Avis clients de Toulouse Sud

Évaluations clients Toulouse Sud

• 4 / 5

  

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  Je connaissais la qualité Lapeyre d'avant. Je n'ai plus l'impression d'être dans la même enseigne, mais les prix restent assez élevés malgré des produits plus ordinaires.

  Avis du 22/07/2023, suite à une expérience du 06/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Trop d'attente et obligation de revenir en physique afin de régler la commande. J'ai commandé le même jour une palette de carrelage dans un magasin voisin et j'ai pu régler par virement afin de m'éviter de revenir.

  Avis du 22/07/2023, suite à une expérience du 07/06/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  POURRAIS JE RECEVOIR MA FACTURE DE MON PORTAIL !!!!!!

  Avis du 22/07/2023, suite à une expérience du 08/06/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Carrelage cassé au déballage

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 05/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Michel est un vendeur et un conseiller au top

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 07/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnelles disponible et agréable

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 05/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Vendeur agréable et professionnel.hall dexposition clair,propre agréable à regarder. Un petit bemol sur les poignées de portes qui ne sont pas tres modernes.

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 04/07/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  lorsque j'ai passé commande je n'ai pas été informé que les poteaux devaient être espacés de 1métre maxi.. De plus il me manque la boulonnerie et les rondelles spécifiques pour fixer les plaques de plexiglas de protection basses .J'ai 2 poteaux latéraux qui ne servent à rien et il m'en manque 7 autres .Très mauvais conseil. Je suis très mécontent .J'attends un dédommagement lors de la commande du matériel qui me manque . J'en retire l'impression que vos conseillers ne connaissent pas bien le matériel qu'il vendent

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 19/07/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  tout a été nickel

  Avis du 19/07/2023, suite à une expérience du 26/06/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Vendeur agréable et à l'écoute du client. Bon rapport qualité prix pour mon carrelage.

  Avis du 14/07/2023, suite à une expérience du 30/06/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  On m'a d'abord vendu 3 fenêtres de toit en PVC blanc Helios, mais quand le poseur est venu sur place, il ne voulait pas monter cette marque ... Alors on a refait une commande avec des Velux en bois, et ça m'a couté bien plus cher que prévu !

  Avis du 14/07/2023, suite à une expérience du 02/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre

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  OK merci, notez que je suis satisfait du résultat final ...

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• 3 / 5

  

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  Correct dans l'ensemble

  Avis du 14/07/2023, suite à une expérience du 02/06/2023 par A A. *

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  Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !

• 2 / 5

  

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  Mr pas souriant ni agréable Affichette ne correspondent pas au produit exposé

  Avis du 13/07/2023, suite à une expérience du 26/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

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  Magasin au top!

  Avis du 13/07/2023, suite à une expérience du 30/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait accueil et à l écoute

  Avis du 13/07/2023, suite à une expérience du 29/06/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour; Nous avons eu des difficultés au niveau de la livraison. Le transporteur s'est présenté hors du créneau horaire annoncé et de plus n'a pas pu arriver jusqu'à l'adresse convenue. Nous avons du récupérer le portail en boutique par nos propres moyens malgré le forfait livraison payé.

  Avis du 13/07/2023, suite à une expérience du 22/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nous avons été très bien reçu et très bien conseillé et la personne a été à notre écoute

  Avis du 12/07/2023, suite à une expérience du 29/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme à ce que j attendais

  Avis du 12/07/2023, suite à une expérience du 23/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai été très bien reçu par une personne compétente qui a su répondreà mes demandes. Félicitations! Ce n'est malheureusement pas le cas chez d'autres enseignes. Je reviendrai chez vous.

  Avis du 12/07/2023, suite à une expérience du 20/06/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  La qualité c est de la fabrication à la livraison finale chez le client.

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 10/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de livraison des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 4 / 5

  

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  Je suis venue acheter une pièce détachée suite à une intervention du sav, sachant que je l'ai montée seule. Cela a irrité le vendeur qui a beaucoup soufflé, pensant que c'était au technicien sav de le commander. Perso je m'en fiche de savoir si c'est à lui ou pas de la commander, je me serai bien passé de ses remarques décalées et de son opinion sur la question. Qu'il le réserve à ses collègues. rien à dire pour la réception de la pièce, très positif

  Avis du 01/07/2023, suite à une expérience du 22/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

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  très bon accueil et de bon conseil

  Avis du 01/07/2023, suite à une expérience du 22/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras très bon accueil

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 13/06/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Mauvaise gestion de la commande

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 13/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 3 / 5

  

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  Vendeur bien après il manque syr l'exposition des produits cuisine.

