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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Personnel qualifié et de bons conseils"
"Très bon accueil et conseils Portail reçu non emballé avec des impacts à plusieurs niveaux donc demande d'échange, c'est fort regrettable"
"Professionnel"
Accueil et amabilité
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéBon accueil et produits sympas bien qu un peu cher surtout en matière de robinetterie
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéCONTENT
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifié****
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéL'expérience incontestable de l'entreprise.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéBeaucoup d’attente, après avoir attendu on nous explique qu’il faut passer par l’accueil pour avoir un biper et attendre encore.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéProduit qui répond à un bon rapport qualité prix
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéDécu je ne peux pas remettre mes poignées car les trous des vis relieuses n'ont pas été faites sur les 3 portes et je n'ai pas de retour du conseiller malgré toutes mes demandes et ni par téléphone J'ai du racheter 3 poignées sans perçage mercciiiii , un remboursement serait normal mais pas de news
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéVis poignée de porte non conformes obligé de revenir en magasin Le trou du canon de la porte fenêtre trop juste obligé d agrandir pour rentrer le canon La qualité de vos produits laisse vraiment à désirer
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiévnnn
Réponse de HERBLAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil le personnel est serviable ce sont des professionnels
Réponse de HERBLAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Réponse de A. A.
Lorsque l'on a affaire à des professionnels on le dit Cdlt
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéRian à redire. C'est parfait.
Réponse de HERBLAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéAchat rapide et sans problèmes
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéNous vous avons bien été conseillés pour l'achat de notre portail coulissant. Livraison du produit dans les delais annoncés
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai Bien été renseigné sur mon produit (volet solaire roulant de velux).
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bonne présentation.
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bons conseils en magasin et menuisier à la maison : au top, beau travail, nous sommes ravis
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéEffectivement très bon accueil et vendeurs très compétents
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéJe voulais retourner un produit que j'ai acheté. On m'a prétexté que l'emballage était poussiéreux et que j'ai pris plus d'un mois à le retourner (fin juin pour fin aout avec les vacances) pour ne pas le reprendre. Ceux sont des travaux qui prennent du temps. Mais j'ai acheté un dernier produit pour finir ma clôture. Au retrait du produit l'emballage est aussi poussiéreux. Le total de mes achats est comme même dans les environs de 3000 euros dans l'enseigne. J'ai pris acte et je n'achèterais plus de produit chez Lapeyre. Et selon la RPGD j'aimerais qu'on m'enlève mes informations personnelles.
Réponse de HERBLAY
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéUne grande partie du personnel à Herblay n’est pas attentif aux clients. Vous attendez longtemps avant d’être servi, alors que le personnel discute et plaisante entre eux. Par ailleurs lors de la prise de commande, alors que vous avez fourni les références du produit que vous souhaitez, le technicien commet des erreurs, que vous constatez lors du retrait de marchandise. Ce constat a été renouvelé plusieurs fois. On trouve chez Lapeyre Herblay, de bons produits mais un service déplorable. Il y a par contre deux agents qui sont à votre écoute et qui rattrapent les erreurs de leurs collègues.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéLe site Internet est très loin des standards du marché. Lapeyre, merci d'investir dans votre outil informatique !
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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