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Résumé des avis
L'établissement à Toulouse Sud offre un bon rapport qualité-prix avec des produits conformes aux attentes et un personnel compétent. Les conseils fournis sont appréciés, et l’expérience d’achat est souvent décrite comme agréable et humaine, ce qui souligne l’accueil chaleureux des équipes.
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A. A.
28 juin 2023
Avis vérifiéMauvaise gestion de la commande
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéVendeur bien après il manque syr l'exposition des produits cuisine.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéRas.
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéDélais de 15j annoncé pour une menuiserie PVC su mesure. Mise a disposition plus d'un mois après...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéVendeur incapable de nous renseigner exactement sur le produit (portail). Très peu d'expérience. Produit non présent en magasin. Commande payée mais non passée par le magasin, du coup la livraison a été retardée de 3 semaines. Très peu professionnel. Mauvaise expérience
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Sachez que nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Vous omettez de répondre au fait que la commande n'a pas été passée par le magasin après la validation de notre commande, le superviseur du stagiaire s'en est aperçu seulement 15 jours après notre paiement (par contre, le magasin n'a pas oublié de déposer nos chèques à la banque !). Ce qui est parfaitement inadmissible. Cela a retardé la livraison de 3 semaines. Et bien sûr, nous n'avons pas été prévenus du retard de notre livraison : les vendeurs osent nous dire qu'on fait erreur et ils se contredisent eux-mêmes ! Faire passé le client pour un imbécile n'est pas très professionnel ! Nous devions installer le portail pour le week-end de l'Ascension, ce qui a été impossible. Après plainte au niveau du magasin, remise de 100€ sur la commande, ce qui est ridicule. De plus, nous avons ouvert l'emballage ce week-end. Le portail n'étant pas protégé sur les parties hautes et basses, pas de carton ou autre mais que le film plastique, les barreaux sont abîmés par frottements. Et ce n'est pas du au transport malgré ce que vous pourrez dire ! Au prix du portail, c'est honteux. Portail installé : les cales sont au nombre de 7 chacune dans le sachet alors qu'il y a 8 vis à caler ! Cherchez l'erreur. Et bien sûr, le vendeur ne savait pas ce que contenait le sachet. De plus, toute la visserie est apparente, il n'y a aucun cache prévu pour améliorer le rendu esthétique. Les cales très colorées sont apparentes également, le rendu est superbe ! Nous sommes vraiment très mécontents de cette commande et nous ne reviendrons pas dans vos magasins, c'est certain. Et on ne parle pas de simple désagrément !!!
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéTous les produits sont conformes à nos commandes et notre interlocuteur Michel est tres professionnel
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéBon accueil, info clair
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéobligé de revenir 2 fois car le produit n’était pas arrivé (oubli de nous dire qu'il fallait attendre un mail de confirmation), à la pose du produit certains éléments ne correspondaient pas, notice de montage pire que chez ikea, et finition du produit incomplète. Donc obligé de revenir une troisième fois pour le SAV où là , la personne qui nous reçoit , c'est mis en 4 pour nous satisfaire. C'est le seul point positif. Heureusement qu'il ne s'agissait que d'une seule coulissante , j'imagine pour une cuisine complète!!!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéconnaissant votre magasin pour les produits déjà acheté, pas de soucis particuliers
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéAttente très longue en magasin. J'ai opté pour un produit de qualité et cher. Les articles de pose de la porte ne sont pas a la hauteur du produit. Pas de finition et produit en kit bas de gamme non conforme pour la pose attendue ( présentation catalogue ou site internet) et surtout les mesures données lors de la commande pour le "sur mesure" n'ont pas été prises en compte. Déjà deux mails envoyés et deux visites en magasin avec les attentes comprises et je suis toujours sans réponse et sans proposition. J'attends toujours.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Notre responsable des ventes prend en charge votre problème. Nous commanderons une battue pleine hauteur pour rectifier le problème esthétique. Cordialement.
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéJe me suis rendu au magasin pour acheter une cabine de douche DOUVE pour ma société. La vendeuse m’a fais payer un acompte de 50% en me disant que j’aurais un abattement de 15% au moment de payer l’autre partie. Or, au moment de payer le responsable me dit que ce ne sera pas possible s’applique les 15% car le produit est « pastille rouge ». J’ai insisté pour avoir une remise client et on m’a indiqué que « même le directeur ne pourrait pas » ce que je doute fortement.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Sachez que si le produit que vous souhaitez acheter est marqué d'un point rouge, comme indiqué dans les conditions de l'offre (disponible ici : https://www.lapeyre.fr/c/h/conditions-promotion) les produits points rouges sont exclus des offres promotionnelles. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Merci on me l’a expliqué, L’erreur de la vendeuse est humaine de ne pas l’avoir vu mais le fait d’avoir payé 50 % d’acompte aurais-du donner lieu à une remise exceptionnelle de geste commerciale.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéTrop d'attente pour prendre le produit acheté
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous et nous en sommes désolés. Nous faisons remonter les informations au magasin concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéAccueil parfait - service parfait !
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéMagasin très chaleureux vendeurs conseil compétent
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéMerci à Florence pour ses conseils, ses compétences, sa patience pour la conception de notre cuisine. Olivier
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A. A.
28 mai 2023
Avis vérifiéRas merci
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A. A.
28 mai 2023
Avis vérifiébon site et bons produits proposés
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A. A.
28 mai 2023
Avis vérifiéBon conseils, très bonne réception à date et heure respectés, montage sans aucun problèmes. Un point très très négatif aucune réponse et renseignements par téléphone. Personne ne réponds dommage
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A. A.
26 mai 2023
Avis vérifiéIl est très très compliqué d'obtenir un rendez vous dans le magasin situé à Portet : personne ne répondant au téléphone, il faut nécessairement se déplacer. Il faut alors attendre environ 45 min en magasin avant de pouvoir parler à quelqu'un. Il y a ensuite très peu de créneaux cuisines disponibles car il n'y a qu'une seule personne dédiée aux RDV cuisine. Mon 1er RDV en décembre 2022 a été annulé par Lapeyre (car la personne avec qui j'avais RDV était en fait en congé!), puis reprogrammé en janvier. Après signature du contrat et passage du poseur pour vérifier les mesures (le 1er février), je n'ai reçu aucune nouvelle pendant environ 2 mois (alors que je devais être recontacté sous 4 semaines). Lapeyre ne répondant ni au téléphone, ni aux mails, j'ai dû à nouveau me déplacer en magasin et patienter une bonne heure afin d'obtenir un RDV 15 jours plus tard afin de finaliser la commande. Une fois la commande enfin signée, la fabrication et la pose ont eu lieu dans des délais raisonnables (mi-mai). Mais quel parcours du combattant! Le magasin de Portet souffre cruellement d'un manque de personnel.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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