Aller sur le site
Résumé des avis
L'établissement à Toulouse Sud est apprécié pour la qualité de ses produits et l'expertise de son personnel, offrant un excellent accueil et des conseils pertinents. Les clients expriment leur satisfaction quant aux produits et reconnaissent le professionnalisme de l'équipe.
-
A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéTOUT OK
-
A. A.
16 août 2023
Avis vérifiébonne reactivité du sav
-
A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéTrès déçue de Lapeyre suite à une commande sur internet après être passé en magasin et avoir échangé avec un conseiller. Il y a erreur sur la commande du vendeur (meuble en 80 et vasque en 60), on nous remet le meuble d'exposition, et pour seule réponse "c'est en solde donc c'est de l'expo". Face à un tel argument, nous demandons alors que l’ensemble des produits en solde soient déballés au même titre .. Puis, une autre personne: "c'est ça ou rien" On ressent un réel manque de considération car nous ne sommes pas vindicatifs mais on explique simplement notre mécontentement. Puis, un jeune de la logistique nous remet un complément de facture :"c'est à payer, c'est ce qu'on m'a dit de vous dire" et il n’y a plus personne pour nous donner une explication. Malgré tout, nous sommes coincés par notre planning et donc obligés de prendre le meuble On finit donc par hausser le ton dans le but que le responsable descende. Il arrive, nous échangeons On se rend nous-même compte qu'il manque les attaches du meuble en expo qu’on finit par nous apporter Obligés de demander de quoi emballer le meuble, contraints d'accepter un produit en expo que nous n'aurions pas pris si nous avions été au courant, désappointés par le discours du personnel: "On est en sous-effectif et j'ai d'autres clients à gérer", "On n'a pas de solutions à vous proposer", 'Vous imaginez qu'à ce prix, c'est emballé peut être"... Que dire suite à de tels échanges? Nous avons bien conscience que cela peut arriver, erreur de commande, stock épuisé, mais nous constatons un réel manque de professionnalisme concernant l’action commerciale et la satisfaction du client. Nous avons perdu beaucoup de temps et notre patience. Et c'est très incommodant de se sentir pris au piège à ce point Bref, clients mécontentements et insatisfaits du service de Lapeyre
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéJe devais changer une porte intérieure, on ma proposé d'en faire une sur mesure car le modèle que je possède n'existe plus. Le délai à été un peu long, mais le résultat est la.
-
A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéNR..
-
A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéIl manque des infos des possibilités catalogues Obligé de demander en magasin
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous vous informons que les stocks sur notre site ne sont pas globaux, nous n'avons pas stockage national. Les disponibilités de produits se font en fonction des magasins. Si le produit est indisponible dans votre magasin cela indique qu'il n'est momentanément pas commandable. En effet le signal "indisponible" indique une rupture de stock. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour Votre réponse ne correspond pas à ma question !
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéPas de conseils
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
6 août 2023
Avis vérifiéProduit de grande qualité, ça change des poignées Leroy Merlin...
-
A. A.
6 août 2023
Avis vérifiéPersonnel à l’écoute et compétent
-
A. A.
6 août 2023
Avis vérifiéEn visitant le magasin certains produits pourraient être mieux mis en valeur comme des hottes pour des petites cuisines.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
-
A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéTres bien
-
A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéThe doors we wanted not available in the wood we wanted so we had to settle for another wood
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
-
A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéGrande satisfaction sur le produit fini, également satisfait sur l'ambiance du magasin, mais...
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
-
A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéCe n’est plus le professionnalisme qu’il y avait erreur de commande délai de livraison plus respecter 2 mois de retard et tout ce que cela entraîne par la suite pour le client dommage j’avais d’autres progrès je pense que j’irai ailleurs
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéPersonnel qualifié à l'écoute.
-
A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéNotre colis (une cabine de douche) commandée le 28 avril est arrivé début juillet après avoir été annoncé 4 fois nous nous sommes déplacés 4 fois le téléphone ne répondant jamais
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéJ'ai achter un meuble ytrac on m'a intégré des en me disant que c'était inclus hors ce n étais pas le cas ce qui m'a gonfle m'a facture , hors j'avais bien préciser que le plombier n avais pas besoins de pieds pr le meuble on me l'a quand mm intégrée dans la commande ! J'ai voulu rendre les pieds on m'a refusé il a fallu que je m agacé pr qu'on me les reprenne , temps d attente en magasin pr avoir un devis er des conseilles trop long les commerciaux ne sont pas souriant , et faire remonter à votre direction chercher chaque référence produit dans un annuaire des année 1980 c'est ube perte de temps pr le client et le vendeur, premier achat que j effectue à layper er dernier achat , On a également vendu le faite que les lumière était intégrer au meuble sauf quand je reçoit le meuble je n ai aucune Led , je retourne en magasin et c est la on me dit c'est 140 euros de plus! Bref pr résumer former mieux vos vendeurs c'est catastrophique
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiévous avez au service pro un certain Michel ALAUME qui est précieux pour l'entreprise mais autour c'est plus compliqué. service livraison nul
-
A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéJe ne reviendrais pas. Accueil magasin désagréabl
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéDes engagements délais non tenus Un suivi réclamation inexistant : faut tjrs relancer Couacs sur livraison produit non conforme ou commande mauvais article Des magasiniers qui vous prennent de haut si si ! Avoir quelqu'un au téléphone sur le numéro unique c'est tout simplement de l'esbrouffe en résumé Lapeyre "Y EN AURA PAS DEUX"
Réponse de TOULOUSE SUD
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
"Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services." : la qualité est mon quotidien professionnel depuis plus de 25 ans... vous vendez certes un produit de qualité mais vous êtes loin de la qualité de service -> preuve en est, vous recevez une plainte via un avis très négatif : cela devrait directement engendrer l'ouverture d'un SAV....c'est à vous de prendre en charge mon mécontentement pour que moi simple client regagne la confiance perdue.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
