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Résumé des avis
Lapeyre Herblay offre un accueil chaleureux et un service professionnel. Les clients apprécient les conseils avisés, la qualité des produits et l'attention portée à leurs demandes.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai trouvé mon produit très rapidement en naviguant sur votre site et il est parfaitement conforme visuellement à reception
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéPrix toutefois onéreux
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéPersonnel très professionnel avec d excellent conseil
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéJ’a achète chez Lapeyre parce que les produits sont bien mais j’y réfléchirait à 2 fois vu la logistique et le SAV
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéIl y avait plusieurs années que nous avions délaissé Lapeyre car nous étions déçu par le côté commercial et professionnalisme Nous avons été agréablement surpris par l amabilité et les bons conseils.
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéSAV pas au top
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéDeux commandes, deux erreurs. Un SAV inexistant. Un retour commercial nul. Quand vous prenez la peine de prendre des hauteurs d'allèges et que vous les transmettez c'est pas pour rien. Lapeyre se trompe sur votre commande livré et c'est à vous d'aller récupérer votre retour sav en voiture. Vous faites confiance au conseil normalement avisé d'un vendeur et vous vous retrouvez avec un produit impossible a poser. Qu'à cela ne tienne vous écrivez au vendeur et au responsable....pas de réponse. Vous les relancez et toujours rien. Aucun intérêt de choisir une entreprise qui produit en France quand vos n'arrivez pas à avoir un interlocuteur en cas de problème. Plus qu'à sacrifier un petit bout de week end pour compenser les lacunes de certains. Le reste du magasin fonctionne peut être bien, je ne le saurai jamais vu que le service menuiserie m'en aura écoeuré.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéTrès difficile d'avoir accès aux vendeurs en magasin, temps d'attente très long. Commande passée en août, pose en février plus de 6 mois d'attente. Du coup pas terrible de changer des fenêtres en plein hiver. Prise de cotes rdv annoncé jamais honoré. Relance par téléphone puis déplacement en magasin. Plusieurs mois de retard. Disons ou bien que la période n'était pas propice, ou bien Lapeyre est très mal organisé, ou encore ce magasin particulier est mal géré? Produits et travail de qualité, les poseurs partenaires sont de bon niveau, les prix assez élevés sont à l'avenant. Cependant les délais en magasin et pour les interventions sont vraiment inacceptables, qui plus est sans information, énormes difficultés pour joindre le magasin au téléphone. Mention particulière au jeune homme (un stagiaire) nous ayant pris en charge en magasin lors de notre visite après 2 mois d'attente de la visite du poseur pour prise de dimensions; nous étions à 2 doigts d'annuler la commande. Il a cependant pris note de notre réclamation et a tout fait avancer au bout de quelques jours avec rappel personnalisé. Un travail qui était celui que nous attendions du vendeur (ou de son remplaçant s'il est indisponible), mais qui n'a pas été fait.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour. Merci pour votre message de réponse générique et/ou automatique. Je ne manquerai pas de vérifier vos engagements dans le futur. Encore une fois, une situation exceptionnelle peut être comprise par les client, si c'est le cas, avec un minimum de communication (à l'exemple du train arrêté en pleine voie, un message d'information dans les haut-parleurs calme l'usager, même si l'attente perdure). Cordialement, CC
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéPeu de conseils du vendeur. A plusieurs reprises, des erreurs dans la modification du devis pour passer la commande que NOUS lui avons signalées. Et pourtant, une erreur de côte (panneau extérieur du lave-vaisselle) est restée et qui n'était pas sur le devis ??? Nous sommes en attente d'un échange de panneau. Modèles de carrelage pourtant exposés et que nous voulions commandés ne se vendent plus...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience. Personne le jour du début de chantier. Pas d'excuse. La société a été remplacée. Une partie du travail a été à refaire. Très mécontente. Je ne recommanderai pas votre société.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur les artisans partenaires avec lesquels nous travaillons. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéBon accueil , temps d'attente modéré
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéCours delais
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifié1/ la vendeuse a omis de nous appliquer la réduction promotionnelle de 30% sur l’article préféré soit un manque à gagner de 36€. Si nous n’étions pas revenus au magasin 2 jours plus tard nous n’en aurions rien su. Nous avons attendu en vain la 1e fois la coupe du plan de travail alors que les menuisiers étaient partis, donc obligation de revenir. Personnel de l’accueil et de l’atelier très professionnels et compétents. Idem pour l’atelier, la responsable de caisse qui nous a fait un avoir du montant de la réduction. Pas le cas de la vendeuse du plan. 2 et 3/ de nombreux produits pas en stock ou uniquement en découpe sur mesure. Nous avons été obligés, contraints par les délais, de nous rabattre sur un modèle par défaut qui ne correspond pas à nos attentes.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéJe suis très mécontent de l achat de ma fenêtre, que l on m'a remis au retrait d'achat,en effet la fenêtre était déjà ouverte suite à un mauvais stockage et du coup elle est voilée, le montant du haut est tout cintré et la fenêtre ne se ferme pas
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiébon accueil et peu d'attente
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéConseils pertinents du personnel, amabilité de ce dernier
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéJe suis satisfaite
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéTrès content de l’accueil et du système mis en place pour avoir les conseils d’un spécialiste en magasin
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