Résumé des avis
Le magasin d'Aubervilliers se distingue par un accueil chaleureux et un personnel professionnel, offrant de bons conseils et une grande réactivité. Les clients apprécient la qualité des produits ainsi que l’efficacité du service. Les avis soulignent la satisfaction générale concernant le processus d'achat et la compétence de l'équipe.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin d'Aubervilliers se distingue par un accueil chaleureux et un personnel professionnel, offrant de bons conseils et une grande réactivité. Les clients apprécient la qualité des produits ainsi que l’efficacité du service. Les avis soulignent la satisfaction générale concernant le processus d'achat et la compétence de l'équipe.
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Évaluations clients Aubervilliers
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parfait
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Après avoir commandé et payé pour le bain de douche, j'ai du attendre plus de 2 semaines pour la livraison du produit. Ceci est une tres longue periode, tout le monde est habitué a la livraison de 2 ou 3 jours ou du jour suivant d'Amazon. En plus, le petit outil (tourne-visse en forme de la lettre L) manque. Donc je ne peux pas monter le banc de douche. La semaine avant, j'avais telephone pour que lapeyre m'envoie le petit outil manquant. Mais depuis 1 semaine - rien. La boite et les barres du bancs restent toujours dans mon salon. Ce n'est pas une belle decoration. J'en ai marre maintenant ayant attendu déjà 3 semaines. Je souhaite renvoyer le produit et être remboursé la paiement et les frais d'envoie,
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Accueil très aimable au magasin du Chesnay (78) et bons conseils. Délai assez long mais annoncé et parfaitement respecté. Livraison très bien avec une plage horaire respectée . Produits de qualité bien emballés .
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Très bon accueil attentif et compétent chez Lapeyre. Nous avons racheté une sèche serviette Acova identique à la nôtre qui était HS. (Dommage qu’Acova ne prévoit pas leur réparation!). Aide en boutique Lapeyre pour l'inscription à la plateforme Needhelp pour trouver l'installateur . Après l'installation, aide patiente en boutique pour la programmation Acova mais qui n'est pas encore satisfaisante. .. A faire remonter à Acova que leur mode d'emploi est incompréhensible!! La précédente sèche serviette était beaucoup plus facile à programmer. Mais leur durée de vie pourrait être nettement plus longue ou la sèche-serviette réparable…
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Trop longue attente pour la pose Une porte fenêtre rayee
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Chacune de ces étapes était satisfaisante dans son déroulé.
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bonjour tout est bien sauf quand on demande des services comme factures duplicata personne ne s'occupe bref
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Bons produits, l'accueil et les informations données sont de qualité très inégale:tout dépend de l'implication et de l'empathie des personnels ...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Très bon accompagnement de la part de Tristan qui a été force de conseil et nous a aidé à faire un choix juste et judicieux. Le modèle choisi (Escalier gain de place London) reste tout de même difficile à monter.
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Problème livraison ,contact téléphonique très difficile
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Toujours top
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des produits de qualité
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Un peu lent pour la recherche de placard par exemple avant de trouver le portes coulissantes vitrées c'est très long!!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Personnel aimable, attentif et expérimenté.
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Employés très sympathiques
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vendeurs désagreables
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bonne qualité des produits Bon acceuil Bon SAV
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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POUR LE MOMENT TOUJOURS DANS LA BOITE LA POSE EST PREVUE DANS 15 JRS
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Vendeur bien disposé à satisfaire le client et très aimable.
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Très très decu
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Abcd
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Nous avons été très bien accueilli et renseigné
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J'ai commandé une petite fenêtre bois (1750x470) en juillet dernier auprès du magasin Lapeyre Place Clichy (rue d'Amsterdam). J'ai dû prendre la finition Excellence car j'avais déjà cette finition sur d'autres fenêtres de l'appartement. Les conseiller.es n'ont pas vraiment cherché à atténuer le prix élevé (plus de 1'000€) et semblaient agacées si je demandais des modifications au devis. Enfin je suis allé chercher la fenêtre au magasin d'Aubervilliers en novembre, mais à aucun moment je n'ai reçu de e-mail indiquant que la fenêtre était disponible à l'enlèvement. Par contre je reçois trop fréquemment des offres pour des promotions.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Les vendeurs connaissent bien leurs produits et répondent à toutes les questions. Le suivi informatique des commandes jusqu'à la livraison semble nécessiter une sérieuse mise à niveau.
