Résumé des avis
Au magasin Nantes Nord de Lapeyre, les clients apprécient particulièrement l'accueil chaleureux, les conseils avisés et la qualité des produits. Le suivi de projet est reconnu comme excellent, et le personnel fait preuve de professionnalisme lors des livraisons. Un service efficace qui répond aux attentes des clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Au magasin Nantes Nord de Lapeyre, les clients apprécient particulièrement l'accueil chaleureux, les conseils avisés et la qualité des produits. Le suivi de projet est reconnu comme excellent, et le personnel fait preuve de professionnalisme lors des livraisons. Un service efficace qui répond aux attentes des clients.
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Évaluations clients Nantes Nord
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Bon accueil et respect des besoins exprimés
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accueil chaleureux
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- Crédence défaillante : la feuille d'inox n'est pas collée au panneau de particule. Le SAV a commencé par me demander si ce n'est pas à moi de la coller, sans parler de l'incompréhension du problème !! Lorsque le dossier SAV a enfin été ouvert, l'ai pu envoyer une photo et ils ont recommandé une autre crédence immédiatement. - Trous d'assemblage non faits sur le jambage (mais faits sur le plan de travail). - Accueil, conseils et suivi très corrects en magasin pour la vente, mais elles ont interdiction d'intervenir pour le SAV. Le client doit se débrouiller !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Malgré le minuscule magasin sous tente l'accueil est très cordial les conseils adaptés et le produit reçu est de qualité.
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Accueil et renseignements donnés très clairs et professionnels
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Problème de livraison
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerC’est une erreur de livraison pas un problème de matière première. On m’a envoyé une référence à la place d’une autre.
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trs bon accueuil
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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descriptif pas assez complet, d'où un retour de la marchandise
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la présentation est due au magasin en travaux sur 5 sachets de deux charniéres chacun , dans deux sacahets il manquait une vis sur les 4 necessaires à la pose des charnieres
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Commande et règlement effectués par téléphone. L’opératrice a été charmante. Mon artisan a pu récupérer le produit. Installée, je suis très satisfaite ; la porte verrière correspond exactement à ce que je recherchais.
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Personnel efficace sympathique et Valentin notre conseiller maîtrise bien son logiciel pour les aménagements de placards.
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Excellent service.
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pour le point 2 et 3 pas d'évaluation possible magasin en travaux
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Emballage léger
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Lors de ma commande je n'ai pas été suffisamment bien conseillée, ce qui a entrainé des problèmes ensuite, et notamment au moment de la réalisation des travaux. Il a fallu ré-intervenir suite au travaux, ce qui je pense aurait pu être anticipé/évité...Par contre, l'équipe livraison/pose a essayé d'être réactive et pour trouver une solution.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Magasin en cours de travaux, on peut seulement consulter le catalogue. Personnel charmant.
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Magasin en travaux et on a toujours un peu l’impression de déranger !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Je vous remercie de votre temps pour nous écrire suite à cette demande. En effet notre magasin fait peau neuve pour satisfaire au mieux nos clients ! N'hésitez pas à revenir nous voir lorsque les travaux seront finis ! Merci de votre fidélité et à bientôt !
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Magasin en réorganisation permanente ! Obligation de choix sur catalogue. Très très agaçants les multiples rappels mail et sms de mise à disposition du produit alors que celui ci devait être posé par le magasin. Et ceci malgré mes appels téléphoniques et mon déplacement sur place
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Je vous remercie de votre temps pour nous écrire suite à cette demande. En effet notre magasin fait peau neuve pour satisfaire au mieux nos clients ! N'hésitez pas à revenir nous voir lorsque les travaux seront finis ! Merci de votre fidélité et à bientôt !
