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Résumé des avis
Lapeyre MANTES et l’établissement reviennent souvent pour l’accueil, les conseils et la disponibilité des équipes, avec des échanges jugés clairs avant et après la commande. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés sur place et par téléphone, même si d’autres relèvent des divergences selon l’interlocuteur et un responsable de magasin jugé désagréable.
Expertise des équipes
"Très bon conseil et explications d'installation du produit."
"Très bon accueil et conseils"
"Très bon accueil et très aidant"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil en magasin"
"De l'achat jusqu'au retrait c'est parfait La qualité du personnel est très agréable et le rapport qualité prix est très satisfaisant"
"Personnel disponible et de bon conseil."
Réactivité
"Accueil efficace et suivi opérationnel"
"L'accueil l'expérience des collaborateurs sur efficace"
"Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de…"
Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de prise de commande semble dépassé. Le personnel est accueillant et professionnel mais la gestion du flux client un samedi est à revoir. Il faut une étape d'identification du besoin avant de passer au conseil ou à la commande. Cela permettrait de fluidifier le trafic et de réduire l'attente.
Expérience en magasin
"Le directeur du magasin a su répondre a nos attentes. Il a trouve une solution et nous le remercions."
"Accueil et conseil au magasin de Buchelay sont toujours remarquables"
"Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour…"
Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour l'installation était un peu long, mais l'ensemble du service était au top
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M. L.
24 janv. 2025
Avis vérifiéEntreprise sérieuse
Réponse de MANTES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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J. L.
24 janv. 2025
Avis vérifiéPersonnel sympa et agréable. Cependant à la fin, il y a eu une erreur sur la commande. J'ai commandé un moteur somfy crémaillère fixation vers le bas et 1 mètre supplémentaire avec le même type de fixation. Je me retrouve avec 1 mètres supplémentaire avec une fixation par le haut … Ce n'est pas dramatique mais ça m'oblige a me déplacer et à perdre mon temps. C'est agaçant.. Les délais de livraison sont quand à eux effarants. 15 jours pour avoir un moteur somfy qui est un produit basique .. nous ne parlons pas d'un portail sur mesure.. Pour conclure je dirais que j'ai eu une expérience mitigé c'est dommage ..
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre personnel sympathique et agréable. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été conforme à vos attentes et que cela a engendré des désagréments. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l’erreur de fixation et les délais de livraison. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous ferons le nécessaire pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise et améliorer la gestion de nos stocks et de nos expéditions. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette expérience mitigée. Nous restons disponibles pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter pour résoudre la situation rapidement. Bien cordialement.
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N. B.
24 janv. 2025
Avis vérifiéJe trouve que nous avons eu peu de véritable relation client avec notre conseiller heureusement que nous savions ce que nous voulions faire! mais je trouve que nous avons été peu accompagné dans la réalisation, peu d'appel, à la veille de l'installation par exemple nous ne savions pas à quelle heure arriverait les livreurs ou encore comment il fallait se préparer… heureusement qu'une autre conseillère (Nathalie) a pris le soin de répondre à nos questions !
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D. B.
19 janv. 2025
Avis vérifiéJ'ai ete facture de 3,70 en trop par rapport au prix des articles commandes et malgré plusieurs réclamations on ne me rembourse pas
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R. T.
17 janv. 2025
Avis vérifiéLéa la commerciale à été très professionnelle, de bons conseils. Les travaux sont très bien réalisés.
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S. E.
17 janv. 2025
Avis vérifiéBon suivis Materiel de bonne qualite
Réponse de MANTES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. S.
15 janv. 2025
Avis vérifiémédiocre;incompétent;
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : copil.mantes@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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J. B.
13 janv. 2025
Avis vérifiépro
Réponse de MANTES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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P. M.
13 janv. 2025
Avis vérifiéguide de montage d'une cuisine insuffisant, et pas forcement en correspondance avec celle commandée. assistance tel très limité.
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que le guide de montage n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que l’assistance téléphonique n’a pas pleinement répondu à vos besoins. Votre remarque est précieuse et nous allons la transmettre à nos équipes afin d’améliorer la clarté et la précision de nos notices. Nous restons à votre disposition en magasin ou par téléphone pour vous accompagner davantage dans le montage de votre cuisine. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou demande d’assistance complémentaire. Bien cordialement,
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C. B.
10 janv. 2025
Avis vérifiéTrop cher pour la pose
Réponse de MANTES
Bonjour BONNOUVRIER, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends votre préoccupation concernant le coût de la pose. Nous nous efforçons de proposer des prestations de qualité, en utilisant des matériaux durables et en assurant un travail soigné par des professionnels expérimentés. Cela peut parfois influencer le prix final. Nous restons à votre écoute. Bien cordialement,
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B. B.
7 janv. 2025
Avis vérifiéR A S
Réponse de MANTES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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-. B.
5 janv. 2025
Avis vérifiéAprès avoir fait le tour d'autres enseignes d'équipements,matériaux et bricolage , Lapeyre et la seule enseigne qui a répondu à ma demande .
Réponse de MANTES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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J. A.
3 janv. 2025
Avis vérifiétrès bon accueil en magasin, conseils professionnels
Réponse de MANTES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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J. J.
3 janv. 2025
Avis vérifiéPorte en bois achetée présente un défaut.vantail voile. Pose grossière nécessitant une reprise et un masquage des découpes Finition pose de porte intérieure réalisée en silicone
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S. R.
2 janv. 2025
Avis vérifiéParfait
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P. P.
2 janv. 2025
Avis vérifiéa
Réponse de MANTES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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J. D.
2 janv. 2025
Avis vérifiéDe nombre problèmes... Pas de finition avec le portail... Pas la bonne poignée pour le portillon... Assez déçu malgré un bonne accueil dans le magasin
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points . Cordialement.
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A. E.
2 janv. 2025
Avis vérifiéProduit de très bonne qualité et des conseillers à l'écoute
Réponse de MANTES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
Réponse de A. E.
Avec plaisir
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C. D.
30 déc. 2024
Avis vérifiéTrès professionnel
Réponse de MANTES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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J. D.
28 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bon services
Réponse de MANTES
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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