Evaluations clients Aubervilliers
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mauvaise appréciation technique de l'installation
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de Élise MSignalerJ'espère en effet une réponse, n'ayant jusqu'ici aucun retour de Mr Grégory Hubert à qui j'avais envoyé le message ci-dessous le 14 juillet dernier Monsieur, Je tiens, par ce message, à vous exprimer toute mon insatisfaction quant au traitement de la commande passée fin février auprès de votre établissement pour la pose de quatre volets dans mon appartement parisien, qui sont aujourd’hui « entreposés » dans mon salon sans que je puisse connaître la date prévue de leur installation. Un premier devis établi suite à ma visite dans votre magasin le 12 février devait être confirmé après un règlement de 50€ (que j’ai effectué le 14 février) et la prise des mesures par un technicien mandaté par Lapeyre. Je suis rentré spécialement à Paris le 24 février, date convenue pour cette opération, mais le technicien ne s’est pas présenté. Après réclamation, il est intervenu le 26 février et j’ai pu obtenir un devis le 29 précisant les dimensions exactes des volets à fabriquer. Ces dimensions me paraissant inexactes, j’ai demandé une deuxième intervention qui a eu lieu le 6 mars et conduit à modifier les mesures. Je n’ai donc pu passer la commande définitive que le 11 mars et régler l’acompte de 50%. L’installation était alors prévue en semaine 17. Le confinement général a bien évidemment rendu impossible l’installation à cette période. Mais après déconfinement j’ai sollicité votre SAV, difficile à joindre, pour obtenir de nouvelles dates : livraison des volets le 25 juin et installation le 26 juin. J’ai réglé le solde de la commande le 18 juin. Le 22 juin, sans nouvelles de l’installateur, j’ai demandé et obtenu confirmation de ces dates par vos services. J’ai organisé mon planning en conséquence pour être présent à Paris et préparer les lieux du chantier. Les volets ont bien été livrés le 25 juin mais, dans l’après-midi, votre SAV m’a appelé pour annuler l’installation du lendemain. Les gonds à scellement chimique commandés par vos soins ne semblaient pas convenir à une installation au troisième étage et devaient être remplacés par des gonds à visser, indisponibles dans l’immédiat. Vingt jours après, je n’ai toujours aucune information sur une nouvelle date d’installation. Je n’arrive pas à comprendre pourquoi la commande des gonds a été mal faite alors que j’avais indiqué clairement dès le 12 février que mon appartement était au troisième étage et que vos techniciens étaient venus prendre les mesures sur place à deux reprises. Je ne comprends pas non plus pourquoi il vous est toujours impossible de planifier la pose. J’ai à chaque fois adapté mon planning à vos prévisions, avec difficulté parfois, et nous entrons dans une période de vacances, encore plus difficile à gérer. J’attends donc de votre part, non seulement un geste commercial, mais aussi la prise en compte effective de cette demande urgente et une communication plus précise et fiable sur la suite de l’opération. Jacques Schutz-Ferry Tél : 06 72 86 89 19
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Avant commande très bien conseillé
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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Très bien
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👍 super
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Très satisfait de la prise de commande au paiement et l enlèvement
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Cool
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Manque du stock
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos différents magasins sont tous de taille différente et n'ont pas tous la même surface d’exposition, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Les bonnes affaires ne sont pas des bonnes affaires, il manque le kit d'installation, les taquets, les pieds de meubles. Les pieds des meubles en kit et des meubles assemblés ne sont pas de même modèle, problématique lorsqu'on nous donne de mauvais pieds. Les meubles de même largeur ne sont pas normalisés au niveau de l'écartement des pieds, problème lors de la découpe des caches pieds. L'évier ne fournit pas les tuyaux qui permettent de relier au tuyau fixe de la cuisine. Les joints fournis ne sont pas de bonne qualité et fuient lors de l'installation, à changer. Pas de gabarit fourni avec l'évier. Manuel d'assemblage très flous (dessin trop petit pour différencier les composants, pas d'explication pour connaitre l'utilité de chaque composant) quand ils sont existants et besoin de regarder sur internet pour savoir comment fixer. Attente longue au retrait de marchandises (+30min pour avoir un employé pour exposer les probèmes)
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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5 étoiles grâce à votre vendeur Omar qui a été d'une efficacité et gentillesse extraordinaires
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C. *
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Personnel d'accueil qualifié, de bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE M. *
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J'ai acheté 2 packs fokus mais au moment de l'achat la vendeuse m'avait assuré que les vasques étaient incluses alors que non ça a été la surprise lors de la pose, j'ai dû aller en catastrophe en acheter 2
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bieb
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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Agréable d'accueil À aubervilliers Contrairement à meaux
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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Rapide, efficace, conseils et stock sur site.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
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Accueil toujours sympathique et vendeurs très compétents et de bons conseils .