  Avis du 23/06/2023, suite à une expérience du 17/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

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  Ras.

  Avis du 21/06/2023, suite à une expérience du 06/06/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Délais de 15j annoncé pour une menuiserie PVC su mesure. Mise a disposition plus d'un mois après...

  Avis du 21/06/2023, suite à une expérience du 09/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 2 / 5

  

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  Vendeur incapable de nous renseigner exactement sur le produit (portail). Très peu d'expérience. Produit non présent en magasin. Commande payée mais non passée par le magasin, du coup la livraison a été retardée de 3 semaines. Très peu professionnel. Mauvaise expérience

  Avis du 21/06/2023, suite à une expérience du 02/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Sachez que nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Vous omettez de répondre au fait que la commande n'a pas été passée par le magasin après la validation de notre commande, le superviseur du stagiaire s'en est aperçu seulement 15 jours après notre paiement (par contre, le magasin n'a pas oublié de déposer nos chèques à la banque !). Ce qui est parfaitement inadmissible. Cela a retardé la livraison de 3 semaines. Et bien sûr, nous n'avons pas été prévenus du retard de notre livraison : les vendeurs osent nous dire qu'on fait erreur et ils se contredisent eux-mêmes ! Faire passé le client pour un imbécile n'est pas très professionnel ! Nous devions installer le portail pour le week-end de l'Ascension, ce qui a été impossible. Après plainte au niveau du magasin, remise de 100€ sur la commande, ce qui est ridicule. De plus, nous avons ouvert l'emballage ce week-end. Le portail n'étant pas protégé sur les parties hautes et basses, pas de carton ou autre mais que le film plastique, les barreaux sont abîmés par frottements. Et ce n'est pas du au transport malgré ce que vous pourrez dire ! Au prix du portail, c'est honteux. Portail installé : les cales sont au nombre de 7 chacune dans le sachet alors qu'il y a 8 vis à caler ! Cherchez l'erreur. Et bien sûr, le vendeur ne savait pas ce que contenait le sachet. De plus, toute la visserie est apparente, il n'y a aucun cache prévu pour améliorer le rendu esthétique. Les cales très colorées sont apparentes également, le rendu est superbe ! Nous sommes vraiment très mécontents de cette commande et nous ne reviendrons pas dans vos magasins, c'est certain. Et on ne parle pas de simple désagrément !!!

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil

  Avis du 17/06/2023, suite à une expérience du 08/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tous les produits sont conformes à nos commandes et notre interlocuteur Michel est tres professionnel

  Avis du 17/06/2023, suite à une expérience du 05/06/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon accueil, info clair

  Avis du 11/06/2023, suite à une expérience du 02/06/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  obligé de revenir 2 fois car le produit n’était pas arrivé (oubli de nous dire qu'il fallait attendre un mail de confirmation), à la pose du produit certains éléments ne correspondaient pas, notice de montage pire que chez ikea, et finition du produit incomplète. Donc obligé de revenir une troisième fois pour le SAV où là , la personne qui nous reçoit , c'est mis en 4 pour nous satisfaire. C'est le seul point positif. Heureusement qu'il ne s'agissait que d'une seule coulissante , j'imagine pour une cuisine complète!!!

  Avis du 11/06/2023, suite à une expérience du 03/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

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  connaissant votre magasin pour les produits déjà acheté, pas de soucis particuliers

  Avis du 11/06/2023, suite à une expérience du 01/06/2023 par A A. *

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  Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !

• 1 / 5

  

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  Attente très longue en magasin. J'ai opté pour un produit de qualité et cher. Les articles de pose de la porte ne sont pas a la hauteur du produit. Pas de finition et produit en kit bas de gamme non conforme pour la pose attendue ( présentation catalogue ou site internet) et surtout les mesures données lors de la commande pour le "sur mesure" n'ont pas été prises en compte. Déjà deux mails envoyés et deux visites en magasin avec les attentes comprises et je suis toujours sans réponse et sans proposition. J'attends toujours.

  Avis du 11/06/2023, suite à une expérience du 19/05/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Notre responsable des ventes prend en charge votre problème. Nous commanderons une battue pleine hauteur pour rectifier le problème esthétique. Cordialement.

