Aller sur le site
Résumé des avis
Chez Lapeyre à COIGNIERES, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme un vrai point fort de l’établissement, avec un ressenti de disponibilité et de professionnalisme. Certains clients décrivent aussi une écoute attentive, mais d’autres n’ont pas eu ce suivi, avec des besoins mal pris en compte ou un passage au SAV nécessaire.
Expertise des équipes
"Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des…"
Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des portes.
"J'ai été parfaitement conseillé. Très professionnel."
"Très bon accueil. Rapidité des conseils et bon choix"
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique et bonne compréhension de notre projet"
"Accueil, conseil, suivi tout a été parfait."
"Bon accueil en magasin"
Réactivité
"accueil commande, politesse, explications, précision de délai, accueil drive"
"Conseiller à l'écoute et efficace, expérience de qualité."
"Le commercial au top… très professionnel, à l'écoute, a su répondre et me diriger sur les bons produits"
Expérience en magasin
"Super magasin"
"Ils m'ont fait attendre 40 minutes le retour du personnel de l'entrepôt pour pouvoir me vendre une armoire."
"Qualité des produits satisfaisante, lourdeur administrative, beaucoup de temps passé en boutique..."
-
A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéla conseillière qui m'a renseigné est très compétente.
-
A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéBon accueil Produits disponibles et livrés rapidement et dans de bonnes condition.
-
A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéÉquipe géniale. Produit de bonne facture. Merci à tous
-
A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéAucun respect sur l'expédition de la commande par contre pas de soucis pour l'encaissement
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Sauf que là il ne s'agit pas d'un délai de fournisseur étant donné que l'article était dans vos stock. Il s'agit du non respect de votre magasin sur ses engagements
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéRien à dire
-
A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéConforme à mes attentes
-
A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéPar d échantillon présent dans le magasin (portail et travées Amber)
-
A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéA l'écoute, bons conseils
-
A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéRAS.
-
A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéParfait
-
A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéBaisse de qualite generale des produits se rapprochant d'une GSB standard. Prix elevée en regard des prestations
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéBonne présentation du site, bons produits bien détaillés
-
A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéJ’ai été conseillée avéc une personne très sympathique et aide. Pour le côté professionnel
-
A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéJ’ai donné une porte à faire à l’identique Le résultat : pas identique Le responsable n’a pas été aimable
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
-
A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéPoseur qui oublie le rdv, livraison retardé d’une semaine car oublie egalement du colis … et tarif qui evolue entre la commande et la livraison …
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéLes produits achetés ne sont pas encore installés donc concernant la qualité je ne peux rien vous dire
-
A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéNous devions être livré d'une commande de portes le 20 juin. Nous venons de recevoir la marchandise le 18 juillet. Aucune information de retard. Personne ne pouvait nous donner une date estimative.. Une catastrophe donc pour le chantier qui était en arrêt, (les cloisons et la chape ne pouvant être fait sans les portes) avec une équipe payée pour rien ! Nous avons eu une petite réduction sur la livraison mais pas un cadeau non plus.. Service client déplorable... Je suis architecte et Lapeyre plus jamais !
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation actuelle dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je comprends qu'il puisse y avoir des retards mais il serait bien de prévenir les clients avant le jour de la date présumée de livraison. Je pense qu'un message d'information n'est pas compliqué à mettre en place. De plus ne pas avoir de date approximative, perturbe considérablement les chantiers. Je le redis le service client est déplorable !
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéNotre vendeur Hicham nous a bien accueillis et fait un bon suivi de notre dossier. Il est très professionnel. Par contre son supérieur est intervenu lors du rdv de finalisation de la commande et il a était froid et hautain, voir désagréable en nous préconisant des travaux non nécessaire, a un tel point que j'étais prêt à annuler la pose.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéExcellent accueil en magasin et très bon conseil.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
