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Résumé des avis
L'établissement à Toulouse Sud est apprécié pour la qualité de ses produits et l'expertise de son personnel, offrant un excellent accueil et des conseils pertinents. Les clients expriment leur satisfaction quant aux produits et reconnaissent le professionnalisme de l'équipe.
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A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéProduit facile à trouver et reçu en 3 jours
Réponse de TOULOUSE SUD
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 juil. 2024
Avis vérifiéIncompétence du personnel . Suivi des commandes médiocre .Plusieurs erreurs sur des commandes. Articles commandés comportant des défauts (impact sur double vasque, impact sur receveur douche ...)
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin de Portet Sur Garonne qui nous informe avoir été réactif suite au retour de votre artisan et d'avoir recommandé le plan vasque cassé également le kit de réparation pour votre receveur de douche. Nous sommes désolé que ces aléas vous aient causé du retard dans votre projet L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Nous avons le 3/06/2024 commandé un abattant WC pour une réception prévue 15 jours après soit le 18/06/24 (bon de commande 24 002849) A ladite date nous nous sommes rendus chez Lapeyre pour avoir la désagréable surprise d'apprendre que l'abattant wc n'avait jamais été commandé....????? Un nouveau bon de commande a été émis pour une livraison prévue le 28/06/24 . Avant cela nous avions reçu un mail nous invitant à récupérer un kit de réparation. L'article en question récupéré n'était nullement le kit mais une plaque de receveur douche blanc. rien à voir avec l'article en question ! Lors de la mise en œuvre de notre projet (fin février 2024) nous avions été sur le site de Lapeyre portet pour être conseillé quant à l'achat de tout notre équipement de la nouvelle salle de bain (meubles, vasques,receveur douche, cloison verre, et colonne de douche . La personne qui nous a accompagné jusqu'à l'élaboration de notre commande globale connaissait la configuration de notre future salle de bain et en aucun moment cette personne a fait objection sur le choix de notre colonne de douche hydro massante qui était totalement incompatible avec un receveur 160 sans porte vitrée pour arrêter les projections d'eau . Au final nous sommes dans l'impossibilité d'utiliser cet équipement à 100 % sans inonder la salle de bain !!!! Un professionnel d'une enseigne aussi réputée que la vôtre ne se devait-il pas de nous alerter et nous conseiller de choisir un autre modèle ? Nous avons imaginer rajouter une porte vitrée en 50 cm de large pour compléter le déflecteur en 40 mais à notre désagréable surprise Lapeyre ne semble pas en mesure de fournir ce matériel.... Vous comprendrez notre insatisfaction face à ces déconvenues successives alors que nous étions clients depuis des années (achat de portes intérieures, achat de porte de penderies...) . Vos délais sont trop longs auxquels se greffent des détériorations qui impliquent de nouveaux délais d'attente.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour Mme. FERRIOL, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire concernant votre commande (bon de commande n° 24 002849) et les divers problèmes rencontrés lors de vos achats chez Lapeyre Portet-sur-Garonne. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour ces désagréments. Nous sommes vraiment désolés pour la confusion et les erreurs concernant la commande de votre abattant WC. Après vérification, il semble effectivement qu'une erreur interne ait empêché la commande initiale d'être passée. Nous nous excusons pour l'attente et les inconvénients que cela a causés. Quant à votre projet de salle de bain, il est effectivement regrettable que nos conseils n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la compatibilité de la colonne de douche hydromassante avec votre installation. Nous reconnaissons que notre rôle est de vous conseiller au mieux et nous aurions dû anticiper ce problème et vous proposer une solution adaptée. Nous comprenons que vous êtes dans une situation inconfortable et que cela a affecté la réalisation de votre projet. Nous aimerions discuter plus en détail de vos besoins pour trouver une solution rapide et adaptée à votre situation. Nous nous engageons à vous accompagner jusqu'à la résolution complète de ces problèmes. Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité au fil des années et nous espérons regagner votre confiance en vous offrant un service de qualité à l'avenir. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, Frédéric AGOB Directeur du Magasin Lapeyre Portet-sur-Garonne
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A. A.
