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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Personnel qualifié et de bons conseils"
"Très bon accueil et conseils Portail reçu non emballé avec des impacts à plusieurs niveaux donc demande d'échange, c'est fort regrettable"
"Professionnel"
Accueil et amabilité
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéLa moitié de la livraison a été oubliée (pas facile de monter une cuisine sans caissons), il faut ensuite retrouver ses petits parmi tous les emballages, faire le lien entre le bon caisson et les bons tiroirs, pas évident. Fabrication française? les emballages sont en Allemand...
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéRien n’a signaler. Toujours au top pour nous. Service premium !
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéje recherchais une porte interieure pour ma cuisine et j'ai trouvé chez Lapeyre la porte et le vitrage que je souhaitais kes conseils des vendeurs m'ont été précieux pour ce choix
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiél'accueil a été très convivial ,le conseil judicieux ,le matériel conseillé et acheté a été exactement ce qu'il fallait bien que cette pièce en remplaçait une qui avait plus de vingt ans
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéRapidité de la réponse, excellent accueil et achat correspondant à nos souhaits
Réponse de HERBLAY
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéProduit était en commande ,reçu abîmé mis e SAV
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéL’accueil est bon, en vitrine tout semble parfait
Réponse de HERBLAY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifié.......................................
Réponse de HERBLAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéJe savais quel produit acheter pas eu besoin de conseils.
Réponse de HERBLAY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéPlus de choix eut été bienvenu
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéPendant l’opération -20% sur votre article préféré j'ai acheté une fenêtre en chêne. J"ai effectivement bénéficié d'une ristourne de 20% sur le prix d'un fenêtre en chêne avec une finition intégrale (615€). Or le vendeur ne m'a pas informé qu'il commandait une fenêtre sans aucune finition. Je l'ai découvert tardivement sur mon bon de commande et surpris qu'une fenêtre avec ou sans finition soit vendue au même tarif !. La fenêtre devait être livrée le 30 juin. Cette date de livraison a été reportée à trois reprises (22 juillet; 5 août et 16 août). J'ai reçu des mails m'informant des deux premiers reports mais pas pour le dernier. J'ai dû me déplacer au magasin pour en avoir confirmation. En résumé j'ai acheté une fenêtre, livrée avec plus de 6 semaines de retard, moins bien finie que celle présentée dans le catalogue Lapeyre bien qu'elle soit facturée au même tarif.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je m’interroge sur cette opération promotionnelle qui permet de vendre une fenêtre qui ne correspond ni au modèle présenté dans le catalogue ni au modèle exposé. D’autant plus que je ne suis pas le seul à avoir cette mauvaise surprise !! Une pratique qui mériterait de recueillir l’avis de 60 millions de consommateurs. Bien à vous.
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéCompétence et efficacité
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéNous n'avons pas été conseillés à la hauteur de nos attentes. Nous avons dû effectuer plusieurs allers-retours. Concernant l'installation de la cuisine, cuisiniste en arrêt maladie le jour de l'installation. Deux autres personnes sont venus en fin d'après-midi, apparemment contre leur volonté car pas très agréable et en colère. Après l'installation de la cuisine, nous n'avons pas eu la bonne pièce "flexible" donc encore un aller-retour vers le magasin.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de nos artisans.. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéTrès peu d'explication au niveau de la notice pour monter le ressort. On aurait aimé avoir un conseillé pour le montage de celui-ci.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéTrès bonne accueil de Très très bon conseils et que de qualité chez eux une marque de magasin a recommander
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéQualité de l'accueil des conseils et des produits..
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéAccueil normal, sans conseil produit puisqu’on savais déjà ce qu’on voulais. Nous avons commandé une porte PVC sur le site ou la poignée était également recommandée. Article très bon sans mauvaise surprise. Cependant au montage de la porte, on s’aperçoit que la porte est fermé à clé. Donc pose impossible. Obligé de retourner au magasin et patienter pour parler à quelqu’un. On tombe sur le responsable qui était au top qui nous explique qu’effectivement les portes sont fermés pour le transport et nous offre le barillet Donc satisfait du SAV mais je pense que cette information doit être mentionnée à l’achat
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil ais difficultés à joindre le conseiller après. Très bon choix de produits mais facture au final bien plus élevée que le prix d'appel. Grosse déception à l'arrivée du produits les dimensions n'ont pas été respectées ; difficultés à la pose des portes de placard.
Réponse de HERBLAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéService commercial incompétent. Plusieurs aller retour dans le magasin sans réponses. Il nous a fallu faire venir 2 installateurs car le premier ne savait pas faire ( 1 seul artisan) alors que cela a pu être fait par le deuxième artisan. Le magasin a du fermé le dossier pour faire venir le deuxième et nous avons donc perdu notre "promotion initiale". je recommenderai pas Lapeyre dans mon cercle familiale
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéBon produit.
Réponse de HERBLAY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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