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Résumé des avis
Chez Lapeyre Valenciennes, l’expérience semble surtout marquée par un accueil attentif, des conseils utiles et des équipes à l’écoute. Plusieurs clients décrivent aussi une prise de commande simple, avec un accompagnement jugé rassurant du début à la fin.
Expertise des équipes
"Bien expliqué ce que j'achetais, catalogue pas forcément très clair mais heureusement le commercial a fait un gros travail de pédagogie/interface."
"Une excellente conseillère Une excellente organisation Une bonne qualité un très bon artisan et un prix correct"
"Très professionnel et très bonne qualité vendeur au top"
Accueil et amabilité
"Très satisfait de l'accueil,du personnel,et dela marchandise"
"Tout est parfait de la commande a u retrait de notre portail. Gentillesse amabilité et professionnalisme du personnel .je recommande"
"Magasin agréable et très bonne accueil"
Réactivité
"accueil téléphonique et accueil en magasin au top !!! ils prennent le temps de bien renseigner et ils sont très agréable et très serviable. Je…"
accueil téléphonique et accueil en magasin au top !!! ils prennent le temps de bien renseigner et ils sont très agréable et très serviable. Je recommande sans hésitation
"Personnel très attentif au besoin, délai de livraison un peu longais ok"
"Très professionnel conseil irréprochable franchement je suis très satisfait et vous recommande fortement. Le personnel compétent mon projet réussit…"
Très professionnel conseil irréprochable franchement je suis très satisfait et vous recommande fortement. Le personnel compétent mon projet réussit j'en suis ravi
Expérience en magasin
"Les produits sont de qualité L'accueil en magasin est irréprochable"
"J'ai effectue ma commande par téléphone, le vendeur m'a bien conseillé. j'ai validé la commande, j'ai été livré ma commande correspond à ce que je…"
J'ai effectue ma commande par téléphone, le vendeur m'a bien conseillé. j'ai validé la commande, j'ai été livré ma commande correspond à ce que je voulais. donc je recommande ce magasin
"Parfait très bon accueil belle game de produits magasin agréable et facile d'accès bon conseils et délais respecté"
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéRetrait sans difficulté. Bien organisé
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéLa commande a été prise en compte très rapidement et c’est agréable.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéDélai non respecté le directeur est un menteur il passe mal ses commande et prétend que la centrale ne lui livre pas tout les produit
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour et merci de votre réponse. J’ai déjà eu un contact avec le directeur du magasin, des explications beaucoup plus clair que lors de mon passage ont été apportées très bon professionnel. Les accusations que je vais porter dans mon précédent message n’était pas à appliquer à ce directeur, mais une personne de son équipe à faire, terminer classé, tout est bien. Merci pour les échanges.
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiéPas assez de modèles exposés de portillons
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéLE PRODUIT EST DEFECTUEUX
Réponse de VALENCIENNES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéun peu déçu du produit par rapport à sa présentation sur le web
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 sept. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil produits divers prix attractifs
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A. A.
15 sept. 2022
Avis vérifiéTrès bon suivi bon détail du produit et sérieux du site
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéLa poignée vendue n était pas compatible avec la porte, donc retour en magasin pour changement. Pas d excuse, pas de sourire.maos la porte est belle et de qualité
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéAccueil professionnel.
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéRien à redire. Tout s'est très bien passé.
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A. A.
9 sept. 2022
Avis vérifiéAaaa
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéPorte palière phonique. Produit efficace bien étanche sur le bas grâce à sa bavette gain appréciable par rapport à l'ancienne porte
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéJ’ai du attendre un an pour recevoir le produit....
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéTop du top
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A. A.
5 sept. 2022
Avis vérifiéparfait
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéDélai trop long pour un artisan. Commande faite le 20 Mai 2022
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation actuelle dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéSatisfaite mais dommage de ne pas trouver tous les produits souhaités.
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéLe problème de LAPEYRE valenciennes c'est qu'ils ne répondent pas au téléphone. ils font le choix de s'occuper des clients présents dans le magasin. Ma commande était bloquée pour une prestration de pose de serrure pas programmée. j'ai du me rendre pour apprende que la prestation n'avait pas été programmée et que c'était la raison pour laquelle je n'avais pas de nouvelle... de plus il ne m'a pas été conseillé d'acheter les couvres joints, j'ai du y retourner et les couvres joints devraient etre livrés début septembre.... quatre déplacements pour l'achat de deux portes. cela fait long en délai. Commande du 21 juin quand même. ceci dit le personnel présent a été aimable. Mais bon pas deux fois chez LAPEYRE pour ma part c'est terminé.
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéDurée d’attente extrêmement longue, artisans qui n’a jamais recontacter pour la pose du produit. A part des excuses .. c’est facile
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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