• 3 / 5

  

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  Je me suis rendu au magasin pour acheter une cabine de douche DOUVE pour ma société. La vendeuse m’a fais payer un acompte de 50% en me disant que j’aurais un abattement de 15% au moment de payer l’autre partie. Or, au moment de payer le responsable me dit que ce ne sera pas possible s’applique les 15% car le produit est « pastille rouge ». J’ai insisté pour avoir une remise client et on m’a indiqué que « même le directeur ne pourrait pas » ce que je doute fortement.

  Avis du 08/06/2023, suite à une expérience du 25/05/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Sachez que si le produit que vous souhaitez acheter est marqué d'un point rouge, comme indiqué dans les conditions de l'offre (disponible ici : https://www.lapeyre.fr/c/h/conditions-promotion) les produits points rouges sont exclus des offres promotionnelles. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre

  Réponse de A A

  

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  Merci on me l’a expliqué, L’erreur de la vendeuse est humaine de ne pas l’avoir vu mais le fait d’avoir payé 50 % d’acompte aurais-du donner lieu à une remise exceptionnelle de geste commerciale.

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• 4 / 5

  

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  Trop d'attente pour prendre le produit acheté

  Avis du 07/06/2023, suite à une expérience du 27/05/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous et nous en sommes désolés. Nous faisons remonter les informations au magasin concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre

• 5 / 5

  

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  Accueil parfait - service parfait !

  Avis du 07/06/2023, suite à une expérience du 26/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Magasin très chaleureux vendeurs conseil compétent

  Avis du 03/06/2023, suite à une expérience du 24/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci à Florence pour ses conseils, ses compétences, sa patience pour la conception de notre cuisine. Olivier

  Avis du 03/06/2023, suite à une expérience du 16/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras merci

  Avis du 28/05/2023, suite à une expérience du 11/05/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bon site et bons produits proposés

  Avis du 28/05/2023, suite à une expérience du 29/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon conseils, très bonne réception à date et heure respectés, montage sans aucun problèmes. Un point très très négatif aucune réponse et renseignements par téléphone. Personne ne réponds dommage

  Avis du 28/05/2023, suite à une expérience du 19/04/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Il est très très compliqué d'obtenir un rendez vous dans le magasin situé à Portet : personne ne répondant au téléphone, il faut nécessairement se déplacer. Il faut alors attendre environ 45 min en magasin avant de pouvoir parler à quelqu'un. Il y a ensuite très peu de créneaux cuisines disponibles car il n'y a qu'une seule personne dédiée aux RDV cuisine. Mon 1er RDV en décembre 2022 a été annulé par Lapeyre (car la personne avec qui j'avais RDV était en fait en congé!), puis reprogrammé en janvier. Après signature du contrat et passage du poseur pour vérifier les mesures (le 1er février), je n'ai reçu aucune nouvelle pendant environ 2 mois (alors que je devais être recontacté sous 4 semaines). Lapeyre ne répondant ni au téléphone, ni aux mails, j'ai dû à nouveau me déplacer en magasin et patienter une bonne heure afin d'obtenir un RDV 15 jours plus tard afin de finaliser la commande. Une fois la commande enfin signée, la fabrication et la pose ont eu lieu dans des délais raisonnables (mi-mai). Mais quel parcours du combattant! Le magasin de Portet souffre cruellement d'un manque de personnel.

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 02/05/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre

• 5 / 5

  

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  Excellent accueil au niveau de l’enlèvement marchandise

  Avis du 25/05/2023, suite à une expérience du 08/05/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler, très bien

  Avis du 19/05/2023, suite à une expérience du 06/05/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  satisfaction

  Avis du 19/05/2023, suite à une expérience du 05/05/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  temps d'attente excessif à l'accueil même avec rendez-vous

  Avis du 19/05/2023, suite à une expérience du 08/04/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil et du temps d'attente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

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  Nous avons été très bien accueillis et servi par Dylan. Le suivi de la commande a été respecté, la qualité des fenêtres est au rdv. Rien a redire nous sommes très content du résultats.

  Avis du 19/05/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit correspondant à notre demande

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 03/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 05/05/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Personnel en manque d’effectif, débordé par sa clientèle. Catastrophique

  Avis du 11/05/2023, suite à une expérience du 29/04/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre

• 3 / 5

  

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  Descriptif des produits assez sommaire Très difficile de joindre les vendeurs par téléphone Délais très longs

  Avis du 11/05/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre

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  Rien à dire

  Avis du 04/05/2023, suite à une expérience du 20/04/2023 par A A. *

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  Tres bon accueil malheureusement après une assez longue attente. Pourriez-vous suggérer aux vendeurs d'interrompre leur conversation sur un dossier...ou leur pause café... lorsque plusieurs personnes attendent aux comptoirs...