2 juil. 2024
Avis vérifiéLes produits commandés ne correspondent pas au projet validé avec votre conseillé. Ce qui a engendré, retard et coûts supplémentaires. Clairement, je garde une mauvaise expérience.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
1 juil. 2024
Avis vérifiéil est dommage que Lapeyre travaille avec un transporteur qui a pris 10 jours à partir du moment ou ma commande était arrivée chez Lapeyre Sud Toulouse pour la livrer. de plus 29 euros de frais de livraison pour 13 km, ça me paraît cher. Enfin, le livreur m'a informé que si je voulais que lui et son collègue transportent ma commande à mon domicile, il m'en couterait 15 euros/étage... je n'ai vu aucune information sur ce service et son cout sur le site internet de Lapeyre.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos prestataires, cependant les livraisons sont planifiées au fur et mesure qu'elles arrivent dans nos agendas. Concernant les frais de port et la livraison à l'étage en effet vous avez passé votre commande en ligne avec un tarif de transport web qui n'inclus pas les étages. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
TOUT VA POUR LE MIEUX DANS LE MEILLEUR DES MONDES,ALORS
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéJ ai acheté une porte d'entrée en 2023 ils ont oublié de me donner les baguettes de finition fourni avec.j ai racheté une autre porte d'entrée en 2024 j avais demandé un verre granité a la réception il était transparent. Dans le descriptif il l avait mis transparent je ne suis donc pas méfié vu que j' avais dit au vendeur qu'il le fallait granité.Du coup j' ai collé un adhésif granité.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Vous me voyez navré de vos mauvaises expériences au sein du magasin Lapeyre de Pamiers. Concernant votre achat de la porte d'entrée, effectivement la spécificité du vitrage est importante ( granité, satinovo etc..). Elle aurait dû être porté à votre connaissance lors de la signature de la commande. Veuillez accepter nos excuses. En espérant vous revoir dans votre magasin Lapeyre de Pamiers. Sébastien, Responsable magasin Lapeyre de Pamiers.
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéLe meuble très bien mais il manque la poignée du tiroir
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour Mme. RUFFE, Nous vous remercions pour votre achat chez Lapeyre et pour vos compliments sur notre meuble. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il vous manque la poignée de votre meuble. En effet mise à part les façades de cuisine avec poignée intégrée, pour toutes les autres façades il vous faut commander en plus la poignée que vous souhaitez, cela vous permet de personnifier votre meuble. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L’équipe Lapeyre Portet Sur Garonne
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiéTrès bons conseils
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous ! L'équipe de Lapeyre Portet Sur Garonne
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiéAprès quelques devis et conseils précieux sur mon projet, je peux affirmer que j'ai le meilleur rapport qualité /prix et qui plus est fait en France
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour Patrick L. Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos conseils précieux et que vous êtes satisfait du rapport qualité/prix de nos produits, qui sont en plus fabriqués en France. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner dans la réalisation de votre projet. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez d'autres projets à venir. Nous serons ravis de vous aider à nouveau. Cordialement, L'équipe Lapeyre de Portet-sur-Garonne
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiéj'ai été bien reçue. Les matériaux qui sont en exposition permettent de me projeter plus concrètement dans mon projet. La garantie de 10 ans est intéressante mais fonctionne elle?
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour Anne Marie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et que nos matériaux en exposition ont pu vous aider à mieux visualiser votre projet. Concernant votre question sur la garantie de 10 ans, nous vous confirmons qu'elle est bien effective et couvre nos produits contre les défauts de fabrication et de conformité. Si vous avez besoin de plus de détails sur les conditions de cette garantie, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous fournir toutes les informations nécessaires. Au plaisir de vous revoir en magasin et de vous accompagner dans vos futurs projets. Cordialement, L'équipe Lapeyre de Portet-sur-Garonne
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiéBien reçu et bon conseil sur le choix des portes, un peu de réticence à faire plusieurs devis avec plusieurs options différentes.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiéBon accueil, personnel à l'écoute. Satisfaite sur tous les plans.
Réponse de TOULOUSE SUD
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiéPas content
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiéR.A.S
Réponse de TOULOUSE SUD
Merci pour notation positive. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 juin 2024
Avis vérifiéTrès bien passer
Réponse de TOULOUSE SUD
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéRas
Réponse de TOULOUSE SUD
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéNous avons commandé deux fois deux mètres de plans de travail bois massif identiques pour notre cuisine et nous avons reçu deux plans dont les coloris sont très différents. L'un ne semble pas avoir été traité.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées, les plans de travail en bois massif sont en lamellés collés et huilé en usine, cependant les teintes peuvent variées lors de leur fabrication, ceci n'altère en rien la qualité du produit. Cordialement.
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéProduits de qualité, conseils très utiles à l'accueil.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
17 juin 2024
Avis vérifiéLes conseils à l'accueil et surtout le suivi de ma commande. J'avais des exigences sur les jours d'installation et on m'a considéré , ce qui est rare de nos jours .
Réponse de TOULOUSE SUD
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéFlorence a été au top
Réponse de TOULOUSE SUD
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéPorte excellente qualité Montage sans acceoxt
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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