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
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J’ai acheté des portes de placards il y a huit ans d’un montant de 2000€. Hors depuis l’origine une des portes coulisse très mal. J’ai acheté un rail et il s’avère qu’il s’agit des roues défaut de fabrication. J’ai donc acheté un rail pour rien le conseiller n’a pas voulu prendre en garantie. Aujourd’hui j’ai acheté un rail alors qu’il s’agit des roues qui fonctionnent mal depuis l’origine et non pris en garantie ce n’est pas normal !
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE C. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JULES N. *
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Catastrophique il manque plusieurs éléments de la cuisine que nous avons achetée et nous restons sans réponse sur ces éléments manquants depuis plusieurs semaines.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Plusieurs erreurs de la part de la conseillère, erreur sur produits, obligé de se déplacer moi même dans un autre magasin pour récupérer le bon produit et avec aucun geste commercial de sa part juste des excuses rapide.une vasque avec bonde fourni mais défaut de fabrication(manque des boulons pour fixer la partie supérieur et la partie inférieure).
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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heure de RV non respectée. Contrat prit avec le vendeur non respecté: reste à payer était programmé après la pose. Qualité des produits? sur 2 fenêtres 2 vantaux étaient abîmés et 1 brisé.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN T. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de Benjamin TSignalerNous vous remercions d'avoir pris en compte nos remarques et attendons un contact avec vos services Cordialement Jean-Claude et Christine Trinques
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Le produit étant détérioré, j'ai obtenu un avoir
Avis du , suite à une expérience du par LUCY G. *
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AUBERVILLIERS, SERVICE LOGISTIQUE MÉDIOCRE
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Vendeur très professionnel et aimable
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Erreur de livraison, retard de levée de réserves
Avis du , suite à une expérience du par JEAN G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de Jean GSignalerBonjour, Pouvez vous me communiquer une adresse mail pour contacter le responsable LAPEYRE cuisine Aubervilliers, pour avoir un remboursement suite à un changement de micro-onde et la facture. Car le vendeur concerné ne me répond pas au téléphone. Merdi de votre aide. Thimali
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C’était passé comme il fallait , personnel sympa Moins de perte de temps qu’avant
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *
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continuez comme ça
Avis du , suite à une expérience du par LUCE G. *
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Super accueil personnel très a l'écoute dont monsieur chebri, qualité toujours au top mais prix un peu excessif parfois.
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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Très beau magazin
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC R. *
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Pas suffisamment de conseils
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Durant le confinement, je n'ai eu aucune réponse à mes emails. J'ai été très déçue des prestations de votre enseigne
Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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ça commençait plutôt pas mal…
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE P. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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accueil normal + écoute + recommandations techniques
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE H. *
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Délais de livraison trop long
Avis du , suite à une expérience du par LUC D. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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service rapide, produit adapté au besoin
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *
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Reponse tardive pour les réclamations
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD B. *
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Surprise par l’amabilité et la disponibilité des mes 4 interlocuteurs
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE R. *
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Agréablement surprise par l'accueille d’une jeune femme a l’écoute, serviable et surtout très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE D. *
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Ça a changé personnel très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *
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J ai reçu une première commande avec des éléments abîmés. Pour avoir un changement, j ai dû appeler 8 fois et aller au magasin pour attendre 1,5 pour finalement obtenir le remplacement. Lors de la dernière visite, mon intervenant à force la livraison. Pourquoi ne l a t il pas fait au début ?
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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La disponibilité de ma commande ne m’a jamais été communiqué. C’est moi qui ai appelé le magasin pour avoir l’information
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Personnel très désagréable agressif il a fallu l'intervention d'un responsable pour calmer la situation. Lapeyre Aubervilliers magasin vivement déconseiller.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT R. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J'ai commandé un store intérieur pour un Vélux. Alors que j'avais photographié les informations collées sur le Vélux, votre technicien s'est trompé dans les références ! J'ai dû en recommandé un que j'attends toujours. J'ai toujours été satisfaite, mais là, non. Quelle perte de temps suite à quelqu'un qui n'est pas capable de rigueur ! Votre qualité baisse. On ne m'a même pas proposé de dédommagement, ce qui me paraitrait normal.
Avis du , suite à une expérience du par GUY J. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Des conseils grandement insuffisants et erronés. Des erreurs dans les commandes et livraisons. Des délais extrêmement élevés (hors problèmes liés au Covid). Des problèmes de facturation.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD C. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J’ai acheté un complément pour mon dressing. Je me suis faite blâmer par le vendeur A avec insistance car je n'avais pas ramener le devis. J'ai eu beau expliquer ma difficulté à me déplacer à cause de la grève du métro et que je devais effectuer mon achat dans un autre magasin Lapeyre dont j'avais le devis. Le vendeur m'a encore manqué de respect au moment de fixer une date de livraison. Quand il m'a donné la date, je lui ai demandé si je pouvais être livrer plutôt il s'est carrément fichu de moi en la repoussant davantage. Il me parlait sur un ton désobligeant. Personne exécrable, que je voulais éviter mais je n'ai pas eu le choix. J'étais pieds et poings liés, l'expérience a été détestable. Le client est pris pour un vulgaire pote.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bon accueil et joli agencement du magasin. Le conseiller Monsieur Omar Divenuto, était très attentif et à l'écoute. Produits attractifs et bon choix de coloris. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER A. *
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Bon conseil Et livraison parfaite Qualité
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *
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Bons produits mais organisation pour les acheter absolument nulle. Suivis des commandes et pour avoir une information c’est le parcours du combattant !! Dommage que l’organisation et l’administration de Lapeyre soit si mauvaise .’
