Évaluations clients Poitiers
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Je dois encore apprivoiser les nouveaux appareils, ls notices ont parfois très succinctes
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accueil (téléphonique) :Avant de réussir à commander ce produit, j'ai été redirigé sur le Sav, puis sur le magasin, puis sur le sav , puis sur le magasin qui a fini par commander le produit (avec appel du sav au magasin). Je paie le produit le jour même. Après plusieurs relances, puis arrivé au bout du délai maximum de 2 mois, j'apprends que le produit ne pourra pas être la teinte demandé. Ensuite, la teinte remplaçante est commandée, et la suite se déroule normalement. Qualité du produit: correcte mais pas d'indication de solvant ! résultat: rouleau et pinceau à jeter, taches difficilement récupérables.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Tres bon accueil et bon conseil.
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Dessous de hotte en verre graphite correspond à notre demande et facile à installer avec la colle fournie
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J'ai trouvé chez Lapeyre le produit que je souhatais
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porte de cuisine vitrée , la meilleur du marché
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Lapeyre un grand nom Escalier en colimacon très decu au moins 8 jours pour le monter manque fe boulon bref très insatisfait
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Très bon accueil, Infos et renseignements au top, Livraison sans problème et à la date prévue
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Rapport qualité prix correct, disponibilité du produit de suite
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J'aurai aimé avoir le même produit en ton pierre.
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4/5 pour choix des produits car je n’ai pas trouvé les bouchons pour comblés les trous sur le côté de mes volets (ou se trouvent les barres de renfort)
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Manque de choix portail
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Jamais déçue,bonne qualité
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J'ai la chance de tomber sur une très bonne vendeuse très professionnelle et de bon conseil
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Rien à redire concernant l'achat, en revanche côté délais de livraison pas top (cf commentaire ci-dessous)
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci de votre fidélité, L'équipe Lapeyre.
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Ca marche comme il faut.
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Bon produit
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Professionnalisme des vendeurs et vendeuses, diversité des produits et rapport qualité prix attractif
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Pas encore posé mais satisfait
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EVERYTHING WAS great APART from delivery charge 330 euros was ridiculous
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Des vendeurs très professionnels et disponibles
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Personnel très professionnel ainsi qu'au dépôt
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Ras..,,
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Tout s'est très bien passé au magasin avec le commercial
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Bonjour, J'ai récemment comment 2 fenêtres avec volet roulant, les finitions sont laborieuses ( joint de vitrage sans coupe a 45° pas ébavurer, les paumelles de dormant et d'ouvrant ne sont pas de la même couleur pour une fenêtre ( blanc pour un et blanc/gris abîmé pour l'autre ) aucune finition entre le coffre et la menuiserie on voit la rainure..., Absence de cache pour les paumelles OB , et pour finir manque des cache plastique en partie basse sur les battu ( mauclair )... Ce qui laisse passer l'eau ainsi que l'air...
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bien renseigné accueil et rapidité des devis au magasin Très bon suivi jusqu’à l’étape finale De l’achat à la pose
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manque un peu de conseil pour choisir un produit et pas assez de détails sur le produit par exemple dire que le sur mesure exit avec le délai
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J’aurais un bémol l’accueil téléphonique et l’accueil au magasin pas top du tout
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Pas de pb particulier
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Excellent accueil et toujours de très bon conseil. Délais de la commande respecté et meuble de qualité comme toujours
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Magasin en cours de rénovation.
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TB pour l'acceuil. Le show room est bien mais pas assez spacieux aux vues des produits présentés.
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DE très mauvais conseil aucune connaissance sur les produit (il on leur pc qui les sauves) je ne remettrais plus les pieds dans ce magasin
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Après contact avec le magasin, ils nous informent qu'ils ont donnés suite à vos remarques et ont recommandés les marches pour votre escalier et ont refait passer le poseur afin de modifier votre escalier. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerbonjours oui il ont recommander les marches de mon escaliers a condition que je reverse 1500e trouver vous ca normale que je paye leur erreur
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Parfait
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Qualité du produit. Grande compétence de l'artisan M. PLEDRAN qui a posé les fenêtres.
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Bonne salle d exposition
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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très bien
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Très bon accueil, réactif pour les envoies de devis
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R.A.S
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Site rassurant produit en stock
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Le personnel est à l'écoute et de très bon conseil
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Excellent prix de promotion offert sur Somfy Evolvia. Facile à installer et à travailler, excellent bien que les moteurs soient plus bruyants que les moteurs CAME précédents.
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Cela a pris du temps mais j'ai fini par obtenir le produit désiré
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Rien à signaler
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Accueilli par un super vendeur, a l'écoute et très patient (surtout avec toutes les péripéties qui nous sont arrivés ! ). Il a su nous aiguiller, nous donner les bon conseils, c'est ce qui nous a fait acheter directement a Lapeyre sans faire de devis ailleurs. A voir a la pose des fenêtres, si tout est ok !
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Satisfait
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Parfait
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Magasin attrayant et bien tenu.
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Le site internet est tres lisible et efficace par contre ayant choisi le retrait en magasin je m'attendais a avoir un minimum de protection de mon colis mais oh surprise ! meme pas un film plastique, j'ai pris mon article mais tres franchement je trouve qu'il y a un manque de serieux pour une grande enseigne comme celle ci !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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Toujours très satisfaite des produits et du service Lapeyre.
