Avis pour Coignieres

Je comprends qu'il puisse y avoir des retards mais il serait bien de prévenir les clients avant le jour de la date présumée de livraison. Je pense qu'un message d'information n'est pas compliqué à mettre en place. De plus ne pas avoir de date approximative, perturbe considérablement les chantiers. Je le redis le service client est déplorable !

À la lecture de votre réponse, vous êtes formidables, réactifs et très professionnels. C’est nous clients qui n’avons pas su apprécier à sa juste valeur les solutions apportées par vos services ! N’ayant pas les mêmes éléments que vous, ni le même vécu, nous souhaitons vous apporter notre version (car il y a toujours 2 versions dans une histoire) : tout d’abord nous avons rencontré des problèmes d’organisation pour la livraison de notre porte d’entrée. Nous devions être contacté pour fixer un rdv avec la société de livraison mais n’ayant pas d’information du magasin Lapeyre j’ai dû moi-même appeler à trois reprises et me débrouiller avec les livreurs. Nous avons eu 3 organisations de poses avant que vos services se rendre compte que les dimensions de la porte fabriquée n’était pas conformes et que vous apportiez une solution adaptée (cela n’a pas mis 5 jours mais 3 mois!)Le premier poseur ne s’est jamais présenté au rdv. Après l’avoir contacté directement (car le Service pose du magasin s’est complètement déchargé à ce sujet ) il m’a indiqué que Lapeyre ne l’avait jamais informé du rdv, que ce n’était pas la première fois que cela se produisait, que le magasin de Coignieres n’était pas du tout sérieux et qu’il allait arrêter de travailler avec eus. Le deuxième poseur n’a pas voulu installer la porte d’entrée car elle n’était pas conforme selon lui. La version de la Directrice était que ce poseur n’était pas compétent, qu’elle nous envoyer un autre poseur « expert pour les chantiers délicats ». Elle nous en effet proposé la solution des cornières que nous avons accepté MAIS il n’a jamais été question de retard de livraison de ses cornières (?!?). Ça n’aurait pas été un souci car après tout nous attendions notre porte d’entrée depuis le mois d’octobre 2021 et quelques semaines d’attente de plus ne nous aurait pas dérangé (on était plus à ça près …)Ce 3ème poseur expert n’a pas voulu poser la porte d’entrée pour les mêmes raisons que le deuxième poseur (porte non sécurisé ni esthétique et pas aux bonnes dimensions) et c’est seulement à ce moment-là que le magasin a pris en compte le faite que la porte fabriquée n’était pas aux bonnes dimensions. Pas mal la réactivité et le suivi du chantier !! Nous avons payé dans la totalité notre porte d’entrée depuis le mois de mars : À ce sujet vos services ont été très réactif et pressant avec des mails et des courriers me demandant le paiement dans sa totalité. Nous déplorons le fait de ne pas avoir eu le même investissement ni professionnalisme pour la gestion de notre litige… dommage. On ne nous a jamais proposé un geste commercial à hauteur de 400 €(???!!!). Nous avons en effet demandé un geste commercial face a tous ces désagréments et surtout pour les trois journées non travaillées de mon mari qui devait recevoir les poseurs. La directrice a daigné nous octroyer deux fois la somme de 70 € (en bon d’achat !!!) moyennant de lui fournir des lettres des clients que mon mari n’avait pas pu faire car il est jardinier sur ces trois journées non travaillées. Face au manque de sérieux, d’empathie et de suivi nous avons préféré en effet mettre un terme rapidement à notre projet avec Lapeyre. Enfin la directrice nous a en effet reçu non pas 3 fois mais 2 fois suite au deuxième et troisième poseur qui ont refusé d’installer notre porte d’entrée. Furieux, blasés et très remontés, elle a été obligée de nous recevoir pour éviter que nous transmettions notre très fort mécontentement à l’ensemble des clients présents dans le magasin. Au cours de cette mésaventure Lapeyre, nous avons à plusieurs reprises répondu a des études de satisfaction par mail et même à l’appel téléphonique de votre centrale dans le sud mais le retour a toujours été le même : inefficace, Solutions apportées inadéquate, dédommagement pas à la hauteur des désagréments et toujours le sentiment d’être nous client fautif. Nous sommes très déçu des services Lapeyre et nous ne recommandons pas à notre entourage votre société.

