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Résumé des avis
L'établissement à Toulon est apprécié pour son accueil chaleureux et ses conseils professionnels. Les clients soulignent la qualité des produits et la serviabilité du personnel. La planification et l'installation sont également jugées satisfaisantes, offrant une expérience globale positive.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéJ'ai demandé conseil auprès d'un vendeur spécialisé pour acheter un escalier. J'avais préalablement imprimé sur le site de LAPEYRE les documents nécessaires afin d'avoir les mesures de la pièce, etc... Je lui montre également des photos de l'endroit où va se trouver l'escalier. Le vendeur m'a conseillé un escalier gain de place, en affirmant ne pouvoir me vendre que celui-là vu les dimensions, en 3min affaire réglée. Je demande la livraison, il me répond que cela rentre dans un véhicule particulier classique sans problème, là encore je fais confiance. L'escalier est en commande, il arrive un mois plus tard. Je vais le retirer au comptoir marchandise. Il est très imposant et pèse 150Kilos. Le carton est éventré, on me donne du scotch afin de rafistoler le carton. On le rentre avec beaucoup de difficultés dans mon véhicule, qui est un SUV. Je suis moyennement ravie à ce moment-là d'avoir écouté le vendeur, j'aurai dû suivre mon idée première et me faire livrer. Le lendemain nous découvrons qu'il est impossible de le monter, trop de recul par rapport aux dimensions de la mezzanine et de la chambre que j'avais pourtant bien indiqué sur le plan. Le support est très grand plus de 25cm alors que le chevron sur lequel il doit être fixé fait à peine 15cm. J'avais bien donné cette info au vendeur avant l'achat avec les photos à l'appui. Déçue et très contrariée, j'appelle le service client on m'indique que vu que je n'ai pas le carton d'origine, ça va être compliqué de le reprendre. J'explique que le carton était éventré quand on me l'a donné. On m'a dit de venir et de voir avoir le comptoir marchandise. Bref, j'ai réussi à me faire rembourser même si la personne au comptoir marchandise était pas très agréable et apparemment agacé de devoir reprendre mon escalier. On m'amène à l'accueil principale du magasin, la dame elle très sympathique a bien compris mon problème. Voyant le nom du vendeur sur mon bon de commande me dit qu'il est bientôt à la retraite et donc bon, vous m'avez compris... En résumé, je n'étais pas rassurée d'acheter un escalier dans des enseignes plus généralistes comme Leroy Merlin ou Castorama et je suis allée dans une enseigne spécialisée pensant avoir à faire à des professionnels, comment vous dire que c'est la dernière fois !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéNous ne connaissions pas le magasin et une jeunne femme Elodie G. s'est occupée de nous. Très sympathique et à l'écoute. Du coup, nous somme partis avec notre évier...ravis!
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéMagasin et marchandises conforment à mes attentes
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéDécouverte d'un produit innovant et pratique : les volets roulants solaires : pas de branchement électrique, pose simple et mise en marche instantanée ! Pareil pour la paroi de douche traitée contre les traces d'eau et équipée d'un volet pivotant !
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéLe showroom est mal agencé. La visibilité des produits n’est pas clair. Les conseils clients ne sont pas précis.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéIl y a du choix, des vendeurs avec de bons conseils. Pour la qualité, rien à dire pour le moment mais dans 2 ou 3 ans??
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil, explications très claires. Commercial très disponible. Merci.
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A. A.
9 févr. 2022
Avis vérifiéAssez satisfait comme d'habitude
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéConseil fort judicieux du vendeur très professionnel et très aimable
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéJe n’ai pas reçu le receveur choisi en magasin. Trop tard pour moi d’en changer. J’avais bien précisé que je ne voulais pas un receveur style ardoise mais un receveur lisse : modèle présenté en magasin. Trop tard pour moi d’en changer ! J’ai un receveur style ardoise …
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bien, malgré un délai de livraison allongé, qui n'a pas été gênant. Merci !
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de votre magasin
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéTrès judicieux conseils de la vendeuse. J'ai tout payé à la commande, mes travaux de rénovation ont débuté et mon artisan edt allé récupérer la commande quand il a voulu. C était très bien organisé.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéAccueil sympathique et recherche de satisfaction du client
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A. A.
3 févr. 2022
Avis vérifiéDéjà client depuis longtemps. Jamais déçu. Ni par la qualité ni par le service
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A. A.
3 févr. 2022
Avis vérifiéTout très bien
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A. A.
3 févr. 2022
Avis vérifiéun conseiller a été formidable, un autre bien moins !
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A. A.
3 févr. 2022
Avis vérifiévendeurs et équipe sympa
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