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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Professionnel"
"Anas nous a parfaitement renseigné. Très professionnel."
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
Accueil et amabilité
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
"Accueil parfait et bons conseils sur les différents produits"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéMr Cohen très bon vendeur
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifié.En ce qui concerne les douches, les produits sont excellents et la tendance épouse les styles USA (verre de 8-10-12mm) que j'ai connu en 1995 aux USA
Réponse de HERBLAY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéManques de variété dans certains produits grand public, certains produits ont des tarifs attractifs, nette amélioration dans le retrait de marchandise , stock insuffisant ......peut être cause Covid....? Cordialement
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéAu niveau de l'arrivée avant l'orientation vers les comptoirs, il serait utile d'avoir un ticket pour l'ordre d'arrivée...
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéVendeur très désagréable. Nous a fait attendre plus de 10 minutes car il était en train de raconter sa vie à son autre collègue. Dans un premier temps, ne cherche pas a comprendre nos besoins et nous présente le produit le plus chère du catalogue. Quand on lui demande si le produit existe en couleur noir il me dit "ba tu achètes un pot de peinture et tu te mets au boulot". Les produits semblent de bonnes qualités et les délais de livraison ont été respectés (après 1 mois et demi d'attente, pour un produit catalogue)
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiépas de quincaillerie fournie pour une baie vitrée alors que sur la notice il est clairement écrit ""founi". Enorme délai pour les volets roulants...
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
OK mais cela ne règle pas le fait qu'il n'y avait pas de quincaillerie dans mes 2 colis pour les baies vitrées. Pas d'équerres fournies alors que la notice stipule clairement qu'elles sont fournies... J'en ai eu pour plus de 150 euros donc bravo
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifié1 article abîmé. 1 article manquant
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéAccueil assez froid, pas de sourire de l'hôtesse qui m'a donner le biper. Répond à vos questions. Froidement. Heureusement que vos conseillers révèlent le niveau d'accueil et vous donne l'envie de revenir
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéHeureusement que nous avons consulté la disponibilité des produits car étant venu un dimanche en fin d après midi en pensant que le magasin fermait à 19h un vendeur nous a répondu que le magasin fermait et qu il n y avait pas de stock sans même prendre la peine de vérifier ou nous demander de revenir.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéBelle organisation pendant le covid
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéLAPEYRE fait partie des enseignes qui a des produits dans la moyenne de la concurrence.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéProblème de réactivité quand on entre dans le magasin (même avec peu de monde, les clients doivent attendre un temps excessivement long)
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéHeureusement que la première fois quand je suis passé vous voir, ce n'était que pour un devis car lorsque je suis revenu pour passé commande, il s'est avéré que le devis que l'on m'avait fourni ne correspondait pas du tout à ce que je souhaitais!!!
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon av'ccueil
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis déçu du conseiller car à aucun moment on m avait indiqué que les portes de garages vendus étaient en a monter Donc surprise devant les cartons lors de la réception de la marchandise
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiétres bon conseil du vendeur mehdi tres acceuillant et tres professionel
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéGROS PROBLEME sur le velux! Ce produit était endommagé (fissure sur coque). Un changement aurait été souhaité mais impossible. Obligé d'en racheter un... PAREIL! Toujours fissuré et au même endroit! Du grand n'importe quoi surtout que maintenant je dois traiter avec le fabricant Velux, qui à créé un dossier qui pour le moment reste sans proposition... Etant pro chez vous j'aurais souhaité une solution rapide et efficace pour stopper mes démarches et donner pleine satisfaction.
Réponse de HERBLAY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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