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Résumé des avis
L'établissement à Châteauroux est apprécié pour la qualité de ses produits et l'accueil chaleureux de son personnel. Les conseils fournis sont souvent jugés très utiles et pertinents, ce qui contribue à une satisfaction globale des clients.
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéErreur dans les dimensions de l'escalier livré soi-disant sur-mesure ! Vu le prix, nous nous attendions à autre chose... Lettre avec A/R en cours pour plus d'explications.
Réponse de CHATEAUROUX
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéSuper accueil du comptoir de vente jusqu'au retrait des marchandises lorsque j'ai retiré mes produits. Equipe très cordial et dispo pour donner un coup de main.
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéL'accueil, le conseil et les produits Lapeyre, tout est bon et l'équipe est vraiment sympathique.
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A. A.
13 août 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil en magasin. Réception du produit sans problème
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéDans une crémone il y a deux parties: une partie mâle et une partie femelle. Il me semblait que j'avais commandé les deux parties, je n'ai reçu que la partie mâle, je voulais la partie femelle donc une commande pour rien !!!
Réponse de CHATEAUROUX
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéClients mal reçus à l'ouverture du magasin
Réponse de CHATEAUROUX
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
A voir......
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéla directrice s'est montrée disponible et très professionnelle dans la prise en compte de notre demande
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiétout a été parfait,delai respecté,acceuil agréable
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A. A.
10 août 2021
Avis vérifiéTrès bon produit
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéon trouve ce que l'on veut y compris les fiche de montage
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéPersonnel très professionnel et à l'écoute ! Merci.
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéUne commande passée avec un délais de 15j annoncés, au bout de 15j pas de nouvelle donc appel au magasin: votre commande a bien été réglé mais elle n’a pas été passée …. et re 15j de délais …. Chez lapeyre y’a jamais de stock alors que ça vend les mêmes produits toute l’année.
Réponse de CHATEAUROUX
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
La qualité de service reste très très moyenne, vos vendeurs ne connaissent pas les produits qu’ils vendent : besoin de refaire des clés supplémentaires sur une porte Lapeyre, on me dit clé de sécurité donc il vous faut la carte vendue avec le barillet, je n’ai jamais eu de carte et on me répond que c’est moi qui l’ai perdu mais que malgré tout votre vendeur va faire des recherches ( sans me demander la marque de la serrure ). Quelques jours plus tard appel du vendeur qui me confirme que sans la carte aucune possibilité de refaire les clés . Je fais donc la recherche moi même sur le site du fabricant et en deux clics je commande deux clés supplémentaires. Ma clé n’est pas une clé de sécurité, bien vu l’œil expert du vendeur et la qualité de service de votre enseigne ….
Réponse de A. A.
La qualité de service reste très très moyenne, vos vendeurs ne connaissent pas les produits qu’ils vendent : besoin de refaire des clés supplémentaires sur une porte Lapeyre, on me dit clé de sécurité donc il vous faut la carte vendue avec le barillet, je n’ai jamais eu de carte et on me répond que c’est moi qui l’ai perdu mais que malgré tout votre vendeur va faire des recherches ( sans me demander la marque de la serrure ). Quelques jours plus tard appel du vendeur qui me confirme que sans la carte aucune possibilité de refaire les clés . Je fais donc la recherche moi même sur le site du fabricant et en deux clics je commande deux clés supplémentaires. Ma clé n’est pas une clé de sécurité, bien vu l’œil expert du vendeur et la qualité de service de votre enseigne ….
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéPas assez de produite en démonstration. Accueil assez froid et long alors que nous étions 2 clients pour 4 vendeurs
Réponse de CHATEAUROUX
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéOn nous a aider et adviser très bien.
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéBon accueil du vendeur et de la vendeuse ( 2 visites) bon conseil pour le choix ainsi que la pose du produit. Respect des délais de livraison. Prix correct. Je reviendrai.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéLes commerçants et supermarchés de châteauroux aident les clients à charger un colis, sauf chez LAPEYRE. Commercialement, c'est très négatif. J'ai été déçu.
Réponse de CHATEAUROUX
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien conseillé
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A. A.
29 juil. 2021
Avis vérifiél'aspect de l'echantillon est different de celui du plan de travail livré
Réponse de CHATEAUROUX
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéla faience n était pas de bonne couleur
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