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Résumé des avis
Chez Lapeyre NICE-VILLENEUVE, l’accueil, les conseils et le suivi reviennent souvent dans les retours. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés, avec des interlocuteurs compétents et professionnels, et certains apprécient aussi la réactivité du personnel.
Expertise des équipes
"Accueil et informations sont très satisfaisants."
"Très bonne écoute du personnel et tout est ok."
"Personnel très sérieux et professionnel"
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie et bien Conseillée"
"Vendeur tres agréable a pris son temps de bien nous expliquer"
"Personnel au top"
Réactivité
"Toujours à l'écoute et très réactif"
"Accueil chaleureux, personnel agréable"
"Très bonne réactivité"
Expérience en magasin
"Bonne présentation magasin propre vendeur disponible agréable bon produit"
"Les conseillers sont sympathiques mais j'ai attendu un long moment pour récupérer ma commande, pourtant il n'y avait personne dans le magasin le…"
Les conseillers sont sympathiques mais j'ai attendu un long moment pour récupérer ma commande, pourtant il n'y avait personne dans le magasin le personnel passé avec son café
"Un grand bravo au magasin de Villeneuve-Loubet et à son directeur (sans oublier Youssouf) qui nous ont permis de trouver une solution à un problème.…"
Un grand bravo au magasin de Villeneuve-Loubet et à son directeur (sans oublier Youssouf) qui nous ont permis de trouver une solution à un problème. Pourquoi seulement 4 étoiles ? Parce que nous avons modéré notre avis en raison de l'attitude d'un autre Lapeyre qui ne nous a guère aidé.
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéPour passer commande très bon accueil ,la pose très bien . La ou je ne suis pas satisfaite c'est pour recevoir la facture correspondante a ma commande .la pose faite le 02/01/2023.je devais recevoir la facture sous 15 jours , après réclamation je l'attends toujours ..Alors que se passe t'il ? Merci pour la réponse. Cdt.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéRAS services irréprochables.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéBon accueil mais quelques doutes sur la longévité des produits : charnières à amortisseur.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéPas de comptoir "magasin" achat en direct quand on connait le produit à acheter ....
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéAccueil très professionnel de la part de conseillère . Sympathique
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéSatisfait globalement du service même si la disponibilité de certains produits est très limitée. A la livraison par contre, les produits ne sont pas emballés (du tout) par le fabriquant ni les transporteurs et présentent. des marques liées à l'acheminement (traces noires, petits coups, griffures etc...). Ce n'est vraiment pas correct.
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiérien à dire
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéProduit correspond bien à l'annonce
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai commandé une colonne 2 portes 7161432. Je l'ai reçue avec une seule tablette. Apparemment il faut configurer ce meuble en version tablettes ou casseroliers mais il est impossible de le faire via le site internet, donc au vu des photos et du descriptif j'étais sûre de recevoir la version avec 6 tablettes. En fait non, il y avait juste une seule tablette au centre. Je n'ai donc pas pu remplir le meuble et j'ai fait un dossier SAV. J'ai expliqué aux nombreux interlocuteurs du SAV qu'il y a un souci sur le site et qu'il est IMPOSSIBLE de commander les tablettes, même séparément, mais aucun n'a remonté le souci, donc le bug est toujours là... Malgré tout le SAV a bien voulu me commander 5 tablettes, que j'ai pu aller chercher au magasin presque 1 mois après la livraison du meuble (j'ai payé pour une livraison à domicile mais apparemment la commande SAV arrive quand même en magasin...). Au bout d'un mois je peux remplir mon meuble, j'en suis contente il est bien et semble costaud, mais je ne décolère pas sur le fait que le site internet vend des meubles incomplets et que quand on le signale au SAV ils ne font rien pour corriger le bug, apparemment il n'y a aucune procédure pour remonter ce genre de soucis...
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service Web technique afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du site internet. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTout était parfait
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéJ’ai demandé si l’article que j’avais choisi était bien du lino. On m’a dit oui. Je l’ai donc acheté et payé. . Le poseur qui est venu chercher la commande chez vous, m’a annoncé que l’on m’avait vendu du bois stratifié.
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Oui on peut dire cela comme ça
Réponse de A. A.
Oui on peut dire cela comme ça
Réponse de A. A.
Oui on peut dire cela comme ça
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéSatisfait bon produit
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai été bien reçu, bien conseillé par un personnel compétent qui a pris en compte très précisément ce que je souhaitais.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiébon accueil.commercial maitrisant son sujet.
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel, très bon conseil
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéBonne réception agréable mais quelques défauts sur une partie des produits
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien conseillé pour balais à wc
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéLes produits présentés sont attractifs mais les explications sont difficiles à obtenir, du monde qui attend son tour et vous devez donc réfléchir et comprendre seuls. Puis une série d'erreurs (attente du devis à recevoir, erreur sur le nom, erreur sur les dates d'installation suite à messages non transmis, erreur sur les livraisons), et le dossier prend plusieurs mois de retard. Ca ne fait pas très sérieux...
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Nous nous sommes rapprochés de votre magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande, ainsi que la prise d'information relative à votre projet. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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