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Résumé des avis
Lapeyre Herblay offre un accueil chaleureux et un service professionnel. Les clients apprécient les conseils avisés, la qualité des produits et l'attention portée à leurs demandes.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTravail sérieux délais respecter
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTop!
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéVon accueil mais pas très bien conseiller pas de presentation des produits choisis.. Bref communication insuffisantes sur fonctionnment Lapeyre..livraison incomplète non précisée ..sans compter les erreurs... Mais des bons produits qu on ne trouve pas ailleurs Les personnels au retrait et livraison bien plus disponibles que vos conseillers..
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéun mois de retard dans la disponibilité du produit, pas de geste commercial. Il y a pourtant une offre livraison gratuite lors d'un weekend, mais mon produit étant commandé avant cette offre, je n'y ai pas droit. Impossible de joindre le magasin par téléphone. Le lieu "retrait des marchandises" n'est pas fléché, il est indiqué "entrée des professionnels"
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiétrès commercial et a votre écoute ,
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéCe commentaire concerne Lapeyre Herblay 12 février, déplacement et devis, paiement acompte 1 mars, passage metreur 9 mars, indication de pose 6 semaines plus tard. 13 semaines plus tard, dossier non traité (mais acompte versé quand même", excuse covid avancée, démentie par le supérieur, donc mensonge , juste dossier non traité. Devis ajusté le 7 juin. livraison annoncée le 18 septembre pose annoncée le 20 septembre. livraison ok pose : 1 journée de congé prise (autoentrepreneur, donc zéro revenu), personne ne vient. Tout est payé car chez Lapeyre on paye AVANT d'avoir les produits et AVANT la pose. Le métreur n'a même pas la basique politesse d'appeler. Je l'entend au téléphone avec Lapeyre, il est pourtant largement en état pour le faire. On me promets un rappel pour fixer un autre jour de pose, mais aucun appel, quelle incorrection!!!! 1h30 passée à vider 2 pièces pour que le poseur puisse travailler dans de bonne conditions, à tout bâcher, tout ça pour rien. il faudra le même temps pour tout remettre, je suis scandalisée de tant de mépris de la clientèle. Plus JAMAIS chez LAPEYRE, j'aurai dû écouter les conseils ou plutôt les déconseils de cette enseigne!!!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, le service concerné n'a pas pris contact avec nous, c'est nous qui les avons contacté n'ayant aucune nouvelle. Aujourd'hui, la pose a été faite par 2 messieurs en courant littéralement : 2 heures pour poser les 2 fenêtres et bonjour le résultat : des copeaux partout, les fenêtres abimées, le joints dégoutant. Je demande à être contacté par vos services, car j'essaie d'appeler depuis une heure en vain. Vous pouvez me joindre dès maintenant ou demain, je travaillerai à la maison. Merci
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiénon !
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéPas d'attente au magasin
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéExplications complètes et orientation vers le bon produit
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéR A S. Seul bémol on m’ a pas averti que ma commande est disponible il a fallu que j ´appelle
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéMerci de votre accueil et patience
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis passé par un conseillé pour composer une offre pour ma terrasse en lames composites. J'ai commandé des plots pour la surélevée et on m'a vendu des lambourdes en bois composite. A la réception, j'ai eu la notice qui indiquée de ne pas utiliser des lambourdes composites avec des plots! Je suis retourné au magasin pour confirmer qu'il fallait changer les lambourdes et prendre des en bois sauf qu'il leur était impossible dans commander et qu'il fallait que j'aille les chercher dans 2 autres magasins pas à côté de chez moi pour avoir la quantité nécessaire. De plus, je m'étais fait livrer et je devais ramener les lambourdes composites par mes propres moyens. J'ai dû insister pour qu'ils viennent les récupérer et pour que je ne paie pas le retour. Enfin de compte, j'ai été orienté vers un magasin d'une autre enseigne pour avoir mes lambourdes mais c'était à moi de payer la livraison. J'étais franchement agacé de cette situation qui était dû à un mauvais conseil de la part de Lapeyre. Après discussion, ils ont accepté de me rembourser les 60€ de livraison de l'autre enseigne. Je ne trouve cela pas normal d'avoir dû discuter tout cela, un bon commerce aurait dû corriger cela sans que j'ai besoin d'insister. Et je ne parle pas du retard de livraison qui m'a obligé à prendre d'autres jours de congés pour réaliser ma terrasse!!!!!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéUn accueil par le vendeur à la limite du désagréable. Condescendant et expéditif.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLes meubles de cuisine Lapeyre sont des meubles de qualité, mais le commercial qui m'a fait mon devis et les différentes commandes n'était vraiment pas compétent. La direction ne fait pas vraiment d'effort commercial pour rattraper les faux pas et au final on se sent un peu pris à la gorge et c'est extrêmement cher. Je reste surprise qu'avec une telle concurrence sur le marché des cuisiniste, qui sont quasiment tous de très bonne qualité, Lapeyre réussisse à pratiquer de tels tarifs. La prochaine fois, plutôt que de conserver mes caissons Lapeyre et reprendre des meubles et façades, je ferais tout changer par un autre cuisiniste.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéProduits non disponibles en magasin Produis avec vice caché ( le tiroir ne peut pas s’ouvrir compte tenu de l’encombrement de la bonde même modèle mini
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Je vous remercie. Par ailleurs j’ai perdu beaucoup de temps pour séparer une sous partie de la commande mais mes instructions n’ont pas été respectées. Mon entrepreneur qui a récupéré la commande à du tout prendre. Et désormais j’ai ma cave encombrée d’articles inutiles. J’attends d’être contacté par vos services. Bien cordialement
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéAccueil chaleureux et bienveillant
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéCommande d'une pièce d'une colonne de douche réalisée en mars 2021 pour une mise à disposition en septembre 2021 ! Quelque 6 mois avant de pouvoir profiter de la douche dans les meilleures conditions
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJe voulais de la colle pour l'extérieur, et je me suis aperçu chez moi qu'il s'agit de colle pour l'intérieur, le produit ne correspondant pas je l'ai retourné
Réponse de lapeyre.fr
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéConseils pertinents
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