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Résumé des avis
L'établissement à Arcueil se distingue par un excellent accueil, un service réceptif et des conseils avisés, offrant ainsi une expérience client appréciable.
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéLes fenêtres sont très bien, le site est facile d’accès
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéJ'ai acheté un lot de deux tiroirs au lieu de deux tiroirs a l'unité pensant qu'il s'agissait du même produit. Après recherche, il est écrit dans l'annonce qu'il y a une différence si caisson avec ou sans porte. Ce serait bien de le mettre en rouge en haut de l'annonce pour ne pas se faire avoir. Une fois les tiroirs montés j'ai constaté le problème et j'ai vu que vous ne récupériez pas les articles montés... J'ai donc dépensé de l'argent pour rien sur ces deux tiroirs. Par ailleurs avant de comprendre le problème, j'ai appelé le magasin qui m'a dit de faire un e-mail au SAV. Suite à mon e-mail, ils n'ont pas répondu à ma demande et m'ont demandé d'appeler le magasin... Expérience SAV décevante.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai acheté sur votre site et non en magasin. C'est sur votre site que la modification doit être effectuée. La vente des produits a l'unité ou en lot n'est pas logique, c'est donc à vous d'alerter en mettant en avant les différences entre les deux tiroirs. Cordialement
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéJ’ai récupéré mon produit à Cachan ou j’ai eu un superbe accueil. La penderie est belle, conforme aux photos et de grande qualité! Superbe
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéProcessus de suivi de la commande non satisfaisant pour le client
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéNos avons bien été dirigé et conseil et notre livraison très rapide Merci
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéProduit défectueux sur mesure
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéAccueil excellent. Le personnel très aimable.
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéLe volet demandé devait avoir une serrure sur le battant gauche mais pour l’avoir sur la droite cela posait problème à l’atelier de fabrication et cela a donc pris des semaines pour y parvenir j’avais demandé que le battant droit puisse être bloqué en haut et en bas par targettes pour plus de sécurité mais sans résultat . Dans le modèle livré il manquait un système de fermeture en bas sur le battant droit que j’ai ajouté moi même. Il est possible que j’améliore le volet moi-même.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
aucune attente téléphonique dans mon témoignage !
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bons conseils, excellent produit acheté qui nous satisfait pleinement.
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéJ'ai été correctement renseignée et j'ai trouvé ce que je cherchais. En revanche, la prise de commande est beaucoup trop longue et fastidieuse ! Le logiciel a été conçu par un nostalgique de l'URSS...
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéprofessionnel
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéBon accueil.
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéService nul à la base - ça dépend des vendeurs - et ensuite bonne direction qui a récupéré les erreurs
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A. A.
22 juil. 2023
Avis vérifiéSuper produits made in France Super staff souriant et serviable
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéJ’ai trouvé ce que j’ai cherché
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéok bonne service
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéDes erreurs multiples ds le devis.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéParfait sauf la disponibilité des stocks !!
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéLamentable. Le conseiller s'est trompé dans la commande. 15 jours de retard dans la réception des 2 portes. Je n'ai pas pu livrer mon chantier à temps pour mon client, j'ai du faire revenir mes peintres. Le conseiller ne s'est pas excusé et se permet de tutoyer. Impossible de joindre la magasin par téléphone. C'est la dernière fois que je commande chez vous.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci. En complément, sachez qu’un responsable du magasin a reconnu l’erreur du conseiller et m’a offert 2 poignées. Les conséquences restent préjudiciables pour moi vis à vis de mon client mais j’ai apprécié le geste
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