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Résumé des avis
L'établissement à Arcueil se distingue par la qualité de son accueil et le professionnalisme de son personnel, facilitant la recherche et le retrait des produits. Les clients apprécient également la bonne qualité des matériaux et la fluidité du parcours d'achat.
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéJe ne recommande pas cette enseigne. Le client est le cadet de leur souci. Seule votre bourse a de l'importance. Ils sont méprisants et l'accompagnement global du client est inexistant. C'est la pire expérience achat de toute ma vie. Je ne recommande absolument pas. Et lisez bien vos devis et factures avant de les approuver. Attention aussi à tout mettre par écrit car ils n'ont aucune parole. Je suis officiellement en litige avec eux pour réclamation d'un geste commercial qu'ils m'ont octroyé et dont ils demande la restitution. Heureusement pour moi j'ai quelques écrits. Donc vraiment faite attention et sachez aussi que l'administration considère leurs factures comme non conformes car elles ne contient pas de numéro siret ce qui apparemment est obligatoire. Enfin la possibilité indiquée dans les devis de bénéficier d'une prime énergie mentionnée est juste mensongère. Dans mon cas ils refusent de refaire ma facture et de signer mon dossier adressé aux organismes. Au vu du Montant du projet, je vais saisir le tribunal dont ils dépendent ainsi que le défendeur des droits pour trancher le litige. Maintenant vous savez !A vous de voir et faites attenton.
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour à vous et merci de votre retour. J’apprécie que pour une fois, quelqu’un s’occupe de mon dossier très sérieusement. Comme je l’ai précédemment écrit, cette expérience achat auprès de votre enseigne à Arcueil fut un désastre. La pire expérience achat au vu du montant. Nombreuses négligences, parquet abîmé, objet cassé, délais non respectés matériels défectueux, lors de la livraison ce qui m’a valu de prendre deux jours de congés sans solde pour l’installation. Le pire c’est l’absence totale d’écoute, de considération et le mépris total avec lequel ce service installation m’a traité et je vous épargne le refus du Directeur qui n’a pas souhaité me rencontrer alors même que j’étais dans l’enseigne espérant échanger avec lui. Votre chef installation m’a limite traitée de menteuse pour un geste commercial qu’il m’a lui même accordé en direct au téléphone, que la demande était dûment mentionnée sur la fiche de fin d’installation doublé d’un mail de ma part dans la foulée et qu’il a validé le document de fin de travaux en encaissant le solde. A l’heure où je vous écris il refuse de valider mon dossier prime énergie et m’a menacé de ne pas m’adresser une facture conforme sauf si je restituais le geste commercial accordé, ce dont je doute de la légalité . J’ai échangé plusieurs mails avec lui sans succès. Je vous remercie de votre retour et même si je suis actuellement en déplacement je ne manquerai pas d’échanger avec lui s’il le souhaite. Faute de réponse de sa part à mon retour, je contacterai comme indiqué le tribunal dont dépend l’enseigne et le défenseur des droits pour que le litige soit tranché. Tout ce que je demande aujourd’hui c’est qu’il respecte les termes conclus c’est à dire la délivrance d’une facture conforme et la validation de mon dossier prime énergie. Avec mes remerciements. Bien sincèrement à vous. Myriame ARCAS LUQUE Ps : J’avais envisagé de changer dans la foulée mes battants mais au vu de ce qu’il s’est passé, je pense que je vais passer mon chemin et c’est bien dommage.
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéJe
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéLes produits sont bons, mais l'organisation interne n'est pas terrible, avec des cotes qui ne coïncident plus. Personnel sympa, cependant, prêt à servir.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéQualité prix
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéMerci à Isabelle, grâce à qui ce projet a pu être mené à bien.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéVous demandez l'avis pour un produit toujours pas livré malgré 2 semaines de retard...
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéUne petite pièce métallique d'une double fenêtre alu achetée 7 ans auparavant s'était cassée rendant l'ouverture d'un vantail problématique. La personne rencontrée chez Lapeyre s'est montrée très efficace pour retrouver la pièce défectueuse auprès des fournisseurs malgré l'ancienneté et son faible coût (moins de 15€ TTC). Finalement la fenêtre a pu être réparée dans les meilleures conditions possibles. Grand merci au service aprés-vente et à cette personne.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéune fois passé la commande le délais de livraison a été modifié en pire
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéBon accueil et de bons conseils, satisfaits des produits.
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéXxx
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon conseil et réalisation du projet impeccable.
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéAccueil ,professionnalisme et gentillesse de toute l'équipe à l'agence d' Arcueil.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéChoix connu et expédition bien
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéTriplement du prix d'un même article en 12 ans !!! Totalement injustifié. Acceuil, conseil, service livraison très bien
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon produit livré dans les délais
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéTout s est très mal passé Le conseiller cuisine a été très désagréable et il y a eu des énormes problèmes avec la commande
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse J aimerais une solution quant aux dépenses supplémentaires occasionnées par les erreurs de commande.
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéAccueil, suivi de la commande et installation très efficace Merci
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A. A.
28 mars 2024
Avis vérifiétrès bon accueil
Réponse de ARCUEIL
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
28 mars 2024
Avis vérifiéclair rapide
Réponse de ARCUEIL
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
28 mars 2024
Avis vérifiéAucun professionalisme : date de livraison initiale non respectée, retard de 2 mois pour mauvaise coordination entre le service installation et le monteur prestataire exterieur, produit arrivé cabossé, refus de Lapeyre d'un arrangement, bref 8 mois apres le premier contact, le chantier n'est toujours pas terminé.
Réponse de ARCUEIL
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Lapeyre n'a pas refusé la prise en charge des problèmes. Votre dossier est en cours au Service Après Vente. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 829527 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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