  Avis du 04/05/2023, suite à une expérience du 20/04/2023 par A A. *

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  Il a été facile de trouver et de sélectionner l'article commandé. Tout s'est très bien passé.

  Avis du 04/05/2023, suite à une expérience du 19/04/2023 par A A. *

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  Magasin mal organisé Personnel trop peu nombreux donc débordé mal aimable Conseiller s’est trompé dans la conception du meuble Pas de réponse au téléphone Pas de SAV Pas de geste commercial sur l’erreur

  Avis du 04/05/2023, suite à une expérience du 20/04/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  Personnel accueillant et belle présentation de l'ensemble des produits

  Avis du 29/04/2023, suite à une expérience du 11/04/2023 par A A. *

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  Très professionnel

  Avis du 23/04/2023, suite à une expérience du 13/04/2023 par A A. *

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  a voir . Aucun retour. Pour faire simple nous sommes passés trois fois soit trois semaines de venues inutiles dans votre magasin. A chaque fois, revenez la semaine prochaine . A part un sourire , aucun service client . Nous étions a deux doigts de décommander . Merci de ne pas me contacter , on verra le résultat à la pose . J'espère pas une catastrophe ?§§

  Avis du 23/04/2023, suite à une expérience du 12/04/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  Personnel efficace et compétent. Cependant, manque de clarté dans la présentation et mise en avant des produits.

  Avis du 23/04/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par A A. *

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  Vraiment pas des professionnels pas capable de respecter le mètre de vôtre professionnel et pas capable de reconnaître vos erreurs à part facturé au lieu d essayer de reconnaître vos erreurs et de vous déplacez et comprendre l erreur faite de votre côté vraiment ne comptait pas sur moi pour vous faire de pub

  Avis du 21/04/2023, suite à une expérience du 23/03/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  Avis positif mais surtout aux dépôt pour l’accueil, conseils, disponibilités lors de la livraison et de la prise de commande pour un solde. Si l’accueil en magasin reste avec des personnes courtoises et de qualité, il n’en reste pas moins que pour trouver une disponibilité c’est long. En gros les préposés font le travail plutôt bien lorsque nous avons à faire à eux Surtout le contact téléphonique est inexistant.

  Avis du 18/04/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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  Il n'y a pas de procédure simple pour procéder à un remboursement / retour de produit. On est 10 ans dans le passé.

  Avis du 18/04/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. L'équipe Lapeyre

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre réponse. Et donc, quelle est la procédure pour renvoyer le produit que j'ai commandé par le web ? Merci encore pour votre aide

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  Fenêtre pas adaptée, même si votre spécialiste est venu vérifier avant installation.

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  Sans parler du mois de retard sur la commande que j'ai payé en livraison à domicile, le livreur lapeyre était seul pour me monter les paquets jusqu'à chez moi (4 étages sans ascenseur), je trouve cela incroyablement pas sérieux, je doute que les normes HSCT soient respectées étant tout seul et le poids des colis. Heureusement que ce monsieur (livreur) était très sympathique, efficace et agréable.

  Avis du 11/04/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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  2 mois de retard à la livraison!!!!!

  Avis du 10/04/2023, suite à une expérience du 23/03/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.

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  tres bien

  Avis du 10/04/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par A A. *

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  J ai trouvé facilement ce que je cherchais

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 24/03/2023 par A A. *

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  Impossible à joindre un conseiller

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 24/03/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client (service.client@lapeyre.fr) qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre

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  J'ai commandé un volet roulant que j'ai attendu 1mois et demi pour me rendre compte que la commande n'avait pas été bien faite , erreur sur l'alimentation électrique. samedi personnes ne réponds au téléphone. hors de question d'abandonner le chantier du week-end je l'ai installé. et en recommander un m'aurai bloqué pendant plus d'un mois. Donc super lapeyre... avec ce que j'ai déjà investi chez vous ça donne envie de continuer....

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 25/03/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  Réponse de A A

  

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  Franchement je ne sais pas pourquoi je continuerai à acheter chez vous... plusieurs erreurs sur commandes. Je rénove ma maison et j'ai déjà acheté chez vous 4 volets roulants sur mesure, 2 baies vitrées, 3 fenêtre, 1 porte vitrée et pas un geste commercial... J'ai encore beaucoup de renovation à venir alors pouvez-vous faire un geste commercial ou devrais-je changer de crémerie ? Dans l'attente d'une réponse de votre part. Bien à vous Coudène Nicolas

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  Lapeyre est une enseigne qui inspire confiance par la qualité des produits et le professionnalisme

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 21/03/2023 par A A. *

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  Aucun sav Problème délais il a fallu qu’on se déplace pour trouver solution car soit ne répondent pas au téléphone et la seule fois que nous avons réussi à les joindre il nous ont envoyé ballader Nous ne commanderons plus chez eux! Nota : Lapeyre Portet-sur-Garonne 31

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 23/03/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil téléphonique . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  Bonne explication et bon conseil

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 24/03/2023 par A A. *

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  Non, je n'ai pas le temps.

