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Résumé des avis
Chez Lapeyre à COIGNIERES, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme un vrai point fort de l’établissement, avec un ressenti de disponibilité et de professionnalisme. Certains clients décrivent aussi une écoute attentive, mais d’autres n’ont pas eu ce suivi, avec des besoins mal pris en compte ou un passage au SAV nécessaire.
Expertise des équipes
"Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des…"
Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des portes.
"J'ai été parfaitement conseillé. Très professionnel."
"Très bon accueil. Rapidité des conseils et bon choix"
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique et bonne compréhension de notre projet"
"Accueil, conseil, suivi tout a été parfait."
"Bon accueil en magasin"
Réactivité
"accueil commande, politesse, explications, précision de délai, accueil drive"
"Conseiller à l'écoute et efficace, expérience de qualité."
"Le commercial au top… très professionnel, à l'écoute, a su répondre et me diriger sur les bons produits"
Expérience en magasin
"Super magasin"
"Ils m'ont fait attendre 40 minutes le retour du personnel de l'entrepôt pour pouvoir me vendre une armoire."
"Qualité des produits satisfaisante, lourdeur administrative, beaucoup de temps passé en boutique..."
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéLe conseiller passe plus de temps à écouter les gens autour de lui et à regarder son portable. Pas motivé pour me conseiller
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéDéçue de la forme des poignées pour fermer les volets Elles ne sont pas adaptées et font très mal à la main
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéÉquipe accueillante et professionnelle Toujours à l’écoute du client
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéLe hall d'accueil est glauque et l'on patiente longtemps debout. De même dans les espaces dédiés aux produits.
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéSatisfait de notre choix, apres etude des dimensions convient pour remplacer une ancienne porte....
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéSuper service et la qualité est top!
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et gentillesse reste bon prix sauf pour la pause trop chère
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéAccueil et conseils sur la commande très professionnels auprès du magasin de Coignières. 5 étoiles largement méritées à tous les niveaux de notre achat.
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A. A.
9 déc. 2023
Avis vérifiéProduit conforme à mes attentes
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A. A.
9 déc. 2023
Avis vérifiémanque de choix 2,3 rendez vous en amont la totalité du paiement en avance pose question
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéLa présentation de votre magasin répond à mes attentes. Le personnel est accueillant. J’aimerais davantage d’exposition sur les stores extérieurs…parce que j’ai un besoin !
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéJe cherchais une paroi de douche coulissante d’une longueur non standard et j’ai pu avoir des conseils appropriés et voir l’expo du modèle qu’il me fallait Et de plus une remise de 20% rendant le prix attractif
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéPas le temps d'expliquer.
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéRapport prix/qualité un peu élevé
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéChoix de ce site plutôt que celui plus proche de la maison, pour une raison de date.ce site là de Coignières était soit disant le plus ! Sauf qu'au final, le meuble s'est retrouvé avec une semaine de décalage. Bénéfice: même délais que les autres sites, mais le plus rageant c'est qu'il se trouve beaucoup plus loin. PAS bien, la moindres des choses était de faire une livraison gratuite ;(
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéJe n'ai pas eu besoin de conseils et l'accueil était bon mais l'attente pour obtenir la disponibilité d'un vendeur beaucoup trop longue.
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiétout est parfait
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéun bon rapport qualité prix, en tout cas pour ce que je recherchais. une suggestion! pour le drive il serait bien de préciser le nombre de cartons et leur dimensions sur internet.
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéJ’ai acheté une porte d’entrée, et j’ai bien demandé avec une barre de seuil comprise dans la porte, la personne m’a dit que oui oui il on a avec cette gamme, le jour de la pose, pas de barre mais un joint en caoutchouc. Pas bon
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 déc. 2023
Avis vérifiéBonjour, Lors de la réception de mon produit en l'occurrence un main courante en bois brute qui a coûté au total 200€ m'a été remis dans un mauvais état, coup de cutter assez profond et saleté. Lorsque nous payons un produit neuf, votre entreprise est censé fournir un produit neuf. Votre responsable m'a proposé de faire poncé le bois pour enlever ça, je suis navré mais on est pas chez les marchand de tapis ou au bricolage du dimanche. J'ai du demander un remplacement tout simplement, chose faite. Le Sav pourrait être amélioré et plus exigeants au vu de votre enseigne.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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