Avis du , suite à une expérience du par GUY J. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil et de la gestion de suivi de commandes.. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH C. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de Élisabeth CSignalerAucun rapport avec les problèmes que j’ai rencontrés !
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vendeur charmant
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G. *
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Accueil très professionnel et sympathique. Offre clair et produit conforme à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *
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Ma commande comporte beaucoup d'incohérence, d'erreurs ou de produit en trop ayant entraîné un coût supplémentaire important!
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA S. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de traitement lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Pas assez de produits en présentation sur place
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C. *
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Le terminal de paiement était en panne il a fallu que j aille chercher des espèces pour que ma commande soit prise en compte !
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Malheureusement ce sont des choses qui peuvent arriver, navré du désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Site agréable
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT M. *
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Le vendeur Mr Stefano, à Aubervillier est extrêmement gentil et très professionnel Un grand merci pour son travail et son aide
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA P. *
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Cool
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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trop compliqué, devant passer dans un magasin puis traverser la rue et attendre a nouveau devant la livraison en main propre
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Je vois que vous aviez passé votre commande à la boutique de Chatelet, nos boutiques ne disposent pas de stocks, le retrait des commandes doit se faire dans le magasin rattaché à la boutique. Merci pour votre compréhension. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Satisfait de l’accueil et des conseils
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *
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je trouve déjà depuis quelques années, quand vous avez réorganisé votre magasin, que la présentation des produits entre le sanitaire et la menuiserie est beaucoup moins détaillée que du temps où GME était séparé de Lapeyre. Vous avez certainement vos raisons, mais c'est un fait.
Avis du , suite à une expérience du par LUC H. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA M. *
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Personnellement très attentif expliquation et service au top
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER S. *
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trés contente de vos services
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
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Je suis un fidèle client du magasin LAPEYRE et ai toujours reçu de bons renseignements pour les achats de matériel dont j'ai besoin.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE R. *
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Efficacité et professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ D. *
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bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE M. *
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Déçu
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE C. *
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Produit déjà bîmé au daballage.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Équipe sympathique et bon produit 👍👍
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE R. *
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On a trouvé ce qu’on voulait en profitant de la promotion du moment
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P. *
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1er produit arrivé rayé
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT A. *
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Nous sommes satisfaits de votre magasin et de son personnel très qualifie
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Très longue les temps de attente pour récupère les marchandises 2 heures
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE P. *
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La fenêtre est arrivée incomplète et après avoir essayé d’appeler le centre à Aubervillier qui est sensé être ouvert mais bien entendu personne au bout du fil. Première et dernière fois chez vous.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE P. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Tres bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L. *
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Personnel de moins en moins compétent. Aucune aide au chargement pour une porte fenêtre. Produits de plus en plus "bas de gamme"
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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C’est très bien passé avec le vendeur Omar très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Nous avons découvert lors du déballage du produit que les accessoires censés être inclus dans le colis ne l'étaient pas. Nous sommes donc revenus chez Lapeyre pour demander les pièces manquantes du colis. Les employés ne souhaitaient rien entendre et nous faisaient tourner en rond, puis après (forte) insistance, le directeur de magasin s'est joint à la discussion, après une nouvelle explication des problèmes,celui-ci ne souhaitait pas entendre notre demande nous indiquant qu'il était impossible que les accessoires ne soient pas inclus. Ils nous proposaient au mieux de prendre en charge "la moitié" de la valeur de commande ce qui nous a obligé à commander un kit valant la moitié du prix du produit! Décevant ... Pas d'autre mots... Lapeyre, profitant de la puissance de son groupe se moque littéralement de ses clients sachant qu'ils ne risquent rien juridiquement de clients mécontents...
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe que les accessoires ont été contrôlés à l’enlèvement et ont disparu sur le chantier ce dont nous ne pouvons pas être responsables. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de Valentine MSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Malheureusement, il est impossible que les accessoires inclus dans ce colis aient disparu sur chantier car le produit à été déballé sur place après transport direct depuis votre magasin et installé dans la foulée afin d'éviter de laisser un pavillon non verrouillé. Emballages de porte vides ,camionnette vide, jardin des clients vide, parking Lapeyre vide... Si le colis est effectivement inclus, comme toutes vos équipes le supposent, ou est il ? N'y a t'il pas eu une erreur de contrôle ? Je pense plus plausible une erreur de contrôle qu'une évaporation d'un sachet d'accessoires volumineux et pesant qui devais être inclus à L’INTÉRIEUR du colis et ACCROCHÉ à la porte...
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