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Résumé des avis
Chez Lapeyre à Saumur, l’accueil et les conseils rassurent quand ils sont au rendez-vous, mais l’expérience peut vite se compliquer avec des devis refaits, un suivi client jugé faible et une connaissance du matériel parfois insuffisante. Certains clients ont aussi signalé des pièces manquantes, des erreurs à la livraison ou des carreaux ébréchés.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis vérifiéNous venons de l'installer, il répond à notre demande.
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéPlutôt un magasin bien éclairé, bien agencé. On se projette bien.
Réponse de SAUMUR
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéPersonnel au top Produit excellent guide de montage parfait
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéaccueil très bon, magasin attractif et bonne qualité des produits
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéla présence en magasin des produits permet de mieux les percevoir
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéOn as commander des fenêtres de 100cm de large et on as eut 108,5cm
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéaccueil et conseils : bon accueil, conseil : 2 problèmes de hotte : les filtres à charbon ne sont pas appropriés, un service après vente encore en cours. Nous attendons le changement de filtre qui fait que 1 mois après la livraison nous ne pouvons pas utiliser la hotte. Je rappelle ce jour la personne de l'après vente pour savoir si les filtres seront bientôt là. Par ailleurs, la vendeuse a oublié d'inclure le fond de hotte prévu, dans la facture, ce qui a occasionné pour nous un déplacement chez Leroy Merlin (100 kms) et l'installation du fond de hotte par nos soins. L'artisan a mal calculé la hauteur (quelques millimètres, ce qui nous a occasionné des prouesses techniques. Présentation des produits : bien. Après la vente, l'équipe de remplacement : un peu froid. La proposition de prêt de l'échantillon de crédence contre carte d'identité pour 1 heure annulée par la nouvelle équipe. Manque de continuité. Qualité : pour l'instant nous sommes contents de la qualité, hormis le dysfonctionnement de la hotte due au filtre.
Réponse de SAUMUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil et conseil
Réponse de SAUMUR
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéAxelle nous a très bien conseillé. Maîtrise parfaite de l'outil graphique informatique. Bons conseils, pas de mauvaises surprises, livraison et appels du magasin lors de la livraison usine. Personnels attentionnés.
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A. A.
3 mars 2022
Avis vérifiéAgents tres gentile.produits expo tres petit
Réponse de SAUMUR
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Réponse de A. A.
c'est bon mais qu'est-ce que a propos le criticism?
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A. A.
2 mars 2022
Avis vérifiéEn période de solde, vous affichez 30% de remise sur articles. Les articles que j'ai acheté ne sont jamais concernés! mois de délai pour un plan de travail... Il manque encore la colle et le champ! Le plan de travail arrivé en magasin, personne ne m'a prévenu. Plan de travail à 166€. Le même chez amazone à 99€ livré sous 72 heures. Cherchez l'erreur!...
Réponse de SAUMUR
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Cependant nous ne connaissons pas à l'avance les campagnes de promotions et il nous est impossible d'appliquer une promotion sur une commande en cours. N'hésitez pas à vous abonner a notre newsletter afin d'avoir accès à nos promotions en cours. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Veuillez considérer dès lors que ma fidélité ne soit plus disponible!
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéPour le service et la qualité. Entièrement satisfait
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéTrès mal conseillers par des incapables qui hélas on été viré. Donc il faut se battre pour terminer notre chantier.volet commander avec mesures arrive standard.donc dommage nous avions d'autres travaux mais se ne sera pas avec lapeyre,
Réponse de SAUMUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéProcédure d'achat très lourde Délai de livraison (plus de 3 mois) beaucoup trop long ! Quasi impossible d'avoir qqn au téléphone...
Réponse de SAUMUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 févr. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
17 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil 👍 de plus la vendeuse (Axelle) connais très bien son travail Très agréable d'échanger avec une personne qui sait de quoi elle parle A voir pour le service après vente car j'ai commandé trop de profil elargisseur (reprise ou pas)
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A. A.
9 févr. 2022
Avis vérifiétrès bon accueil
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A. A.
3 févr. 2022
Avis vérifiéNous avons été content des meubles achetés. Ils sont facile à monter. Ils sont de bonne qualité.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéJ'ai commandé 2 portes battantes de placard sur mesure j'ai été très déçu par le produit , porte à peindre toute simple pour 210 euros c'est du vol. Personnel avec un manque de connaissances des produits. Déçu par Lapeyre.
Réponse de SAUMUR
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéJe suis très mécontente. Une partie de ma commande de carrelages livrée début décembre ne correspondait pas à mon choix fait cet été en magasin . La commande a donc été refaite et devait m’être livrée le 30 décembre. En l’absence de toute nouvelle, j’ai téléphoné début janvier pour entendre que le produit n’avait pas été livré.Deux personnes, successivement, l’une du magasin de Saumur et l’autre du magasin de Angers m’ont promis qu’elles suivaient ce dossier et me tenaient informée Pendant une semaine, aucune nouvelle. J’ai appelé à 14h pour m’entendre dire « rien de nouveau » ! On doit me rappeler dans l’après-midi. Il va être 17 heures et j’attends toujours ! Que dois-je en penser ?
Réponse de SAUMUR
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour à vous, Le rapprochement a bien eu lieu et la livraison des carrelages que j’attends m’est promis pour la fin de semaine prochaine. Mon interlocutrice m’a paru, cette fois, mobilisée et active. J’espère donc que la solution est en cours. Je l’en remercie. Daniele LACROIX
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