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Résumé des avis
Chez Lapeyre à COIGNIERES, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme un vrai point fort de l’établissement, avec un ressenti de disponibilité et de professionnalisme. Certains clients décrivent aussi une écoute attentive, mais d’autres n’ont pas eu ce suivi, avec des besoins mal pris en compte ou un passage au SAV nécessaire.
Expertise des équipes
"Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des…"
Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des portes.
"J'ai été parfaitement conseillé. Très professionnel."
"Très bon accueil. Rapidité des conseils et bon choix"
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique et bonne compréhension de notre projet"
"Accueil, conseil, suivi tout a été parfait."
"Bon accueil en magasin"
Réactivité
"accueil commande, politesse, explications, précision de délai, accueil drive"
"Conseiller à l'écoute et efficace, expérience de qualité."
"Le commercial au top… très professionnel, à l'écoute, a su répondre et me diriger sur les bons produits"
Expérience en magasin
"Super magasin"
"Ils m'ont fait attendre 40 minutes le retour du personnel de l'entrepôt pour pouvoir me vendre une armoire."
"Qualité des produits satisfaisante, lourdeur administrative, beaucoup de temps passé en boutique..."
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéJe suis client Lapeyre depuis plus de 30 ans et je n'ai jamais été déçu des produits, ni du service. Accueil efficace et agréable, conseillers (même jeunes recrues) sympathiques qui s'efforcent de comprendre le besoin du client et qui apprennent avec le client également ;-) . Showroom : c'est important de pouvoir voir et parfois toucher le produit....
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéEn 1 les collaborateurs ( super sympa et professionnel). En 2 la qualité et oui, là c’est pro rien à voir avec les autres. Et en 3, les délais et le prix( concernant le prix comme les autres, une hausse raisonnée, délai conforme à l’engagement. Bref, pour faire simple, au montage c’est bien usiné, facile à poser et un rendu cool 👍.
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéProduit correspondait à mes recherches
Réponse de COIGNIERES
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéBon accueil et possibilité de commander le système de fermeture pour une porte fenêtre de plus de 10 ans, c’est top ! Par contre le délai a été plus long qu’annoncé (commande passée en août avec une date de livraison indiquée sur début octobre, mais le vendeur nous avait dit de ne pas en tenir compte car c’était du aux congés et que nous aurions la pièce en septembre ; finalement livraison début novembre) Mais l’essentiel est d’avoir eu cette piece aux dimensions plutôt que de devoir adapter un produit standard. Merci Lapeyre pour le suivi de production.
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiébon accueil et bons conseils (conseillers bien à l'écoute des clients)
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéen magasin tout est beau
Réponse de COIGNIERES
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
21 nov. 2023
Avis vérifiérapide, bon rapport qualité-prix
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A. A.
21 nov. 2023
Avis vérifiéManque de personnel qualifié pour l accueil client
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A. A.
21 nov. 2023
Avis vérifiéPour constituer le bon de commande : aucun souci, les conseils sont là Concernant les échanges par la suite, obligation de passer en magasin : pas facile de s'adapter aux horaires de la conseillère Après passage du poseur : finalement une des 2 portes doit être abandonnée ne correspondant pas à notre besoin initial La commande doit être intégralement réglée avant les travaux : donc aucun moyen de peser si dysfonctionnement.
Réponse de COIGNIERES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 774932 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 nov. 2023
Avis vérifiéSatisfaction des produits et des relations
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifiéJ'ai trouvé un article en SAV plus de 10 ans après l'achat de mon produit (Joint cloison douche)
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifiéDeux produits similaires achetés, les deux avec le même défaut d'usine; Pièces à changer, plus de 10 jours d'attente complémentaires.
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiésatisfait des produits de l'accueil et des conseils A recommander
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéLa gamme et les possibilités sont limitées et la conseillère ne connaissait pas toutes les solutions. Elle ne nous a d'ailleurs pas précisé que les tringles étaient à découper soit même.
Réponse de COIGNIERES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéBonjour, aligne chef d’agence très commercial, tout équipe et de bons conseils. Cordialement.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéLa vendeuse a fait tout son possible pour me donner satisfaction et la demande n'etait pas simple puisqu'il s'agissait de me fournir des pièces détachées sur des meubles achetés il y a des années. D'où l'intérêt que l'ensemble de la chaîne soit en France. Merci
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiéQualité toujours au rendez vous
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiépaquet de carreaux casses remplacé sans problème
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiéLes conseils prodigués étaient judicieux. Cependant, l'absence de démonstration pour tous les produits m'a contraint à acquérir, sur les recommandations de deux de vos conseillers, une télécommande supplémentaire qui s'est avérée superflue. Néanmoins, on m'a aimablement offert la possibilité de la retourner en échange d'un remboursement.
Réponse de COIGNIERES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 777241 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiéProblème a chaque étape, volets non posé intégralement, il faut que je surveille la météo pour les prévenir quand ils pourront venir!!! C'est une blague votre entreprise
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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