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Résumé des avis
Lapeyre MANTES et l’établissement reviennent souvent pour l’accueil, les conseils et la disponibilité des équipes, avec des échanges jugés clairs avant et après la commande. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés sur place et par téléphone, même si d’autres relèvent des divergences selon l’interlocuteur et un responsable de magasin jugé désagréable.
Expertise des équipes
"Très bon conseil et explications d'installation du produit."
"Très bon accueil et conseils"
"Très bon accueil et très aidant"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil en magasin"
"De l'achat jusqu'au retrait c'est parfait La qualité du personnel est très agréable et le rapport qualité prix est très satisfaisant"
"Personnel disponible et de bon conseil."
Réactivité
"Accueil efficace et suivi opérationnel"
"L'accueil l'expérience des collaborateurs sur efficace"
"Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de…"
Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de prise de commande semble dépassé. Le personnel est accueillant et professionnel mais la gestion du flux client un samedi est à revoir. Il faut une étape d'identification du besoin avant de passer au conseil ou à la commande. Cela permettrait de fluidifier le trafic et de réduire l'attente.
Expérience en magasin
"Le directeur du magasin a su répondre a nos attentes. Il a trouve une solution et nous le remercions."
"Accueil et conseil au magasin de Buchelay sont toujours remarquables"
"Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour…"
Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour l'installation était un peu long, mais l'ensemble du service était au top
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéPeu réactif , aucun retour suite à une poignée manquante deux mois plus tard pour l’avoir . Et une poignée non conforme toujours en attente de savoir si on me la change . Pas de suivi après payement à mon grand regret . Cordialement
Réponse de MANTES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiétravaux incomplet erreur de livraison produit depuis aucune nouvelle de lapeyre pourtant tout est paye
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe que votre dossier est bien suivi et qu'ils vous recontacteront dans les plus brefs délais. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéProduits de très bonne qualité, installés par un professionnel très compétent
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéAucun accueil digne de ce nom Personnel ne connaissant pas les produits commandes .. Par contre pour rappeler au client de finir de finaliser le paiement la on est connus.. mais après plus de son plus d images et en sortant du magasin ni merci ni au revoir ; Bravo Décevant
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéAchat en ligne aisé mais produit endommagé à la livraison. Aperçu après départ des livreurs
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéRien à dire. Parfait.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéAccueil très chaleureux
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrès bien du début à la fin
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A. A.
6 août 2023
Avis vérifiéTrès bon rapport client
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A. A.
6 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéLapeyre de Nantes à été le seul de tous les Lapeyre que j avais sollicité pour m envoyer un article que je cherchais alors que les autres m ont fait un refus de vente prétextant qu ils ne faisaient pas d envoi bien que je m engageais à prendre à ma charge les frais d envoi. Je félicite et remercie l employé de Nantes. Avoir du bon personnel permet de faire la bonne réputation, les incompétents font fuir la clientèle.
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéTrès bien informé, le personnel prend le temps de tout expliquer
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiétrès bien reçu et bien conseillé
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéAccueil et conseils reçus : néant le vendeur est très mauvais et ne prend pas en compte les demandes du clients, il ne répond pas aux questions et oublie les critères du clients, nous avons été obligé de revenir à 8 reprises pour que le devis soit correct sans oublie et erreurs. Présentation des produits et ambiances du magasin : magasin froid et pas très agréable, produit à moitié cassé, notamment les poignés de fenêtres qui tiennent à moitié et qui font froid dans le dos quand on sait que le garantie n'est que de deux ans sur cet élément..... Qualité et attractivité des produits : une fois mes fenêtres en aluminium montés, j'ai constaté de nombreuses griffures et impacts sur les montants, un dossier est en cour. Ils sont très mauvais, car la société qui pose les fenêtres est prestataire de Lapeyre et maintenant ils se jettent la balle pour savoir qui va venir régler les fenêtres et pendant se temps j'attends comme un idiot....
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande, ainsi que la qualité de l'accueil des clients. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 juil. 2023
Avis vérifiéBonne qualité et tarif abordable
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A. A.
30 juil. 2023
Avis vérifiéMultiples erreurs dans la commande réclamation faite en magasin ,personne ne vous écoute et en plus veux nous faire repayer le changement de produit alors que l’erreur est commise par eux je n’en resterai pas là honteux
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Avait demandé un modèle de vitrage qui était présenté dans le magasin le modèle que j’ai choisi avec le vendeur n’avait pas de référence donc il venu le voir avec moi nous étions d’accord pour ce modèle qu’elle fut ma surprise de voir que ce n’était pas celui que je voulais le vendeur c’est trompé je suis donc allé en magasin a mantes et est demandé le remplacement sans frais des vitrages j’ai essuyé un refus alors que l’erreur venait du vendeur et du responsable ,alors qu’ils ont reconnu leur erreur.j’ai contacté mon conseillé juridique et si rien n’est fait je n’en resterai pas là merci en attendant de vos nouvelles merci
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéProduit conforme et répondant à mes attentes
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéOn me démonte un modèle d’expo, on me le ramène bien emballé… je demande à l’ouvrir pour regarder encore une fois le mitigeur de baignoire Grohe : rayé et abîmé de partout car il n’arrivait pas à le démonter (40 minutes), très déçu de l’attitude malhonnête du magasin !!!
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéCela fait plusieurs fois que l'on a des soucis avec de la marchandise volet, porte d'entrée , porte de garage moteur si cela continue les clients iront ailleurs car Lapeyre n'est plus comme avant question de qualité
Réponse de MANTES
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéEnseigne proposant des produits de qualité mais pas toujours fiable... Erreurs commandes, délais...
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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