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très bien accueilli et conseiller par Fabrice sur le site de Nantes évidement nous attendons avec impatience le nouveau show room
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Difficile de donner un avis . Le magasin est entièrement fermé pour cause de travaux .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. N'hésitez pas à nous envoyer vos remarques au service.client@lapeyre.fr Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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a disposition dans le délai indiqué
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En travaux actuellement. Évaluation impossible. Le service achat téléphonique et toujour au top. A l'enlèvement également.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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magasin très en désordre pendant tous nos rdv.
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En fait le magasin est en travaux et aucun article n'est visible. J'aurais pu tout aussi bien faire ma commande directement sur internet. Cependant j'ai été très bien renseignée.
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Très bonne qualité
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Mauvais conseil et 100km perdu
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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De très bons conseils pour la rénovation de ma salle de bain.
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Achat internet Difficulté depuis mon smartphone qui a attribué ma commande à un autre magasin que le mien, mais parfaitement corrigé par vos soins après validation de l'achat.
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Conseiller peu concerné. Plusieurs erreurs. Relances pour finaliser le projet. PS: je suis un client très facile
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Personne m as aider à charger mon colis.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerChez vos concurrents j ai toujours eu une aide. Une femme a ma place n aurait peu être pas pu charger toute seule. Dommage.
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J'ai reçu un accueil efficace et très cordial, aussi bien en magasin qu'au téléphone. Le service de livraison a été tout aussi satisfaisant.
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Meuble casser
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Je souhaitais un modèle qui n'existe plus. J'ai accepté des portes un peu différentes parce que Lapeyre vient chercher à domicile les portes à remplacer qui servent de modèles pour l'installation des paumelles et poignées sur les nouvelles portes, puis pose ces nouvelles portes à domicile et fait les réglages si nécessaire.
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Concernant le conseil en magasin, on m'a proposé de payer en plusieurs fois sans frais. J'ai accepté, et c'est ensuite que j'ai compris / découvert que je contractais un crédit auprès de Sofinco, ce que je n'aurai jamais accepté si j'avais été correctement informé. Je suis franchement mécontent de cette mésaventure.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Magasin en travaux dont peu de présentation de produits
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Je tente désespérément de vous contacter pour avoir des chants identiques à mon plan de travail, aucune réponse à ce jour, donc, par manque de suivi j'hésiterai à refaire une commande par manque de suivi
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Magasin en travaux donc aucune présentation de produits pour le reste rien a redire comme d'habitude.
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Actuellement en travaux ,difficile de juger le magasin , mais très satisfait des produits
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Commande livrée à la date prévue, produit correspondant à ma demande : entièrement satisfait
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RAS MERCI
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Dommage que personne ne se déplace pour prendre les mesures . Car escalier trop grand il ne sert à rien.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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En plein travaux, le magasin n'était pas accessible, mais l'accueil était néanmoins fort courtois et efficace.
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Excellent accueil, produit de qualité et travail précis et vraiment!!!!merci Lapryre
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Angélique a été à l'écoute de notre projet et a été de très bon conseil. Elle a veillé au respect des délais de livraison et nous a tenu informés. Lors d'un appel téléphonique, il est toutefois regrettable de ne pas avoir un retour vers un interlocuteur (standardiste) lorsque l'on arrive au bout du standard automatique (livraison, conseillers, service après-vente, etc...).
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Commande 22001517. La porte en elle même semble parfaite. Le système de fermeture "à claques" ne me convient pas: la porte est lourde et son claquement bruyant fait trembler la maison; à la longue le mur peut se fissurer. Je n'ai pas été averti des conditions du système de fermeture. B - la poignée de la porte a un jeu de plusieurs mm d'imprécision sur le moyeux carré. Pour une porte de haute qualité et prix conséquent, Lapeyre a préféré des poignées de soutraitance de basse voir mauvaise qualité? Peut mieux faire! Les produits sont beaux en présentation et même en réalité, mais à l'usage voilà mes impressions de client!