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Ecoute - Réponses aux attentes - Professionnalisme
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Rien à dire, parfait
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Service rapide et professionnel
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Il faut appeler plusieurs fois le magasin avant que quelqu'un ne prenne l'appel téléphonique (une fois le contact établi, c'est toujours positif quelque soit l'interlocuteur) et c'est toujours au client d'appeler pour avoir de la visibilité sur la résolution des problèmes.
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Bravo
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Bien reçu bonne qualité de produit
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Très bonne accueil, vendeur compétent.
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professionnels !
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Vendeur peu au courant du produit demandé (porte à galandage). J'ai dû insister pour qu'il me trouve la porte laquée que je voulais. A l'arrivée de la livraison, l'habillage n'était pas le bon. Réclamation écrite sur le site et 6 jours après, aucune nouvelle. Point positif: après un coup de fil au magasin, le problème a été résolu
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Grand professionnalisme et qualité d’écoute
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nous sommes bien reçu les personne connaissent bien leurs produit, la seul chose qui pèche un peu ce sont les ordinateurs qui marche une fois sur deux
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Rien a dire sur le produit. PAR CONTRE, faire payer 45 euros en plus la livraison a partir du 4eme étage quand on dispose d'un ascenseur spacieux (nouvelle résidence) c'est vraiment très très cher payé ! Heureusement j'ai modifié mon étage de livraison...
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La présentation du magasin et les produits sont convenables.
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Description précise des différents paquets
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Difficultés d’avoir des Rv avec les conseillers pas toujours 100%professionnels Ne savent pas dessiner !? Logiciels de dessin trop anciens Absence parfois de représentation précise des positions de prises et arrivées d’eau C/F Logiciels de dessin trop ancien
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Commande internet mal détaillé et obligé de revenir une seconde fois
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Le vendeur n’était pas très pro
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Aucun professionnalisme, site internet très mal fait
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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bien
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suite à une adresse mail mal enregistrée au début et non corrigée après , gros problèmes de livraison et devis égaré ; donc beaucoup de retard sinon entièrement satisfait du produit
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La paroi de douche que j'ai acheté niveau prix ça va mais perte de temps sur le montage
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Pas de commentaires
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Les promotions
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Suivi de commande erratique. Un jour en cours de traitement ,un jour disponible, etc.. Avec un N° de commande qui change en cours de route. Enlèvement en magasin très compliqué, 3 controles de suite. On perd un temps fou.
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Un grand merci à Eric qui a été d'un très bon conseil
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Excellent accueil et rapidité d'exécution.
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Achat de fenêtre : bon produit mais descriptif sur devis pas toujours très clair et sujet à erreur ( exemple : crémone blc = blanc ! ! ! pas évident )
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Bon accueil et réception a l' heure
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Satisfait de toutes les prestations.
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Excellent site, sécurisé pour la transaction, où j’ai pu trouver un produit assez rare que je ne trouvais nulle part ailleurs car assez spécifique. Le service de retrait est rapide et efficace.
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Changez ou formez mieux vos employés. Concernant les produits des défauts étaient présents mais impossible pour moi de les échanger car il s'agit de produits d'ameublement
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J’ai signé un devis pour ma cuisine plus que 7 mois, elle n’est pas encore installée totalement. Il manque des gens motivés et plus professionnelles dans son métier.
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rien a redire tout est impeccable que dire de plus
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No comment
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Satisfaite de mon achat. A voir sur le long terme
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j'ai trouvé après achat le produit beaucoup moins cher chez un concurrent
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Injoignable au téléphone. Sav désastreux. Personne désagréable au téléphone.... On les dérange
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Accueil très mal aimable
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6mois d'attente pour des volets, pas produits puis livrés dans gond.... Achat en mai, hypothétique installation en décembre.... Reprogrammée déjà 2 fois
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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2 mois pour créer un compte - problème informatique 1 ère porte reçue avant les vacances, ouverture du carton 15 jours après - porte abîmée mais trop pour remboursement !!! Perte sèche - 900€ 2ème porte, 73cm au lieu de 93 - Perte de temps et d'argent - Aucune excuse, le vendeur était plus occupé à comprendre le fonctionnement de son imprimante que de m'accueillir.
