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Résumé des avis
Lapeyre Annecy donne une expérience contrastée, avec un accueil et des conseils souvent jugés utiles, mais aussi des retraits compliqués quand il manque des pièces ou qu’il faut revenir pour un dossier incomplet. Plusieurs clients décrivent des délais trop longs, des livraisons en retard et un suivi difficile, ce qui casse la fluidité attendue.
Expertise des équipes
"Merci infiniment Alexandre qui a été de très bons conseils tant en terme de porte de placard, que de choix de coloris Prix attractif, je recommande"
"Je confirme que nous avons bien été conseillé dans les divers achats effectués"
"Rapport qualité prix excellent sur des fenêtres en rénovation. Accueil et conseils au top et très pro. Aide au chargement des fenêtres. Je suis…"
Rapport qualité prix excellent sur des fenêtres en rénovation. Accueil et conseils au top et très pro. Aide au chargement des fenêtres. Je suis très satisfait.
Accueil et amabilité
"Excellent accueil et excellent conseils. Je recommande sans éditer. MX MOREL"
"Bon rapport qualité prix Bon accueil"
"tres bon acceuil au magasin et conseils avisés , coté préparation et chargement de la commande impeccable et personnel tres agréale. Merci"
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéDes délais trop long ;sinon super , Prix un peu élevé .
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéBon produit et service correct avec respect du délai par contre il y a une lacune au niveau enlèvement de la marchandise Pas de location de fourgon et infos inexistantes sur volume des colis Point a améliorer par rapport a la concurrence
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéOn nous a livré des crédences blanches au lieu de marbrés comme le plan de travail. L'artisan a travaillé avec le matériel livré et voici que j'ai 400 euros de frais supplémentaires pour faire poser la bonne crédence! Lapeyre ne s'est pas encore prononcé ! L'erreur de livraison de Lapeyre va nous coûter très cher!
Réponse de ANNECY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéUne première commande le 5 Octobre,Lapeyre nous annonce 3 mois pour la livraison, donc en Janvier nous aurions dû avoir notre commande, sauf que nous avons dû attendre encore 3 mois. Nous avons récupéré nos articles début du mois d'avril. 6 mois pour obtenir 2 joints de porte de douche coulissante. Une aberration alors que cette porte de douche à été achetée chez Lapeyre. Non je ne recommanderais pas ce magasin.
Réponse de ANNECY
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Les excuses arrivent un peu tard,le minimum depuis Octobre 2023 aurait été de nous prévenir du retard important.
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéJ'ai commandé un produit fin décembre 2023 avec une date de livraison prévue fin janvier 2024. Finalement, je n'ai pu l'avoir que début avril 2024 . . . J'ai payé la totalité à la commande et au moment de la livraison on m'a annoncé que le prix était 50% plus élevé. Après avoir indiqué que je n'étais pas un pigeon, le magasin a pris sur lui la différence. Entre la commande et la livraison, j'ai essayé d'avoir le magasin par téléphone : impossible. Très franchement, Lapeyre devrait supprimer ses lignes téléphoniques. En tout, j'ai dû aller 4 fois au magasin.
Réponse de ANNECY
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéPour un premier achat, décevant, porte abîmée à la livraison!!! A l'avenir je choisirais une autre enseigne....
Réponse de ANNECY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai envoyé les photos à Monsieur Passeron Jean-Robert avec qui j'ai eu différents contacts? Le mail en retour fut justement que ce produit était à peindre et que les dégâts ne se verraient plus!!!!
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A. A.
11 avr. 2024
Avis vérifiéTrès professionnel.
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéequipe au top
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéLes produits livrés n'ont pas la même finition que la porte de démonstration. Des noeuds du parement en bois sont bouchés avec de la pâte à bois grise ... cela fait moche. Le commercial était très bien, le problème est le suivi qualité des produits fournis.
Réponse de ANNECY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéCommande conforme à mes attentes et disponible à la date convenue.
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéBon conseil et produit répondant à mon besoin.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéproduit correspondant à notre attente
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéAccueil très bien, Produit pas forcément qualitatif,
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéRien à signaler tout était parfait
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéHuisserie pour cabane de jardin
Réponse de ANNECY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité-prix Sur les menuiseries sur mesure les finitions sont pas au top
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéJ'ai recu deux fois le mauvais sèche serviette, délai anormal pour recevoir le bon, service client ne se passant pas les infos (certains interlocuteurs ne comprenant pas ce qu'on leur dit), mauvaises infos communiquées par le SAV, je me suis fait parler de façon non respectueuse lors de la récupération du bon sèche serviette la 3eme fois. En cadeau : bon d'achat de 150€, ce que j'apprécie, mais je ne recommanderai pas chez Lapeyre. Je m'en suis servi pour commander qqch: plus d'une heure d'attente avant d'être servi...
Réponse de ANNECY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéPersonnel à l'accueil pas clair dans les explications et pas rassurants ce qui fait que les produits commandes ne sont pas conforme aux souhaits du clients
Réponse de ANNECY
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
28 mars 2024
Avis vérifiéRAS Il est toujours possible de mieux faire
Réponse de ANNECY
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
22 mars 2024
Avis vérifiéBien accueilli. Livre dans les délais.
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