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Résumé des avis
Chez Lapeyre à Périgueux, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme un vrai point fort, avec des équipes à l’écoute, réactives et compétentes. Plusieurs clients décrivent aussi un accompagnement sérieux de la commande à la livraison, avec des délais respectés et un suivi jugé professionnel. Quelques retours signalent toutefois des erreurs de commande, des livraisons décalées et une pose parfois décevante.
Expertise des équipes
"Très bon accueil et de très bons conseils"
"Les conseils et les informations donnés par Alexis, nous ont été d'une grande aide."
"Très sérieux dans l'ensemble, ainsi que le SAV"
Accueil et amabilité
"Trés bon accueil, et qualité des produits"
"Toujours très bon accueil"
"Accueil et disponibilité, qualité m'ont séduites."
Réactivité
"Réactivité et solution rapide"
"Réactivité, accueil"
"Rapidité et sérieux ds le suivi d une commande"
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéDifficile d'obtenir un plan de cuisine qui réponde à mes besoins même après le passage sur site du métreur. Heureusement que la Directrice a pris la main sur mon projet. J'ai eu l'impression que le vendeur manquait de temps pour me recevoir et que cela lui coutait de se lever pour me présenter les produits. Mon projet s'est déroulé sur une période où se sont croisées 2 promotions : on m'a demandé si je voulais bien perdre de l'argent et rester sur la promo initiale pour ne pas avoir à ressaisir la commande. Il y a trop d'informations sur la facture qui la rend difficilement compréhensible. On m'a compté une intervention sur ma plomberie à l'aveugle puisqu'au final aucune intervention n'a eu lieu. Le service magasin est difficilement joignable au téléphone. Pour obtenir une réponse, il faut passer par l'envoi d'un email à la Directrice. Il y a eu beaucoup d'informations et de contre informations sur la date de livraison de la la commande. Ma commande a été réceptionnée et installée courant octobre 2021. Il manquait la crédence. Je reste en attente de ce produit encore aujourd'hui. J'ai appelé début janvier sans sucés. J'ai envoyé un email à la Directrice. Un salarié m'a rappelé. J'ai demandé pourquoi c'était si long. Il m'a indiqué que j'aurais du recevoir un sms pour m'avertir de la disponibilité du produit et donc appeler moi même la boutique. SMS que je n'ai pas reçu. Nous avons essayé de convenir d'un rdv sans succès. Depuis j'attends, comme convenu, que l'artisan me rappeler pour convenir d'une date !
Réponse de PERIGUEUX
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Il semblerait que le message soit passé. Pose de la crédence prévue vendredi !
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéCommande acceptée 30/10 nouveau devis 01/12 avec augmentation de de 100€ sans explications ni excuses pour le retard Livraison devant être effectuée fin décembre mais finalement repoussée au 7/01 et si je n’avais pas appelé je n’aurais pas su que finalement la livraison ne serai que le 14 puis ramenée au 13 ce qui est très pratique quand on a un ouvrier qui doit venir monter le meuble !!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiémauvaise conception de la porte que nous voulions, impossible d'ouvrir la moitié supérieure de la porte sans toucher la poignée de la moitié inférieure, on nous a dit que c'était normal, nous avons donc choisi un autre design pas de contact lorsque les fenêtres étaient prêtes, pas de réponse au courrier électronique
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A. A.
28 janv. 2022
Avis vérifiéok tres bien
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A. A.
28 janv. 2022
Avis vérifiéQuelques produits un peu abimé
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A. A.
28 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bon service et conseils
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéSatisfaite, par contre très déçue pour le dressing conçu et impossible de commander pour cause de rupture des pièces (???!!!). Je me trouve toujours dans les cartons.
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A. A.
22 janv. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
22 janv. 2022
Avis vérifiéPersonne ne vient pour vous proposer aide ou conseil... self service... y compris à la caisse.
Réponse de PERIGUEUX
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
BONJOUR, Merci de ne pas tenir compte de mon message ; il ne vous est pas destiné.. j ai passé beaucoup de commandes ces derniers temps et je me suis trompée d'émetteur. Quand je m en suis rendue compte je n ai pas trouvé le moyen pour rattraper mon message. Désolée de vous avoir fait perdre du temps. Avec mes excuses. j'ai acheté chez LAPEYRE une motorisation de portail qui n est pas encore mise en place... mais ça va se faire. Encore une fois je vous présente mes excuses. Cordialement. Francine LAGREZE
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A. A.
22 janv. 2022
Avis vérifiéMeuble facile à monter Seul bémol les glissières des tiroirs de la commande sont décalé dvun trou sur le plan
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiébon acceuil
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil, conseils de pose très clairs. Pour l'un des articles, on m'a proposé un invendu en solde qui correspoàndait pile à ce que je cherchais
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A. A.
15 janv. 2022
Avis vérifiéBeing foreigners we were very happy with the excellent knowledge of the LaPeyre products of the lady who helped us in Trellissac. She took enough time, spoke slowly and explained words we didn't understand. She made an effort to understand precisely what is was we wanted and came up with a different, and better solution. She could show that in the showroom. The products we ordered are excellent! Delivered on time.
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéC'est mon choix
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifié????
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A. A.
6 janv. 2022
Avis vérifiéRien à ajouter pour le magasin et les produits. Une mention spéciale pour le vendeur qui m'a reçu : Cédric. Très professionnel, aimable, à l'écoute, prodiguant d'excellents conseils et possédant une surprenante mémoire du client.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis vérifiédélai trop long entre la visite de l'artisan et le devis définitif pour la cuisine (problème administratif) par contre excellent conseil de l'artisan venu sur place
Réponse de PERIGUEUX
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
1 janv. 2022
Avis vérifiéJE RECOMMANDERAI VOTRE MAGASIN POUR LES PRODUITS REGRETTE QUE LES APPELS TELEPHONIQUES NE SOIENT PAS PRIS AU BOUT DE 3 SONNERIES, à plusieurs reprises j'ai laissé sonné 10 mn montre en main et pas de réponse. Cela m'a obligé de me rendre dans votre magasin de trelissac
Réponse de PERIGUEUX
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 janv. 2022
Avis vérifiéCuisine pas installée correctement
Réponse de PERIGUEUX
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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