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Résumé des avis
Chez Lapeyre Auxerre, l’expérience semble très variable selon les dossiers. Plusieurs clients parlent d’un accueil agréable et de bons conseils, mais d’autres décrivent des délais de pose trop longs, des mesures erronées et des commandes non conformes.
Expertise des équipes
"Très bon accueil et bons renseignements"
"Le même vendeur ludovic, bons conseils, bons prix et bons poseurs etc.c est bien."
"Toujours au top comme d'habitude. Personnel très compétent et professionnel toujours de bon conseil"
Accueil et amabilité
"Personnel à l'écoute et sympathique ne changez rien"
"Très bon accueil et service"
"le personnel est très aimable et les produits sont de qualité"
Réactivité
"Bon conseil rdv rapide"
"Personnel très impliqué et à l'écoute des attentes du client"
"Tout est bien et la disponibilité des agents est parfaite et ils sont tous très aimables, qui est un point fort de nos jours"
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil , bon conseil.
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéLe produit recherché était sur commande pas grand monde dans les rayons
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Désolé je me suis trompé … j’ai répondu pour un autre magasin vous pouvez donc annuler ce commentaire
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéNous avons été très bien reçu
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéOn a apprécié le vendeur et sa capacité de réaction. Nous sommes moyennement satisfait du produit acheté car il s'avère plus foncé que celui exposé en magasin.
Réponse de AUXERRE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéMa commande nécessitait de commander un autre article,mais je m’en suis rendu compte que lors du montage . A aucun moment le vendeur ne m’a informé que je devais le commander. J’ai donc été obligé d’y retourner et évidemment il y a de l’attente, pour obtenir l’article !
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéPleinement satisfait de mon passage au magasin d'Auxerre.
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien mais un peu cher
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéJ'ai toujours été satisfait des produits de l'accueil et des conseils
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifié1ere commande 19 fenêtres et 2 portes d'entrée satisfaisant sur tous les domaines. 2ème commande 5 fenêtres et 1 porte rien ne va dans la qualité des produits. en attente du SAV pour le remplacement de l'ensemble de vos produits
Réponse de AUXERRE
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 781504 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
9 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 déc. 2023
Avis vérifiéLa compétence et l'efficacité du personnel au magasin de moneteau 89470 est pour le moins très insuffisant. Depuis maintenant un an nous n'arrivons pas à obtenir les fournitures conformes à notre commande payé et ce malgré maintes réclamations déplacements et lettres recommandée
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéToujours bien accueilli
Réponse de AUXERRE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
2 déc. 2023
Avis vérifiéVite fait bien fait
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A. A.
2 déc. 2023
Avis vérifiéFacile d utilisation prix attractif
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiérien à ajouter
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéConnaisseur, efficace
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéLes délais de livraison sont anormalement long. J'ai connu LAPEYRE il u a 30 ans qui avait du stock (sauf pour le sur mesures).
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéNous sommes allés en magasin suite à l éclatement du pommeau de douche au magasin on nous a donné le numéro du sav , soit , sauf qu au tel on nous a renvoyé vers le magasin qui doit normalement s,occupait de notre cas ,au final ça c’est bien passé
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéUne seule personne compétente pour les placards du coup beaucoup d'attente à chaque visite trois visites -une pour le devis -une pour accepter le devis -la dernière pour acter la commande une fois le métreur passé trois mois d'attentes pour obtenir le produit et en dernier beaucoup trop de papiers produits à chaque fois!
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
24 nov. 2023
Avis vérifiéNous avons été très bien recu
Réponse de AUXERRE
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 752879 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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