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magasin en reamenagement
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le montage de la menuiserie étant à ma charge, il serait bien à l'avenir d'avoir une petite notice, un petit guide pour aider les monteur novice. j'ai avec la menuiserie reçu un petit kit, avec des pattes en acier galvanisé, des vis, de la mousse isolante en rouleau mais je ne sais pas quoi en faire. je me dit qu'avec une petite note explicative, ca peut-être bien utile.
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Bonjour,, suite à mon appel téléphonique au magasin Lapeyre st Nazaire concernant l'achat, la personne féminine qui a répondu ne semblait pas disposée à être aimable quant à la demande de conseils d'entretien de la porte achetée. C'est bien dommage car la personne auprès de qui j'avais fait ma commande en présentiel était professionnelle. Pas grave, il y a toujours un maillon faible dans une famille..une entreprise...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Temps d'attente extrêmement long
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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Meuble parfait
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Aucuns suivis des commandes, c'était toujours moi qui devais téléphoner, quand on arrive à les joindre.le délai de livraison sans cesse repoussé, toujours une excuse. Magasin toujours en travaux donc pas vraiment vu les ambiances. Satisfaite de la qualité du produit.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerLa commande datait de Mars 2021,je crois qu'il il n'y avait pas encore de problème de transport a cette date, le problème venait surtout de la mauvaise passation de la commande et dû fait que vous n'aviez plus de poseur sur cette période. Mais merci d'avoir pris le temps de me répondre. Cordialement
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Bon produit mais choisi sans le voir vraiment. Acceuil moyen au retrait des commandes .
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Plusieurs impact sur une des fenêtres
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Le magasin était en cours de réaménagement. Les portes de garage n'étaient pas exposées.
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Avons eu a faire a un excellent collaborateur qui a très bien géré notre besoin. C est de en rare. Encore merci
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Mon avis ne concerne que les portes persiennes pliantes : au prix où sont vendues c’est portes la finition devrait être impeccable , ce n’était pas le cas…. Certaines parties de celle-ci n’étaient pas poncées correctement, il y avait aussi des marques de rabot et l’ensemble était peint tel quel. Les accessoires ( axes de coulissant) ne rentraient pas où flottaient dans le trou d’insertion.
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Accueil sympa et professionnel. Très bons produits.
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Après avoir versé un acompte la personne en charge de la commande a oublié de passer celle-ci donc 8 jours de délai supplémentaire. il a fallu chercher cette commande à 40 kms de là où j'ai passé la commande. Au final le produit commander ne correspond pas à la demande.malgré des excuses et un remboursement, je suis plus que dégouter. aucune indemnité ni une offre quelconque proposée ??
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J'ai bien reçu ma commande partielle comme prévu et en bon état... J'attends de recevoir le solde de cette commande vers le 15 novembre pour être entièrement satisfait.
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Bonjour j'ai commandé un wc fred sans bride en porcelaine comme indiqué sur votre site et on m'a livré un wc en céramic. Je suis pas content...Cordialement
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Délai trop long entre la commande et la pose des volets (5 mois)
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Très bien reçu
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Accueil satisfaisant sans plus. Beaucoup de temps d'attente. Erreur dans la commande. Pas assez de choix proposé.
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L'un des deux panneaux miroirs est arrivé fendillé et avec une roue de rail complétement tordue.
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J'ai du faire refaire 5 fois le devis (mauvaise longueur, mauvaise hauteur, mauvaise couleur, passage d'une hausse de 50%), me déplacer 2 fois en agence, attendre 2 mois pour m'entendre dire la pose est impossible. Le pompon, la livraison, 2 livreurs volontaires mais sans équipement pour livrer un portail de 200 kg au fond d'une impasse. Non seulement j'ai du les aider mais il a fallut que je trouve du matériel pour rouler le portail.
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Produit endommagé et néanmoins remis au client
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Un service parfait, une livraison en magasin rapide et du matériel très qualitatif. Une facilité de configuration très agréable.
