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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Professionnel"
"Anas nous a parfaitement renseigné. Très professionnel."
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
Accueil et amabilité
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
"Accueil parfait et bons conseils sur les différents produits"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéDélai beaucoup trop long pour une fabrication de plan de travail et beaucoup trop d'attente pour la récupération à la livraison
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Le COVID à bon dos, Le problème ne vient pas de la Covid, mais du profit, du profit sans service derrière. Le groupement de la découpe de plan de travail avec une livraison groupée pour le profit, pénalise le délai de livraison et quand vous allez retirer la marchandise au bout de 20 jours pour 3 coupes et que l’on vous répond la douchette ne fonctionne pas repasser demain et le lendemain vous patientez encore plus 1 h pour retirer la marchandise à oui c’est la faute à la Covid et j’en rajouterai pourquoi pas l’UKRAINE. Cordialement
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéPas de soucis
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéMagasin propre et spacieux Les conseillers de vente trop aimables
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéRoulette remplacement porte coulissante 2,5 de haut x 2 fois 1m En rechange plus grosses mais s'adapte le conseil sur place OK Fonctionne bien Cordialement
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bon conseils
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéImpossible de joindre la personne en charge de mon dossier au téléphone. Il m'a fait déplacer deux fois au mauvais horaire et une fois il était carrément absent ce qui m'a fait faire le trajet pour rien pendant ma pause déjeuner. Heureusement que le poseur (qui ne travaille pas directement pour Lapeyre) a, lui, fait un excellent travail ce qui nous permet d'avoir au final une bonne installation.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil et services. Bonne présentation des produits
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéNOTATION SATISFAISANTE
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon produit Villeroy
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéPersonnelle très accueillant, produits bien présentés
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéTres satisfaite de l accueil un monsieur charmant a l ecoute et de tres bon conseils mais surtout tres patient.
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéConseil à minima. Déçu par la teinte obtenue, décalée par rapport à l'attente. Difficile de choisir une teinte sur 3 cm2. Peu de produits exposés.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 juin 2022
Avis vérifiéNous avons été obligé de retourner dans le magasin pour se voir proposer des boulons non fournies et qui se sont avéré trop courtes, j ai été chez un de vos concurrents pour avoir des boulons plus long.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
26 juin 2022
Avis vérifiéDimanche attente tres longue ..Produits classiques manquantes peu de possibilités pour devenir plus personnels
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous via notre site internet qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiéSouvent mon mari est obligé de réajuster les portes que nous faisons faire.
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiéA voir après installation des volets
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiésuite au manque d'une poignée pour un tiroir nous avons deboursé 15 euros pour cette piec"e qui manquait lors de la livraison.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous sommes désolés qu'une pièce manquait à votre commande. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des préparations de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiéBon accueil en magasin. Vendeur compétent.
Réponse de HERBLAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Réponse de A. A.
J'attendais une réponse sur la 2ème partie de l'enquête où j'exprimais mon grand mécontentement sur la coordination Lapeyre pour les livraisons et installations.
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiéBon magasin accueillant avec des produits intéressants.
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