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Résumé des avis
Chez Lapeyre Gournay, l’établissement laisse surtout une impression de simplicité dans le parcours, avec un accueil jugé sympathique, à l’écoute et des conseils précis. Plusieurs clients évoquent aussi un retrait de marchandises efficace et des échanges jugés professionnels, y compris avec un bon suivi.
Expertise des équipes
"Très bon conseil . 3ème cuisine et deux salles de bains achetées sans aucun problème. Bravo Lapeyre !"
"Très bon accueil et renseignements précis"
"Qualité des produits, de l'accueil et du service après vente, conseils adaptés, excellent rapport qualité prix"
Accueil et amabilité
"Accueil formidable. Et produit entièrement satisfaisants. Très contente de mon achat."
"Excellent accueil de Serge, très professionnel, très compétent, de bons conseils."
"Bon accueil, personne compétente pour le bon de commande."
Réactivité
"Une equipe à GOURNAY efficace en étant professionnel je recommande cette agence"
"Très bon accueil à Gournay sur Marne lors du retrait de marchandises. Et merci au service client pour leur réactivité"
"Très bonne conseillère délais respectés manutention efficace, très pro! Merci pour tout"
Expérience en magasin
"Commande sur internet facile et retrait au magasin sans aucun problème. Très satisfait de mon expérience d'achat."
"Magasins avec plein de vendeurs professionnels"
"Accueil chaleureux en magasin Produits de bonne qualité Bonne réception du produit"
Choix
"Piètre qualité et choix"
"vendeur a l'écoute, grand choix de matériaux, et de meubles"
"Grand choix de produits"
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéLes références du site ne correspondent pas avec celles du magasin et ne répondent pas toujours à nos attentes. L'appel au personnel du magasin est plus rassurant. Par contre les teintes des produits en bois ne correspondent pas du tout à celles du site, ni à celle que pensent vendre vos employés. Ex: commande n°2823004030. Le chêne doré n'est pas le chêne moyen et encore moins le chêne foncé. Pourtant vos employés qui ont appris à se cacher derrière la politique du magasin, n'ont pas pris la mesure du problème. Pas un 'désolé' ou 'voici un formulaire pour vous plaindre à la direction'. Parce qu'ils vous ont remonté cette anomalie depuis des mois et que vous les laissez se faire incendier tous les jours. Le suivi de commande est impossible : N° de commande avec 0 article, sans aucune info fiable. Un serveur vocal qui ne trouve pas le n° de commande et qui abandonne tout seul l'appel, sans vous aiguiller sur personne. 2 hotesses à l'accueil... Pour quoi faire ? Le site est bien mais améliorable. Les 4 points c'est pour le cariste qui a fait un sans faute, et l'employé qui a eu l'honnetteté de nous dire que l'insatisfaction client ne vous touche pas du tout. Plutôt 3 donc et une toute petite étoile pour la confiance. Bonne réception.
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéNotation du site et avis général sur l'enseigne.
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiésatisfait d un volet roulant nous commandons un autre identique
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéTrès beau magasin refait à neuf
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéProduit reçu manque le flexible de douche et le baume de douche
Réponse de GOURNAY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéRien à redire !
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéRien à redire.
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéBien renseigné et servi
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéSatisfait de Lapeyre accueil et produits depuis plus de vingt ans
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiédélai de mise a disposition pour une porte état de la porte inadmissible pour une porte neuve refus de ma part demande de remplacement delai 1 semaine meme problème j ai récuperer la porte a contre cœur
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéProduit conforme à notre attente, prix annoncé respecté, vendeur très sérieux et agréable.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiédéjà expérimenté
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéLa porte fenêtre n'est pas emballée Aucune protection Pour le chargement une misère Je suis venu en camion benne Il suffisait de lever la porte fenêtre avec le manitou et la posé tout simplement Faut pas trop demander Se n'est plus Lapeyre ya 30 ans en arrière
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiérapidité et qualité du service
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéPorte serviette et dérouleur papier correspond à nos attentes et produits qualitatif
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéla personne qui nous a pris en charge était aussi aimable qu'une porte de prison. entre les multiples pauses cafés des salariés, il vaut mieux ne pas être pressé.
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéR.A.S
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiétres bien commande respectee bon accueil retrait marchandise rapide . manque de stock sur internet ( planche a mettre dans les caissons achetes
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéSatisfait de l'enseigne
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéAchat d'une baie vitrée en alu, fenêtres et volets roulant électrique somfy. La baie vitrée est arrivée en pose feuillure alors que je voulais en applique, les fenêtres etaient dans un état catastrophique de saleté, il a fallu un temps fou pour les nettoyer, et elle ne sont pas nickel...C'est pas terrible pour des fenêtres neuves. Pour les volets roulants il manquait 2 interrupteurs sur les 3 volets. Le seul interupteur n'etait pas un somfy, on me repond qu'il est compatible et on en recommande 2. J'espère que les moteurs sont bien des somfy.... Extrêmement déçu, temps perdu et obligé d'adapter la baie vitrée a cause du vendeur qui ma certifié que la pose en feuillure etait la même qu'en applique... Oui... mais sur le modele en feuillures il n'y a pas les coulisses pour fixer les pates de fixation de la baie... Obligé de percer l'alu avec des petites vis autoforeuse, après qu'on m'ai encore certifié que ça n'aurait pas d incidence sur la garantie. Bref déçu.......et j'attends de voir sur le long terme au vu de ces aléas...
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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