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Résumé des avis
L'établissement à Arcueil se distingue par la qualité de son accueil et le professionnalisme de son personnel, facilitant la recherche et le retrait des produits. Les clients apprécient également la bonne qualité des matériaux et la fluidité du parcours d'achat.
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiéChez Lapeyre à Arcueil, l'accueil et les conseillers ne sont pas à la hauteur. J'ai acheté une cuisine sur plan sans la pose car j'avais déjà monté plusieurs cuisines moi même. Les éléments de cuisine m'ont été livrés en vrac avec des erreurs sur la commande (dimensions et coupes des plans de travail ne respectant pas les plans, pièces sous dimensionnés ou inutiles, manque de notices et d'étiquetage des éléments). Lorsque je me suis adressé au SAV, je me suis fait insulté : vous êtes nul en montage de cuisine. Inacceptable surtout lorsque cela vient d'un responsable Lapeyre ! Bref après avoir reconnu ses erreurs le magasin m'a échangé les éléments en défaut et j'ai pu terminer le montage de la cuisine.
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
9 mai 2024
Avis vérifiéLe vendeur s est trompé dans les mesures de mes portes de placatdsur mesure
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéLe retrait sur RdV est une fumisterie. Le paiement du solde commandé par SMS ne fonctionne pas. Impossible de joindre le SAV par téléphone. Les promesses de rappel ne sont jamais suivies des faits. Notice produit minimamiste. AUCUN SERVICE CLIENT à Arcueil
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
Réponse de A. A.
Une belle formule "copiée/ collée" qui ne change rien aux problèmes de ce magasin qui durent depuis des années. Il n'y a aucune volonté de Lapeyre de respecter la relation commerciale. Une fois qu'il a réglé le client n'est plus intéressant. Sauf qu'à ce jeu là, il ne revient pas forcément !
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéBon déroulement et bon suivi de l'achat réalisé
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A. A.
6 mai 2024
Avis vérifié3 mois pour ne pas avoir le service souhaité/devisé.
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
6 mai 2024
Avis vérifiéCommerciale de bons conseils
Réponse de ARCUEIL
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
Réponse de A. A.
Non nous ne reviendrons pas car votre service installation est nul
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A. A.
6 mai 2024
Avis vérifiéAccueil professionnel et conseils appropriés.
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A. A.
5 mai 2024
Avis vérifiéBons conseils et prestataire externe envoyé par Lapeyre pour installer placards très professionnel.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiédevis signe en mai 2023 employée d'acceuil peu compétente erreur sur la notion de devis évolutif en fonction du travail fourni multiples erreurs des services en places en 2023 aucune concertation enttre les différents services je me suis deplacé 6 fois... aucun retour des Rv pris lapeyre (de livraison) aucune communication par mail ou téléphone efficace j'ai rencontré une nouvelle direction en février 2024qui à débloque le problème 7 mois aprés la signature du devis et le versement de l'acompte la 3ème porte Renov devrait etre installée en mai les 2 premières portes livrées en mars avec un faconnage peut etre discutable(taille des trous faits en atelier )
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéMême si premier prix en porte pliante montage pas évident près trois non fini mais bon c'est poser mais je n'en rachèterai pas j'en voulais une deuxième mais non
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéJ'ai acheté des portes coulissantes douches en 2017. Je voulais changer le rail de guidage des portes coulissantes car je dois remplacer un carreau de carrelage cassé sous ce rail qui est collé dessus. Ce rail de guidage n'est pas vendu au détail et contacter le fournisseur n'avait pas l'air d'être une option pour le vendeur. Le modèle de douche est: MAXXI G VTNET-CHR 169.5/181.7. Pouvez m'aider à avoir cette pièce? Merci par avance
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, Nous vous remercions de votre participation à l'amélioration de nos services. Suite à notre conversation téléphonique nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de faire remonter vos remarques. Merci de nous avoir consacré de votre temps au téléphone. Passez une agréable journée, au plaisir de vous revoir dans nos magasins. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
29 avr. 2024
Avis vérifiéFacturation complquée et livraison moyenne et délai trop grand
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A. A.
28 avr. 2024
Avis vérifiéJ ai été bien reçue et mon projet a été compris. Mon achat a été également satisfaisant.
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéProduit de qualité
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéL'accueil et les conseils qui m'ont été donnés sont excellents. La qualité des produits sont très bon, par contre le suivi et le temps de réalisation par l'équipe Lapeyre est très long.
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéComplexité d'établissement du/des devis Frais excessifs du démontage
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil en magasin. Bon suivi de commande. Disponibilité des interlocuteurs
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéTiroir abîmé avec vis plastique
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiétout parfait
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéBon accueil bons conseils
Réponse de ARCUEIL
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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