À la lecture de votre réponse, vous êtes formidables, réactifs et très professionnels. C’est nous clients qui n’avons pas su apprécier à sa juste valeur les solutions apportées par vos services ! N’ayant pas les mêmes éléments que vous, ni le même vécu, nous souhaitons vous apporter notre version (car il y a toujours 2 versions dans une histoire) : tout d’abord nous avons rencontré des problèmes d’organisation pour la livraison de notre porte d’entrée. Nous devions être contacté pour fixer un rdv avec la société de livraison mais n’ayant pas d’information du magasin Lapeyre j’ai dû moi-même appeler à trois reprises et me débrouiller avec les livreurs. Nous avons eu 3 organisations de poses avant que vos services se rendre compte que les dimensions de la porte fabriquée n’était pas conformes et que vous apportiez une solution adaptée (cela n’a pas mis 5 jours mais 3 mois!)Le premier poseur ne s’est jamais présenté au rdv. Après l’avoir contacté directement (car le Service pose du magasin s’est complètement déchargé à ce sujet ) il m’a indiqué que Lapeyre ne l’avait jamais informé du rdv, que ce n’était pas la première fois que cela se produisait, que le magasin de Coignieres n’était pas du tout sérieux et qu’il allait arrêter de travailler avec eus. Le deuxième poseur n’a pas voulu installer la porte d’entrée car elle n’était pas conforme selon lui. La version de la Directrice était que ce poseur n’était pas compétent, qu’elle nous envoyer un autre poseur « expert pour les chantiers délicats ». Elle nous en effet proposé la solution des cornières que nous avons accepté MAIS il n’a jamais été question de retard de livraison de ses cornières (?!?). Ça n’aurait pas été un souci car après tout nous attendions notre porte d’entrée depuis le mois d’octobre 2021 et quelques semaines d’attente de plus ne nous aurait pas dérangé (on était plus à ça près …)Ce 3ème poseur expert n’a pas voulu poser la porte d’entrée pour les mêmes raisons que le deuxième poseur (porte non sécurisé ni esthétique et pas aux bonnes dimensions) et c’est seulement à ce moment-là que le magasin a pris en compte le faite que la porte fabriquée n’était pas aux bonnes dimensions. Pas mal la réactivité et le suivi du chantier !! Nous avons payé dans la totalité notre porte d’entrée depuis le mois de mars : À ce sujet vos services ont été très réactif et pressant avec des mails et des courriers me demandant le paiement dans sa totalité. Nous déplorons le fait de ne pas avoir eu le même investissement ni professionnalisme pour la gestion de notre litige… dommage. On ne nous a jamais proposé un geste commercial à hauteur de 400 €(???!!!). Nous avons en effet demandé un geste commercial face a tous ces désagréments et surtout pour les trois journées non travaillées de mon mari qui devait recevoir les poseurs. La directrice a daigné nous octroyer deux fois la somme de 70 € (en bon d’achat !!!) moyennant de lui fournir des lettres des clients que mon mari n’avait pas pu faire car il est jardinier sur ces trois journées non travaillées. Face au manque de sérieux, d’empathie et de suivi nous avons préféré en effet mettre un terme rapidement à notre projet avec Lapeyre. Enfin la directrice nous a en effet reçu non pas 3 fois mais 2 fois suite au deuxième et troisième poseur qui ont refusé d’installer notre porte d’entrée. Furieux, blasés et très remontés, elle a été obligée de nous recevoir pour éviter que nous transmettions notre très fort mécontentement à l’ensemble des clients présents dans le magasin. Au cours de cette mésaventure Lapeyre, nous avons à plusieurs reprises répondu a des études de satisfaction par mail et même à l’appel téléphonique de votre centrale dans le sud mais le retour a toujours été le même : inefficace, Solutions apportées inadéquate, dédommagement pas à la hauteur des désagréments et toujours le sentiment d’être nous client fautif. Nous sommes très déçu des services Lapeyre et nous ne recommandons pas à notre entourage votre société.