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Résumé des avis
Lapeyre TOULOUSE NORD laisse une impression contrastée, avec un accueil jugé correct, des conseils utiles et parfois une aide appréciée pour le retrait ou la mise dans le véhicule. Plusieurs clients évoquent aussi des produits conformes et une pose assez simple, mais d’autres parlent de délais très longs, de manques dans la commande ou d’un suivi difficile.
Expertise des équipes
"Tres bons conseils"
"conseiller à l'écoute et performant."
"très bonne accueil et de très bon conseil"
Accueil et amabilité
"L'accueil et les prix. Abordable"
"Bon accueil , bons renseignements, choix de produits."
"Personnel efficace et compétent."
Réactivité
"Le service reçu de la part de Corentin, à Agen, a été digne de 5 étoiles. Dès notre arrivée en magasin, il nous a accueillis avec amabilité et…"
Le service reçu de la part de Corentin, à Agen, a été digne de 5 étoiles. Dès notre arrivée en magasin, il nous a accueillis avec amabilité et professionnalisme. Il a commandé les fenêtres correspondant exactement à nos mesures. Lorsque nous avons décidé d'en commander d'autres, il a tout regroupé dans la même commande et a organisé la livraison selon nos disponibilités. Nous recommandons vivement Lapeyre Agen et, tout particulièrement, Corentin.
"Je tiens à remercier tout particulièrement Noémie, qui a été exceptionnelle du début à la fin. Toujours de très bon conseil, d'une grande gentillesse…"
Je tiens à remercier tout particulièrement Noémie, qui a été exceptionnelle du début à la fin. Toujours de très bon conseil, d'une grande gentillesse et surtout extrêmement réactive : à chaque question ou e-mail, j'avais une réponse très rapidement, sans jamais avoir à attendre. Je suis également très satisfaite de la pose du portail. Seul petit bémol : les finitions au niveau des piques sur le haut du portail, qui auraient pu être plus soignées. Concernant la cuisine, j'ai malheureusement été très déçue par le poseur. En revanche, l'entreprise a eu une réaction exemplaire. Ils n'ont cherché ni à minimiser le problème ni à se décharger de leurs responsabilités. Ils m'ont immédiatement proposé de refaire entièrement la cuisine ou de m'accorder une compensation financière. J'ai été impressionnée par leur sérieux et leur réactivité. Je n'ai jamais vu un SAV aussi efficace et impliqué. D'ailleurs, ce poseur ne fait désormais plus partie de leurs équipes. Au final, la qualité de la cuisine est excellente, le magasin est très agréable et le responsable est également très professionnel. Malgré ce contretemps, je recommande cette entreprise sans hésiter, car on voit qu'elle assume ses responsabilités et met tout en œuvre pour satisfaire ses clients.
"A l'écoute, réactif."
Expérience en magasin
"En premier j'ai voulu acheter une porte de service à Tarbes très mal reçu j'avais l'impression que emmerdé la nana au comptoir donc je suis allé à…"
En premier j'ai voulu acheter une porte de service à Tarbes très mal reçu j'avais l'impression que emmerdé la nana au comptoir donc je suis allé à Toulouse super acceuil je suis reparti avec ma porte
"Des produits de qualité et un très bon accueil en magasin"
"Pas de stock en magasin, 3 vendeurs en discussion entre eux et pas intéressé par le client"
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A. A.
19 juil. 2023
Avis vérifiéConseiller compétent
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A. A.
19 juil. 2023
Avis vérifiéTout approximatif. A amélioré.
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 juil. 2023
Avis vérifiérelations très cordiales et professionelle
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A. A.
14 juil. 2023
Avis vérifiéJe pense qu’il y a un réel manque de formation et d’enthousiasme de vos vendeurs. Concernant le produit j’ai déjà fait une demande de garantie la peinture est toute cloquée .Pemier achat et le dernier.
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéPrise de possession de trois palettes de meubles au dépôt. À l'arrivée, les meubles haut sont extrêmement lourds. Je ne sais pas encore comment je vais m'y prendre pour installer les pieds. Surprise de découvrir qu'il n'y a absolument aucune notice technique d'aucune sorte pour quoi que ce soit. Encore du temps perdu dans le projet. J'ajoute une erreur sur le plan technique : les meubles hauts comportent des spots. Ni interrupteur ni alimentation prévu sur le plan. J'avais fini la peinture en prévision de l'installation. Encore du temps perdu. Un service de qualité impliquerait de dépêcher quelqu'un pour réparer l'erreur. Aucune proposition de ce type et la sensation de devoir s'excuser de signaler un problème. Déception et appréhension avant le montage.
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées pour l'amélioration de la notice du produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéFrise non réceptionnée à la date prévue ( en retard) et site Lapeyre fonctionne très mal
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéInterlocuteur au comptoir de vente disponible, de bon conseil et cordial. Délai de livraison respecté, préposé à l'enlèvement réactif et très serviable.
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéBon accueil vendeur de très conseil. Je recommande
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéLes produits sot conformes à mes attentes
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéPorte d'entrée commandée avec acompte le 22/09/22. Un tech passe la semaine suivante puis plus rien. Relance en magasin en février, accueil pas terrible. ils ont oublier mon dossier! Ils preferent me rembourser mon accompte.installation finalement le 17/05/23.
Réponse de TOULOUSE NORD
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéCommande passée en septembre 2022 et toujours incomplète à ce jour. Mon interlocuteur et unique fournisseur, Le magasin Lapeyre met la faute sur leur usine. Je suis totalement insatisfait, mais qui pourrait être satisfait avec un tel problème de communication ?
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Le problème n'est en aucun cas lié aux matières premières mais à la gestion logistique de ma commande: client informé de la commande (déjà payé) mais incomplète à l'enlèvement et traitement toujours en cours à ce jour...
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéLe commercial est très bien, son argumentation est professionnelle Par contre je mets un léger doute sur les inserts collés à l’extérieur de la porte Au déballage de la porte il y en a 1 qui se décolle avant même de le toucher
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiécommende le 05.06.23 reçu le 14.06.23
Réponse de TOULOUSE NORD
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéJ ai été très bien conseillée et j ai pu avoir réponse à toutes mes questions y compris par téléphone. Le produit était exposé et était en promotion
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A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéon ne sent pas une grande cohésion d'équipe.
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 juin 2023
Avis vérifiéJamais déçu chez Lapeyre.
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A. A.
28 juin 2023
Avis vérifiéLa qualité et vraiment bas de gamme et la protection pour le transport et inexistante
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéSuite à une commande, les produits réellement commandés ne correspondaient pas à ceux reçus ! Ce n’est pas la première bévue que je constate dans ce magasin en particulier.
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéTrès satisfait de mon achat
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéBons conseillers (Compétant, et tres courtois - Lapeyre Nord Toulouse). Produits (fenêtres avec volet roulant) de très bon rapport qualité prix. Un petit bémol sur le transport, ca manque de soins (rayures et coups).
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