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Résumé des avis
Lapeyre Annecy donne une expérience contrastée, avec un accueil et des conseils souvent jugés utiles, mais aussi des retraits compliqués quand il manque des pièces ou qu’il faut revenir pour un dossier incomplet. Plusieurs clients décrivent des délais trop longs, des livraisons en retard et un suivi difficile, ce qui casse la fluidité attendue.
Expertise des équipes
"Merci infiniment Alexandre qui a été de très bons conseils tant en terme de porte de placard, que de choix de coloris Prix attractif, je recommande"
"Je confirme que nous avons bien été conseillé dans les divers achats effectués"
"Rapport qualité prix excellent sur des fenêtres en rénovation. Accueil et conseils au top et très pro. Aide au chargement des fenêtres. Je suis…"
Rapport qualité prix excellent sur des fenêtres en rénovation. Accueil et conseils au top et très pro. Aide au chargement des fenêtres. Je suis très satisfait.
Accueil et amabilité
"Excellent accueil et excellent conseils. Je recommande sans éditer. MX MOREL"
"Bon rapport qualité prix Bon accueil"
"tres bon acceuil au magasin et conseils avisés , coté préparation et chargement de la commande impeccable et personnel tres agréale. Merci"
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéJe suis très contente de mon achat.
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéBien reçu par une commerciale mais produit non disponible en magasin
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifié1.Les marchandises ont été reçues tardivement, sans notification de leur arrivée au magasin. J'ai dû me rendre au magasin et le demander en personne. 2.Le mécanisme de fermeture de la fenêtre semble défectueux. J'ai été contraint de contacter SAV. Cela fait trois jours que j'attends une réponse. 3.Le matériel d'installation des fenêtres (silicone, bande d'étanchéité) m'a été vendu en double
Réponse de ANNECY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 765904 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci pour votre conseil. Si seulement ils décrochaient plus souvent le téléphone chez SAV.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéIl s'agissait d'un Sav. Nous sommes très satisfaits de la qualité de l'accueil et du suivi de notre dossier
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéReçu achats non conformes à la commande
Réponse de ANNECY
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
25 sept. 2023
Avis vérifiéRien à redire sur les produits, la qualité et l'accueil
Réponse de ANNECY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
25 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai commandé un bloc porte mais je n'ai pu récupéré que la porte, le chambranle n'ayant pas été livré pour raison de bug informatique visiblement... Difficulté à joindre le personnel du magasin par téléphone, j'ai dû me déplacer. Une vendeuse m'a dit après coup "ah oui vous n'êtes pas le seule à avoir eu ce souci " ! Donc pourquoi ne m'a-t-on pas prévenue par téléphone ? Pourquoi, en ayant eu connaissance du problème, les produits ayant fait l'objet de colis incomplets n'ont-ils pas tous été recommandés automatiquement par Lapeyre ? Car au final, j'attends un mois de plus, et je dois faire revenir l'artisan qui rénove le mur pour terminer le chantier !
Réponse de ANNECY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiétres bon accueil livraison a la date indiquée par contre la protection l emballage de la porte est limite peux mieux faire
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéFenêtre de toit : bon article, facile à installer et éconmique
Réponse de ANNECY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéMagasin très propre,ambiance chaleureuse
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéService au magasin impeccable par contre le service sav par téléphone est NULLISSIME. Personne incompétente et désagréable: donne une très mauvaise image de Lapeyre. Heureusement que le personnel en magasin rattrape le coup. A cause de cela je ne suis pas sûre de recommander lapeyre
Réponse de ANNECY
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre prise de contact auprès de notre SAV ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéAchat d’une fenêtre sur mesure. Il manque un taper d’isolation et la fenêtre est 4cm plus courte en hauteur.
Réponse de ANNECY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiétrès bon accueil et compétence de la personne
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéAchat en ligne sans conseil
Réponse de ANNECY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéMauvais SAV. EN CAS DE RESTUTION PAS DZBONS DE RETOUR DE LAMARCHANFISE
Réponse de ANNECY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bons conseils. Beaucoup de disponibilité.
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéje n'ai pas recu un produit qui correspond a la description du produit que j'avais commandé
Réponse de ANNECY
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéProduit cassé , non contrôlé au chargement ; Pas simple pour faire le SAV avec un long délais ......Nous savons , c'est les vacances......
Réponse de ANNECY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour , message habituel ... message identique à toutes les réclamations .... Ils étaient 3 personnes .....mais nous savons , c'est le mois d'aout et les gens sont en vacances ... Plus jamais,mais plus jamais dans votre établissement . Slts .
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