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bon produits,
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Reçu une porte qui s’affiche unie blanche en photo et s’avère striée, en relief, façon bois blanc. Le relief ce n’est pas un détail tout de même ! Aucune indication en ce sens, ni en photo ni à l’écrit. Vu le poids de la porte, évidemment, on renonce à la ramener au point de retrait. Expérience décevante et coûteuse puisqu’il a fallu faire poncer la surface pour faire disparaitre ce motif en relief. Si vous ne savez pas faire du e-commerce, n’en faites pas !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Les prix appliqués sont trop cher
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Ambiance de l'espace correcte et vendeurs compétents
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Très déçu par le loquet qui ferme le bâtant gauche. Il ne m’a jamais été indiqué par la vendeur. Je trouve ça très décevant et j aimerai en parler avec un de vos commerciaux
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bonne accueil du vendeur et bon conseil
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VOUS ETES UNE TRES BONNE EQUIPE
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Bon conseil, bonne qualité de produits
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Très bien
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parfait
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Très bien
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Professionnels
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Très bon accueil et vendeur compétent
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exceptionnelle beaucoup de personnes devraient suivre leur exemple Écoute service accueil tout le personnel au top
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Parfait
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Excellent accueil lors de la commande
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Monsieur Lebon a été très conciliant et très réactif par rapport à mon problème de rendez vous annulé au dernier moment, merci M. Lebon !!!
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Très bien !
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mauvais accueil peu professionnel peu d'intérêt pour le client qui n 'est pas un client ... j'ai passé une commande il lanque deux éléméents dans cette commande je suis venu le dire après les 15 jours de délais contractuels...on m'a dit que l'on etait pas obligé de me croire alors qu'ils ne sont pas sur le bordereau de livraison j'iia du recommander et payer de nouveau les deux pièecesmanquantes et j'ai demandé une livraison gratuite ce qui m'a été refusé alors que la directrice a reconnu et constaté que les deux façades étaient manquantes aucun geste commercial c'est mon artisan qui a du se déplacer à Aubervilliers pour aller les chercher une honte commerciale merci Lapeyre au revoir .....
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les fenêtres que j'ai acheté m'avaient été annoncées à 115 e au téléphone, et étaient à 129 en magasin... douche froide inexplicable ! Pria 87/107 j'en ai acheté 6 ! Vous expliquez ça comment ?
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Tout simplement rien a redire
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Le rapport qualité/prix était attrayant et j'ai apprécié que la technicienne qui a géré mon dossier ne fasse pas de pression afin que j'aille au-delà de ce qui m'était nécessaire et dans mon budget. Le seul petit reproche que je ferai est que j'ai dû me déplacer une seconde fois pour le dossier de financement. Je suis handicapée et les déplacements ne sont pas faciles pour moi.
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Il manque un poteau départ
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil presque sympa
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Mon conseiller était parfait
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Excellente cuisine..les équipes gentie.
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Très professionnel
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Lexe but du projet semble correct mais la suite est décevante en terme de service alors que la qualité des produits est satisfaisante
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe que votre pièce manquante est en commande, ils vous contacteront dès réception pour programmer l'installation. . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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tres bien rien a dire parfait
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Bon produit mais les tarifs de livraison sont exorbitants
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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Très bien. Bonne expérience client
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Je suis venu pour une pièce d’evier qui a cassé et les joints ne suffisait toujours pas à changer cette pièce sans risque de fuite et sans recasser cette pièce en plastique.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Accueil et conseils parfait, idem pour la livraison il y a eu juste un petit souci par rapport à la fabrication d'un tiroir qui était un peu décalé, asymétrique, je pense un défaut de finition à l'usine...
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Quand tout est parfait….
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L’accueil, les services et les produits sont de très bonne qualité on prend du plaisir à faire ses achats dans cette enseigne !
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j'avais pré sélectionné le produit à acheter donc peu de besoin en conseils - produit réservé par téléphone et accueil efficace à l'achat sur place et à la l'enlèvement ; par contre le magasin est plutôt peu convivial pour un particulier
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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