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Très bonne accueil et service
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Rien à redire.
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CONSEILLERE PROFESSIONNELLE A L'ECOUTE DU CLIENT
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très mauvaise apprêtassions de la largeur de la trémie ( la trémie fait 90 de large et je me retrouve avec des marche de 60 de large ) j:ai été obliger de repayer pour avoir des marches correcte cela est lamentable. par contre l:istalateur est au tope lui .
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Bon conseil pas de produits mis en avant
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Problème sur la dernière commande, il manquais les tourillons pour assembler les balustres.. Dommage j'ai du me débrouiller et pas le temps de revenir pour en avoir!!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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promotion assez intéressante sur produit de marque
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....
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Tout correspond à mes attentes
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Tout a été très clair et lisible
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satisfait de l'accueil et des explications du personnel
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Très bon accueil
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XXXX
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Satisfait du délai et de la qualité de livraison
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très bien renseigné
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Plutôt satisfait Je recommande
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Tout parfait lors de l’achat et toujours l’écoute de nos interrogations
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Responsable du service installation totalement incompétent
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Toujours un accueil agréable et très pro dans ce magasin de Poitiers. Les produits sont de qualité et à de prix compétitifs.
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Produits d'un bon rapport qualité-prix. Manque d'info sur prime rénove et CEE. Info erronée sur certification RGE du poseur.
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personnel de qualité
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Relation au top
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Expérience tout à fait conforme à mon attente.
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Nous,avons trouvé très vite ce que l on cherchait la commande a été facile et nous avons été informés de la livraison rapide
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Bonjour, je déplore que les délais de livraisons soient longs.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Le conseiller clientèle s'est montré très disponible et patient pour la vente mais évidemment l'accueil n'est plus le même après l'achat, lorsqu'on a besoin d'un véritable service après vente, seule raison pour laquelle j'avais choisi de payer plus cher en venant chez Lapeyre. Au final, je regrette, la prochaine fois je passerai moi-même par un installateur et j'irai acheter à la concurrence, en moyenne 20% moins cher... Quitte à ne pas avoir de support client, autant payer moins. Et évidemment, une fois le paiement encaissé, impossible de les avoir par téléphone et difficile en magasin de traiter du problème
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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Toujours satisfaite de Lapeyre et de ses produits. Très bon installateur aussi.
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Compliqué d'obtenir des conseils pour l'achat d'un bloc porte. Le personnel est plutôt commercial que technique.
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tout à fait satisfaite du magasin de Poitiers : Présentation des Produits, Amabilité et Compétence du Personnel.
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Très bien
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Tres bien, site facile d’accès, ergonomique et compréhensible
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Livraison a date prévue, rien à dire.
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Je suis très déçu …. Je suis venu avec une porte (basique de couloir) pour la remplacer par une Classic avec des rainures et pleine en pin. Le vendeur m’a dit que c’était possible. J’ai choisi la porte, j’ai payé l’acompte et j’ai laissé ma porte. Une semaine plus tard. Je reçois le texto comme quoi ils avaient reçu la nouvelle porte. malheureusement ce n’était pas du tout la porte que je voulais. C’était une porte toute simple (le même genre que mon ancienne). Un autre vendeur m’a dit qu’il ne pouvait pas modifié la porte que j’avais choisi. Le 1er vendeur ne m’avait pas dit qu’il avait modifié la commande … du coup j’ai payé la fin de la commande et je suis repartis avec une porte que je n’ai pas voulu. C’est honteux, 157€…. Sachant qu’ils ont rajouté 17€ en plus pour une modification. Je suis énervé …. Je me suis fait avoir par le 1er vendeur. Mes parents ont acheté une cuisine chez vous, moi ça aurait été la 3ème portes que j’achète chez vous. Beh du coup, je n’achèterai plus rien….
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Bon produit de qualité, je ne l'ai pas encore posé
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L'accueil du conseillé au téléphone et en magasin était parfaite
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De très bons conseils et respecte les délais.
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Bonne équipe serviable et aimable
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Bon accueil et bons conseils pour installation de nos éléments de placards
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produit conforme
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oui, bien sur...
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Les caissons en profondeur 35 ne sont pas de la même couleur que ceux en 50 (chêne gris chêne strié)
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Personels compétents.
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Le poteau de départ de rampe pourrait être d'un seul morceau et non en deux, ça serait plus esthétique et plus solide, également moins de temps de pose
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L'équipe cherche LA solution et propose ! Rapport qualité/prix/conseil positif.
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PRODUIT DE BONNE QUALITE
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Rien à dire, jamais déçu.
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J ai ete tres bien reçue , malgré la forte affluence. la vendeuse a pris du temps pour moi! Chaque fois que j y vais, toujours de tres bon conseils. Rapport qualité prix très satisfaisant! Ils m ont aidé a charger la voiture avec mes achats! Très satisfaite de mon expérience client chez lapeyre!
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Beaucoup d'attente mais très bon accueil
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Avantage du sur mesure
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Très bon produit et accueil parfait.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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