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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Personnel qualifié et de bons conseils"
"Très bon accueil et conseils Portail reçu non emballé avec des impacts à plusieurs niveaux donc demande d'échange, c'est fort regrettable"
"Professionnel"
Accueil et amabilité
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéBon accueil et explications détaillées du vendeur
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéVendeur réactif
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéBoncccccccc
Réponse de HERBLAY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéCommande passée par téléphone le vendeur a été très professionnel
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiél'accueil est efficace et les renseignements m'ont été très utiles
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéTrès simple. Impeccable !
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéLors de la commande en magasin, un des produits a été commandé en double, sans que la conseillère s'en rende compte : manque de clarté du contenu du produit. A l'ouverture des objets commandés, un d'entre eux est légèrement abîmé.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéSuivi client inexistant, sans communication des informations indispensables de disponibilité du produit. Produit fourni détérioré. Globalement assez déçus du manque de professionnalisme et de la non considération des clients. La note aurait pu être plus mauvaise.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéConforme à mes attentes Magasin attrayant
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéAbsence des modèles en magasin, ce qui n'a pas permis de vois certains détails d'importance concernant les finitions (cache de bas de porte manquant). Changement du modèle de portail suite à une revalorisation du devis (non prévu).
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Je reviens vers vous suite à votre avis. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous avons bien pris compte de votre retour, le devis a été rechiffré suite au passage du métreur ; le passage de l'artisan est obligatoire pour nous assurer de la faisabilité de l’installation, il contrôle les mesures et faisabilités techniques. Suite à ce passage, le prix est revu en fonction. Merci de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, J'entends vos excuses mais je remarque que dans votre souci de prendre en compte l'avis de vos clients, vous ne faites rien pour améliorer la situation, ni pour rattraper le coup avec les clients qui ont déjà payé ni de manière à ce que cela ne se reproduise plus ... Effectivement, j'ai maintenant un désagrément qui me coute 5 800 € ! Concernant la modification du devis, il ne s'agit pas d'une modification après le retour métré ! Et enfin, le fait que la pose du portail ait été faite de manière très sommaire n'arrange pas les choses. Je vous souligne encore une fois ma pleine insatisfaction, tant dans les conseils et la réalisation que sur la gestion de la relation client, cela une fois les sommes versées ... Cordialement, S. Azimi
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéBon contact, bon conseils
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéTout s est très bien déroulé. Je suis très satisfaite. Je recommande. B9n rapport qualité prix.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéSuper accueil !!! Vendeur de très bon conseil !!!
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et vendeur très compétent je recommande sans hésitation
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéBon vendeur il connaît son métier
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéBien reçu par la vendeuse avec bonnes explications. Et vérification du colis après paiement : procédé très sérieux et consciencieux. Merci à tous
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéExcellent accueil, conseil et recherche du produit destiné à la réparation d’une référence ancienne !
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéj'ai du relancer x fois pour pouvoir passer une commande et maintenant que j'ai reçu la pièce ne va pas alors comme je suis handicapée je ne peux la rapporter et je devrais encore demander à quelqu'un TRES MECONTENTE DU SERVICE
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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