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Résumé des avis
Lapeyre MANTES et l’établissement reviennent souvent pour l’accueil, les conseils et la disponibilité des équipes, avec des échanges jugés clairs avant et après la commande. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés sur place et par téléphone, même si d’autres relèvent des divergences selon l’interlocuteur et un responsable de magasin jugé désagréable.
Expertise des équipes
"Très bon conseil et explications d'installation du produit."
"Très bon accueil et conseils"
"Très bon accueil et très aidant"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil en magasin"
"De l'achat jusqu'au retrait c'est parfait La qualité du personnel est très agréable et le rapport qualité prix est très satisfaisant"
"Personnel disponible et de bon conseil."
Réactivité
"Accueil efficace et suivi opérationnel"
"L'accueil l'expérience des collaborateurs sur efficace"
"Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de…"
Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de prise de commande semble dépassé. Le personnel est accueillant et professionnel mais la gestion du flux client un samedi est à revoir. Il faut une étape d'identification du besoin avant de passer au conseil ou à la commande. Cela permettrait de fluidifier le trafic et de réduire l'attente.
Expérience en magasin
"Le directeur du magasin a su répondre a nos attentes. Il a trouve une solution et nous le remercions."
"Accueil et conseil au magasin de Buchelay sont toujours remarquables"
"Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour…"
Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour l'installation était un peu long, mais l'ensemble du service était au top
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéL'établissement d'un devis a nécessité 4 passages. Et après la signature de ce devis, il m'a été notifié que compte tenu de la longueur des volets, la facture finale serait d'environ 25% plus chère. Cela ne pouvait pas être détecté avant ?
Réponse de MANTES
Bonjour, Je reviens vers vous suite à votre avis. Nous avons bien pris compte de votre retour, le devis a été rechiffré suite au passage du métreur ; le passage de l'artisan est obligatoire pour nous assurer de la faisabilité de l’installation, il contrôle les mesures et faisabilités techniques. Suite à ce passage, le prix est revu en fonction. Merci de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bien sûr, mais je ne peux comprendre que les mesures EXACTES(Volets de plus de 3 mètres) présentes sur le devis n'aient pas pu alors être prises en compte. Par ailleurs pourquoi l'installateur, s'étant donc assuré de la faisabilité technique, n'a pas pris les caractéristiques lors de l'installation initiale ? Par ailleurs, on m'avait précisé que les volets transiteraient par vos entrepôts. Je n'ai pas noté dans mon commentaire l'interdiction de les prendre moi même en charge avec des ressources appropriées. D'où une facturation non négligeable de frais de livraison. Cordialement MGa En résumé, les volets répondent globalement à ce que j'attendais, mais avec bien trop d'aléas pour pouvoir accorder une complète confiance.
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiépersonnel à l écoute
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéRecherche de pièces détachées datant d une dizaine d années. Pas simple. Mais grâce à la persévérance du vendeur, j ai pu repartir avec mon article. Merci à lui
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéUn très bon accueil. Le vendeur a pris le temps de chercher le produit lié à un achat qui date de plus d’une dizaine d’années. Il a réussi à m’en obtenir la référence. Je le remercie pour sa patience.
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéTout c'est bien passé
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéDifficultés pour avoir une 🚪, non livrée au magasin comme prévu . Décalage pour la pose , mais tout de même livrée à domicile par vos soins .
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéNous tentons d'avoir de nouveaux volets depuis l'année dernière mais à chaque commande il y a des problèmes, nous nous sommes faits rembourser l'année dernière et nous ferons la même demande cette année !
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du service atelier. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 nov. 2023
Avis vérifiéOn a du aller chercher quelqu'un pour être conseillé
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A. A.
21 nov. 2023
Avis vérifiéÉquipe motivée et réactive auprès du client pour répondre efficacement au client Le show room est soigné et attractif. Très bien
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifiéBon accueil, bonnes réponses à mes questions. Grande disponibilité des intervenants
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifiéRapport qualité prix moyen. Temps de traitement en magasin extremement long.
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfaite des fenêtres et de l'installation effectuée. Par contre, j'aurais souhaité que Lapeyre m'informe sur la possibilité de la Prim' renov pour que je puisse faire une demande. Ce que je n'ai pas pu faire car je n'avais pas d'info sur les dates limites pour cette démarche. Vu l'investissement dans ce genre de rénovation, il me semble évident que ça devrait faire partie des informations délivrées à vos clients !
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bons conseils du vendeur, rapport qualité prix super, choix des matériaux
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéManquait des pièces à mes volets
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiébon accueil et conseils, achat installé non encore tester en qualité mais remarques : ferrures non installées sur portillon et surtout non mentionnées lors de l'achat et sur le catalogue de la documentation lors du choix.
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéA chaque achat que l’on fait chez vous on a toujours des problèmes obligés de faire appel au SAV Si cela continue nous serons obligé de changer de fournisseur Malheureusement je ne suis pas la seule a le dire beaucoup d’entreprises et clients sont pas satisfait
Réponse de MANTES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 718596 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéToutes est bien à part qu'il me manquait 7 vis pour les 6 paires de volets bois qui manquait dans le kit je leurs est demandé et il me l'ont fait payé pour 7 visses que j'avais déjà payé quand je suis venue chercher la commande mais bon Je vais pas pleuré pour si peut mais quand même sa ce fait pas, merci et bonne journée
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéParfait
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