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 16/03/2023 par A A. *

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  La recherche par nom de produit ne propose pas tous les produits

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 17/03/2023 par A A. *

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  TOUT OK ! SAUF votre standard téléphonique..

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 14/03/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre

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  Très bien. Je recommande !

  Avis du 29/03/2023, suite à une expérience du 18/03/2023 par A A. *

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  Super conseillé pro

  Avis du 29/03/2023, suite à une expérience du 13/03/2023 par A A. *

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  Va falloir ameliorer l accueuil client trop dvattente .. site internet d un autre age

  Avis du 29/03/2023, suite à une expérience du 17/03/2023 par A A. *

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  Super produit bonne qualité et accueil au top

  Avis du 28/03/2023, suite à une expérience du 16/03/2023 par A A. *

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  Les vendeurs trop souvent en intérim ne connaissent pas parfaitement les produits ni les services. Impossible d avoir après commande des interlocuteurs au téléphone. Manque de sérieux pour une si grande enseigne.

  Avis du 25/03/2023, suite à une expérience du 07/03/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Il peut également arriver que les magasins soient difficiles à joindre en raison de l'affluence en magasin. N'hésitez pas, à l'avenir, à contacter notre service client à l'adresse : service.client@lapeyre.fr Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  Un jeune peu compétent suivi d'une dame très compétente

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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  L'accueil bok au magasin et les explications aussi mais le salarié a n'était plus là quand on venu ensuite

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !

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  Le site web de présentation des produit n'est pas très riche en informations techniques, et oblige à contacter le service client ou le magasin pour obtenir des documentations techniques qui pourraient être mises en ligne directement. Et hormis l'impossibilité de joindre le magasin par téléphone qui ne répond jamais, et l'attente quelquefois un peu longue pour accéder à un conseiller en magasin, le reste est OK. Le service est rendu, le rapport qualité/prix est correct.

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 08/03/2023 par A A. *

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  je pense que c'est clair suite aux réponses données

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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  Attention et service au rendez-vous

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par A A. *

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  Depuis très longtemps nous sommes fidèle

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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  Bonjour, Seul bémol, lors du retrait , erreur de livraison pour un bloc porte! Obligé de refaire 40 km pour échange du produit! Ne correspondait pas à ma commande!! Dommage ! A part ça, bon matériel !!

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par A A. *

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  Pas de problème

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par A A. *

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  Produit Made in France juste un problème de stock pas à jour sur le site

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  Nous avons commandés plusieurs Porte chez lapeyre dont une porte dit « invisible » qui est arrivé abîmé à plusieurs endroits!!

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  Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  bon conseil bon accueil délai de livraison respecte ras

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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  Nous sommes ravis de l accueil et des matériaux de très bonne qualité que nous avons acheté

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  Pour acheter pas de problème

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  Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE

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  De trés bons conseils et produits de qualité (dixit mon plombier pour la pose). Un acceuil sympathique en magasin malgré le temps d'attente parfois long ... Un SAV rapide au top pour la reprise et le changement (colis reçu cassé lors de la livraison).

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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  J'ai mis près de 2 mois pour avoir une réponse acceptable du SAV qui m'a permis de commander directement la pièce de rechange sans technicien pour la poser !

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du SAV afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  Mauvais conseils pour me forcer à acheter un article trois fois plus cher que dans un magasin de bricolage. C'est la dernière fois que je dépense un centime pour cette enseigne

  Avis du 10/03/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  Suivi de commande plus que médiocre et aucun support client. Obligé de se déplacer au magasin et attente 45 min à chaque fous pour Parker à quelqu'un. Très très très déçu, c est la 1ere et dernière fois que nous commandons. En plus quand on a voulu retirer la commande, le produit était abîmé ( donc pas de contrôle par le magasin) , donc recommandé à contre coeur car il nous tarde de clore l histoire

  Avis du 08/03/2023, suite à une expérience du 25/02/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre

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  Très bien

  Avis du 08/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique