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Résumé des avis
Lapeyre TOULOUSE NORD laisse une impression contrastée, avec un accueil jugé correct, des conseils utiles et parfois une aide appréciée pour le retrait ou la mise dans le véhicule. Plusieurs clients évoquent aussi des produits conformes et une pose assez simple, mais d’autres parlent de délais très longs, de manques dans la commande ou d’un suivi difficile.
Expertise des équipes
"Tres bons conseils"
"conseiller à l'écoute et performant."
"très bonne accueil et de très bon conseil"
Accueil et amabilité
"L'accueil et les prix. Abordable"
"Bon accueil , bons renseignements, choix de produits."
"Personnel efficace et compétent."
Réactivité
"Le service reçu de la part de Corentin, à Agen, a été digne de 5 étoiles. Dès notre arrivée en magasin, il nous a accueillis avec amabilité et…"
Le service reçu de la part de Corentin, à Agen, a été digne de 5 étoiles. Dès notre arrivée en magasin, il nous a accueillis avec amabilité et professionnalisme. Il a commandé les fenêtres correspondant exactement à nos mesures. Lorsque nous avons décidé d'en commander d'autres, il a tout regroupé dans la même commande et a organisé la livraison selon nos disponibilités. Nous recommandons vivement Lapeyre Agen et, tout particulièrement, Corentin.
"Je tiens à remercier tout particulièrement Noémie, qui a été exceptionnelle du début à la fin. Toujours de très bon conseil, d'une grande gentillesse…"
Je tiens à remercier tout particulièrement Noémie, qui a été exceptionnelle du début à la fin. Toujours de très bon conseil, d'une grande gentillesse et surtout extrêmement réactive : à chaque question ou e-mail, j'avais une réponse très rapidement, sans jamais avoir à attendre. Je suis également très satisfaite de la pose du portail. Seul petit bémol : les finitions au niveau des piques sur le haut du portail, qui auraient pu être plus soignées. Concernant la cuisine, j'ai malheureusement été très déçue par le poseur. En revanche, l'entreprise a eu une réaction exemplaire. Ils n'ont cherché ni à minimiser le problème ni à se décharger de leurs responsabilités. Ils m'ont immédiatement proposé de refaire entièrement la cuisine ou de m'accorder une compensation financière. J'ai été impressionnée par leur sérieux et leur réactivité. Je n'ai jamais vu un SAV aussi efficace et impliqué. D'ailleurs, ce poseur ne fait désormais plus partie de leurs équipes. Au final, la qualité de la cuisine est excellente, le magasin est très agréable et le responsable est également très professionnel. Malgré ce contretemps, je recommande cette entreprise sans hésiter, car on voit qu'elle assume ses responsabilités et met tout en œuvre pour satisfaire ses clients.
"A l'écoute, réactif."
Expérience en magasin
"En premier j'ai voulu acheter une porte de service à Tarbes très mal reçu j'avais l'impression que emmerdé la nana au comptoir donc je suis allé à…"
En premier j'ai voulu acheter une porte de service à Tarbes très mal reçu j'avais l'impression que emmerdé la nana au comptoir donc je suis allé à Toulouse super acceuil je suis reparti avec ma porte
"Des produits de qualité et un très bon accueil en magasin"
"Pas de stock en magasin, 3 vendeurs en discussion entre eux et pas intéressé par le client"
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéAccueillants, arrangeants, efficaces 👍
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéConseil partiel des produits, pas vraiment de mise en valeur. On sentiment d'effort dans la relation client
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 août 2023
Avis vérifiéLe service dans le magasin était très bon et le personnel était sympathique et serviable. Cependant, lorsque nous avons reçu nos escaliers, ils étaient endommagés. J'ai prévenu le magasin qui a informé le SAV. J'attends une réponse raisonnable depuis 3 semaines mais je n'ai reçu qu'un e-mail "Votre dossier est en cours de traitement auprès de notre fournisseur". Je ne suis pas satisfait du temps qu'il faut pour obtenir une réponse appropriée
Réponse de TOULOUSE NORD
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 739784 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 août 2023
Avis vérifiéBien reçus. Produits livrés comme prévu, complets. Bon rapport qualité/prix
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiévisite en magasin très positive pour l'achat d'une cuisine:nombreux modèles exposés, conseillère disponible .
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéMauvais conseils données lors de la réalisation de notre projet de salle de bain ce qui a compliqué le chantier.
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 juil. 2023
Avis vérifié;;;;;;;;;;;;;;;;;;
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiébonnes explications,livraison a l'heure prevue tres satisfait
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéProduit commandé en mars et toujours pas reçu.... personne ne prend la peine d'avertir des retards ou soucis de livraison qui est déjà facturée assez cher....
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiégrand choix de produits qui sont de bonne qualite. conforme a la commande
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiénickel
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéEcoute, adaptabilité, patience
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifié,,,,
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéNéant
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéje demande un devis que j accepte. je verse un accompte et la on me dit que le produit n existe plus et on me propose en remplacement une baie à 450 euros plus chère. inadmissible
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
si vous pensez que cela fasse avancer les choses, tant mieux pour vous cordialement
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéBien conseille plan super !! livraison plus montage très serieux personnel très sympatique merci.
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait du service commercial. A l’écoute de nos besoins.
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A. A.
22 juil. 2023
Avis vérifiédepuis le 12/06/2023 que cet achat a été posé par un artisan de votre société, nous souhaitons que quelqu'un de votre magasin vienne constater que ces produits ont un grave problème puisqu'ils prennent l'eau à l'interieur de l'aluminium ....Au lieu de cela Mme Deniort a transmis le dossier au SAV sans savoir d'ou venait ce problème ????
Réponse de TOULOUSE NORD
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, je vous invite vous rapprocher de notre Service Clients à l'adresse service.client@lapeyre.fr afin qu'ils puissent vous aider dans vos démarches. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
22 juil. 2023
Avis vérifiéTrès mécontente de l’achat de mes portes coulissantes. Je pensais payer le prix fort une certaine qualité. Les éléments n’ont pas été préparés comme prévu pour la pose. Nous avons dû faire nous mêmes les trous dans les rails. On a nous vendu un système d’encadrement avec verrou coûteux mais le verrouillage ne fonctionne pas et les éléments bruts non préparés n’ont pas de trous pour utiliser le verrou.
Réponse de TOULOUSE NORD
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 737170 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 juil. 2023
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