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Résumé des avis
L'établissement à Toulouse Sud offre un bon rapport qualité-prix avec des produits conformes aux attentes et un personnel compétent. Les conseils fournis sont appréciés, et l’expérience d’achat est souvent décrite comme agréable et humaine, ce qui souligne l’accueil chaleureux des équipes.
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon produit de qualité
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéJ'ai trouvé facilement ce que je cherchais
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéJ'ai acheté une poignée de porte d'entrée Auvergne pour remplacer le modèle du même nom acheté il y a environ 15 ans. La photographie qui apparait en premier sur le site est bien identique au modèle initial. je n'ai pas vu que la deuxième photographie montrait un modèle dont la forme et les cotes sont différentes. Au lieu de faire le remplacement en 5mn, il m'a fallu refaire le perçage de la porte. Le nouvel espacement entre les trous de fixation est bien mentionné dans la description mais la photographie m'a induit en erreur. Je n'aurais pas acheté ce produit si j'avais eu connaissance de la modification. La totalité des portes intérieures et des poignées de mon domicile vient de chez Lapeyre. J'appréciais la qualité et le choix des produit ainsi que le professionnalisme des vendeurs. Indépendamment de ce problème de photographie, j'ai le sentiment que la qualité est toujours là mais le choix a bien baissé.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiétrès bon accueil et prise en compte de mes contraintes
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A. A.
3 juin 2024
Avis vérifiéSuite à ma commande de mon portail, coulissant et portillon un retard de livraison de 8 semaines pièces détachées défectueuses et manquantes ( équerre de guidage) lors du déballage.. Serrure du portillon cassée.. Je suis toujours en attente du sav …
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 juin 2024
Avis vérifiéPas 2 fois le même conseiller. Erreurs de saisie. Pas de prise en compte des demandes spécifiques client. Délai exorbitant et non tenu.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéPièces de rechange en SAV d'un produit acheté il y a 4 ans et demi. Parfait suivi des produits
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifié4 mois pour obtenir une serrure qui s'avère ne pas être le bon modèle. J'avais pourtant fourni toutes les références et le modèle
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéla porte pliante avec miroir n'a pas été taillée conformément aux mesures prises par le menuisier, il manque 1,5 cm sur les côtés. Par ailleurs, la qualité du produit laisse à désirer car l'entretien est difficile. Je ne recommande pas Lapeyre et leurs produits.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de lire mon avis, j'attends votre proposition. cordialement
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéTop
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéDevis bâclé aucun renseignement sur le délai de livraison, seule la personne à l'enlèvement du colis à été compétente
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéProduits de qualité,personnel de bon conseil à l écoute des solutions sont trouvées en cas de problème, réactivité importante
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéRas
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A. A.
21 mai 2024
Avis vérifiéTrès peu de conseils spontané. Accueil médiocre. Suivi de commande minable : pas d'info par mail ou sms et service totalement injoignable au téléphone malgré de multiples appels
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifié3 mois pour une pièce détachée alors qu'on m'avait certifié que j'obtiendrai m'a commandé en 15 jours. Alors je ne suis pas satisfaite
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifié2 commandes effectuées le même jour pour remplacement de volets. La première avec installation s'est bien passée (mais peu d'interaction avec le magasin car pose de volet roulant). L'autre commande, plus conséquente, a été catastrophique: aucun suivi, service client injoignable, pas de nouvelles malgré les relances, la date critique annoncée est largement dépassée et le magasin a l'air de s'en moquer royalement... bref, à fuir si besoin d'interaction avec le magasin (menuiserie dans mon cas). Aucune excuse ni proposition de geste commercial. J'ai perdu 300 euro et 6 mois dans l'affaire. Les produits eux même ont l'air bon, c'est dommage!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je ne vois pas vraiment en quoi attirer la vigilance du magasin est une solution, il s'agit là des bases. Le magasin était au courant, le service client lapeyre.fr en était informé (réclamation ouverte), rien ne s'est produit avant que je ne me retrouve dans le mur. Le magasin n'est donc pas le seul intermédiaire déficient.
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéaccueil et conseils corrects - une fois qu'un conseiller est diponible.
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