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Très bon achat
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bons conseils et accueil, produit à la hauteur de mes attentes, petit bémol sur les délais, un peu longs
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Bon accueil et renseignements très satisfaisants
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bon accueil
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Parfait
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Le siphon allant avec l'évier n'était pas complet et compatible. J'ai dû en acheter un autre à Leroy Merlin. Un geste commercial serait appréciable.
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C'est dommage de vendre une ouverture sans lae pattes de fixations, les mêmes produits dans les magasins professionnels ce genre de chose n'arrive pas car les fixations sont fournies avec l'ouverture. ce n'est pas une histoire de prix car par la suite ils faut les acheter et quand bien même les trouver, sinon le produit est de bonne qualité.
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Dans l’ensemble satisfaisant
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Très content du service fourni! je recommande
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que rajouter de plus...avec 3 fois 5 étoiles!
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parfait bon magasin personnel à l'écoute du client.
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Bon rapport qualité prix du produit commandé et conseil clair.
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Très bien conseillé...
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Bien
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J'ai déjà donne mon avis au service client sans retour efficace ! J'ai signé la commande de ma cuisine fin mars parce que le conseiller m'a "trouve" un installateur pour début juillet ! J'ai accepté ce délai alors que j'emménageais le 18 juin parce qu'acheter français me semblait important ! Seulement, au RV suivant, le conseiller est resté vague et m'a annoncé une installation de ma cuisine courant juillet! Finalement, ma cuisine a été installée le 28 juillet! Si cette date m'avait été annoncée fin mars, je n'aurais pas signe et serais allée chez un concurrent ! J'estime avoir été trompée !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Vendeur excellent, qui maîtrise totalement son sujet !
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Content des produits que j'ai commandé, retrait rapide
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correspond à nos attentes
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Tout ok
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pour la qualité ,,,il faudra voir sur la durée du temps
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PEU DE CHOIX DE PORTES, mesures communiquées erronées
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Nous avons été correctement accueillis et servis
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le vendeur ne nous a pas proposé du tout une pose en renovation et nous n'avons pas pu voir la porte en magasin mais le vendeur était sympathique
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Le seul point positif est le rapport qualité prix
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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TRES BONNE AGENCE
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Malheureusement l'expérience fut très mauvaise. -> Février 2022 : commande d'une rembarde d'escalier pour une pause souhaitée (et validée avec le conseiller) mi-avril 2022 -> Livraison de ladite rembarde mi-mai : on nous a appelé la veille pour le lendemain et l'installateur s'est rendu compte en déballant les colis que la commande avait été mal faite (manque de pièces ou mauvaises pièces commandées) -> Finalement, le temps de repasser la commande nous avons reçu notre rembarde début juillet... sachant que la aussi on nous a prévenu la veille pour le lendemain. A FUIR.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Agence de saint nazaire assez froide, les employés n'étaient pas présent. La présentation des cuisines et sdb fait vraiment pauvre : mal monté, des pièces et plan de travail abimé, des robinetteries pas très clean. Ca ne donne pas réellement envie de s'attarder. Quant à la baie vitrée reçue, les finitions sont par endroit a revoir.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerBonjour l'équipe Lapeyre, N'ayant pas eu d'appel de leur part à cette heure, je pense que l'intention est là, il ne reste plus qu'a passer à l'action ! En vous souhaitant une bonne journée.
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Nous avons trouvé chez Lapeyre ce que nous cherchions
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personnels aimables et disponibles
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Trop d'attente en magasin
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Gros bémol sur le respect des livraisons. j'ai passée une commande début juin on m'a donné une date de livraison le 06/08 et maintenant on me donne un délai a Septembre, c'est énorme ce délai juste pour 2 portes de dressing plus de 3 mois d'attente je trouve que c'est abusé, enfin je dis 3 mois si je suis livré. Sinon pour le reste ca va
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Une aide pour le chargement serait un plus
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J'ai eu à faire à au moins 3 ou 4 personnes au total et toutes ont et étaient très agréables à tous points de vue. La porte est posée et pour le moment rien à signaler tout va bien
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Avis affichés par ordre chronologique