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Résumé des avis
Lapeyre à Annecy offre une expérience positive avec un personnel compétent et à l'écoute, des produits de qualité et un bon rapport qualité-prix. Les conseils reçus sont appréciés et l'enseigne démontre sa capacité d'adaptation, bien que quelques ajustements soient parfois nécessaires.
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéAccueil très bien, Produit pas forcément qualitatif,
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéRien à signaler tout était parfait
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéHuisserie pour cabane de jardin
Réponse de ANNECY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité-prix Sur les menuiseries sur mesure les finitions sont pas au top
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéJ'ai recu deux fois le mauvais sèche serviette, délai anormal pour recevoir le bon, service client ne se passant pas les infos (certains interlocuteurs ne comprenant pas ce qu'on leur dit), mauvaises infos communiquées par le SAV, je me suis fait parler de façon non respectueuse lors de la récupération du bon sèche serviette la 3eme fois. En cadeau : bon d'achat de 150€, ce que j'apprécie, mais je ne recommanderai pas chez Lapeyre. Je m'en suis servi pour commander qqch: plus d'une heure d'attente avant d'être servi...
Réponse de ANNECY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéPersonnel à l'accueil pas clair dans les explications et pas rassurants ce qui fait que les produits commandes ne sont pas conforme aux souhaits du clients
Réponse de ANNECY
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
28 mars 2024
Avis vérifiéRAS Il est toujours possible de mieux faire
Réponse de ANNECY
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
22 mars 2024
Avis vérifiéBien accueilli. Livre dans les délais.
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A. A.
22 mars 2024
Avis vérifiéConseils inexistants. Paiement de 90 pour cent du devis avant la pose. Poseurs sales (des vis partout dans la cour et dans la pelouse) et tout juste polis. J'ai fait refaire la pose des 3 premiers volets (jour de 2 cm). Paiement des 10 pour cent restant aux poseurs avant leur départ !
Réponse de ANNECY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'installation et de la propreté des chantiers. Conformément à la réglementation, Lapeyre demande le règlement de 90% du contrat avant l'installation, et vous laisse retenir les 10% restants. Une fois le contrat exécuté, il convient en effet de régler le solde. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour Un peu court comme excuse ! Concernant l’acompte de 90 pour cent vous écrivez que cette pratique est conforme à la règlementation. Pouvez vous me préciser sur quels textes se base cette « réglementation « . Par ailleurs j’espère que mon avis sera publié.a vous lire….
Réponse de ANNECY
Bonjour, En signant votre bon de commande vous avez accepté nos conditions générales de vente : 4.1 Modalités de paiement Le paiement des Produits et des Prestations s’effectue comptant sans escompte. Par exception pour le Client professionnel en compte, les modalités de paiement sont différentes et disponibles en Magasin. Les Commandes sont payables en espèces (dans la limite du plafond légal), par chèque (à l’exception des magasins de la région IDF) ou carte bancaire dans le Magasin où la Commande a été passée, ou à distance via notre prestataire de paiement à distance BNP Mercanet. La présentation de justificatifs d’identité pourra être demandée au Client lors du règlement. Par ailleurs, le Client a la possibilité de solliciter un crédit affecté, auprès d’un organisme de crédit proposé par Lapeyre. Le versement d’un acompte de 50% du montant total de la Commande sera exigé lors de toute Commande. Pour les Produits et la Prestation Atelier, le solde du prix est payable au moment du retrait en Magasin sur présentation du bon de commande ou avant la livraison des Produits. Les commandes avec prestations d’installation sont payables, à hauteur de 50% lors de la prise de commande; les sommes résiduelles sont exigibles, à hauteur de 40% du montant de la commande, dans les 72h avant la livraison et à hauteur de 10% au plus tard dans les 48h suivant la signature du procès-verbal de livraison ou de réception de chantier par le Client, sauf si ce dernier y porte des réserves expresses autres que mineures. La facture des Produits et/ou des Prestations sera émise après règlement de l’intégralité de la Commande et transmise au Client. Bien cordialement L'équipe Lapeyre
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéDeuxième achat d'une fenêtre et deuxième problème, la première fois la crémone ne fonctionnait pas et la deuxième fois la dimension ne correspondait pas.
Réponse de ANNECY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Une demande de SAV a été ouverte sous le numéro de dossier n°832568.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéNon
Réponse de ANNECY
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéPrix compétitif par rapport à la qualité des matériaux utilisés, par contre accueil et conseils en magasin perfectible.
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiérapide et professionnel
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A. A.
1 mars 2024
Avis vérifiéRéactif, de bon conseils et bonne orientation vers le produit qu'il me fallait , qualité prix parfait .
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéDéçu une fois de plus date de livraison pas du tout respecté je devais avoir la remise artisan pas effectuer on peut jamais avoir la bonne personne concernée...
Réponse de ANNECY
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiémeuble de qualité montage facile
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien reçu et très bien conseillé. Respect du délai de livraison
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéProduit de qualité, dossier bien suivi par le conseiller.
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéProduit très mal expliqué sur le web… j'ai commandé mon casserolier, et je n'ai jamais su si il y avait un plateau en finition,. ce qui va entraîner un achat supplémentaire… Prix de la livraison excessive Mauvaises explications pour le montage, alors nous avons appelé Lapeyre Annecy pour une aide au montage… Je suis une grande rêveuse… en deux mots, vous l'avez commandé sur le web … vous vous débrouillez… Merci Lapeyre… Le produit n'est pas stable, on doit le fixer au mur sans quoi , on ouvre le tiroir et on le reçoit sur les pieds…
Réponse de ANNECY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 févr. 2024
Avis vérifiéCertains employés ne sont pas à la hauteur de l'image qu'avait LAPEYRE.
Réponse de ANNECY
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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