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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Toulouse Sud reçoit des avis positifs sur la qualité de ses produits et l'expertise de son personnel, souvent salué pour son accueil chaleureux et ses conseils adaptés.
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A. A.
2 avr. 2022
Avis vérifiéNon pas le temps
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A. A.
2 avr. 2022
Avis vérifiéLa personne qui a pris ma commande ne semblait pas être au courant du produit et du détail de la commande pourtant il avait l'apparence d'un responsable, il a du donc faire appel à une vendeuse. Dommage que le montant ne soit pas usiné pour la serrure comme la porte. Malgré le paiement du produit, aucune facture ne pas été remise.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 avr. 2022
Avis vérifiémagasin modrément attractif
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéCertains produits n’étaient plus en stock au moment de finaliser la commande. Délai de pose très long.
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéPas mal d’attente et des conseils perfectibles en magasin. Par contre, le personnel du service livraison est «nickel»
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A. A.
27 mars 2022
Avis vérifiéLe produit n'était pas en stock. Il a été commandé, livré dans un délai raisonnable. C'est parfait
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A. A.
27 mars 2022
Avis vérifiéJ'ai trouvé tout de suite ce que je cherchais
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéBonjour, J'ai reçu ma commande en novembre 2021 en contrôlant soigneusement la présence des éléments présents sur le bon de livraison : ils y étaient tous. Mais lorsque j'ai voulu poser le portail en décembre, je me suis rendu compte qu'il manquait le carton qui contenait notamment la notice et les divers éléments de fixation, de butées etc...spécifiques au portail. Pourquoi ce carton qui comprenait les éléments manquants n'était pas stipulé sur le bon de livraison afin qu'on puisse contrôler sa présence ? J'ai donc pris contact auprès du Lapeyre de Portet (31) afin que me soit fourni les pièces manquantes, j’ai été dirigé vers la hot line du SAV. La personne en charge de mon appel m'a donc précisait qu’il aurait fallu que je contrôle le bon de commande et que la date de réclamation était dépassée puis m’a informé que me seraient facturés les éléments manquants correspondant peut être à ceux de ma commande car il ne trouvait pas le modèle correspondant. Quelle ne fut pas ma surprise ? Comment contrôler la présence ou non présence d'un élément qui ne figure pas sur le bon de livraison ? Et pourquoi je payerai encore pour obtenir des éléments qui correspondraient peut être à ceux manquants ? Après avoir exprimé mon mécontentement la personne de la hot line m’a littéralement raccrochée au nez. A nouveau en contact avec le magasin de Portet j’ai pu obtenir gain de cause, il s’est avéré d’après leurs explications que le livreur pour des raisons de commodités a détaché le carton manquant qui était fixé au départ au portail afin de le faire contenir dans le camion et donc le livreur a omis de me le livrer. Mon mécontentement s’explique par les faits suivants : - L’erreur du livreur m’a amenée à de nombreux échanges, perte de temps et tracas dont je me serai passé. - L’incident étant arrivé en décembre 2021 j’ai dû attendre jusqu’en mars 2022 pour recevoir les pièces perdues et ainsi me réorganiser un nouveau planning pour la pose du portail. Même si le contexte lié au covid justifie des délais je pense que le succès du modèle de portail aurai dû même si vous travaillez en flux tendues de prendre un carton sur un autre produit complet afin de me le remettre le plus rapidement possible.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéLe premier conseiller qui m’as reçu m’as dis que je ne pourrait rien faire avec mon budget sans même écouter ce que je voulais.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéTout a été parfait( conseils,facturation, suivi du dossier et livraison)
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéPersonnel de l'entrepôt très aimable et serviable
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéSite assez clair et précis .
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bon conseil. Les produits sont un peu cher mais j'avoue qu'ils sont de bonne qualité. PAR CONTRE, par 2 fois, un de vos conseillés devaient me rappeler et ils ne l'ont jamais fait.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifié....
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéTout va bien
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiétemps d'attente toujours long avant d’être en relation avec un conseiller/vendeur produit acheté cher en prix normal et bon tarif lorsque en promotion
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéPersonnel compétent, à l'écoute
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéBien
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéTrès satisfait dans l'ensemble
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