 sept. 2024
Avis vérifiéOubliez de conseiller des clenches quand on achète 2 portes neuves ????
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A. S.
22 sept. 2024
Avis vérifiéDélai de livraison trop long et aucun geste commercial suite au retard de livraison
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C. P.
22 sept. 2024
Avis vérifiéBon accueil, aide pour le choix
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S. B.
15 sept. 2024
Avis vérifiéLa vente a été effectuée par votre équipe de Buchelay sur la base d'un argumentaire mensonger. Nous avons acheté deux portes de garage enroulantes SOMFY car le coloris convenait tout à fait. Après avoir réglé la première échéance, votre personnel nous a informé que les lattes inférieures, coulisses et coffres étaient en blanc, ce qui ne nous convenait pas. Le vendeur nous a garanti qu'à réception, le produite serait livré avec au moins les lames et les coulisses en RAL 8003 mat, ce que reprenait le contrat de prestations. Au déballage des produits, juste avant l'installation le 1er juillet 2024, rien n'avait été peint et votre collègue (Steven GREGORIC), nous a certifié par téléphone que le spécialiste viendrait début septembre pour peindre au moins les lames. Hier, j'ai encore été obligé de rappeler ce monsieur et depuis je n'ai plus de nouvelle. Vous avez une perception de la satisfaction client lamentable et surtout vous vous êtes engagé sur une personnalisation du produit après vente tout simplement pour vendre vos portes coulissantes que vous n'arriviez certainement pas à écouler (qui pourrait acheter des portes couleur chêne avec des parties blanches???). J'attends compensation pour cette vente mensongère et le respect des délais de livraison du produit demandé par le client.
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