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Résumé des avis
Lapeyre MANTES et l’établissement reviennent souvent pour l’accueil, les conseils et la disponibilité des équipes, avec des échanges jugés clairs avant et après la commande. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés sur place et par téléphone, même si d’autres relèvent des divergences selon l’interlocuteur et un responsable de magasin jugé désagréable.
Expertise des équipes
"Très bon conseil et explications d'installation du produit."
"Très bon accueil et conseils"
"Très bon accueil et très aidant"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil en magasin"
"De l'achat jusqu'au retrait c'est parfait La qualité du personnel est très agréable et le rapport qualité prix est très satisfaisant"
"Personnel disponible et de bon conseil."
Réactivité
"Accueil efficace et suivi opérationnel"
"L'accueil l'expérience des collaborateurs sur efficace"
"Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de…"
Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de prise de commande semble dépassé. Le personnel est accueillant et professionnel mais la gestion du flux client un samedi est à revoir. Il faut une étape d'identification du besoin avant de passer au conseil ou à la commande. Cela permettrait de fluidifier le trafic et de réduire l'attente.
Expérience en magasin
"Le directeur du magasin a su répondre a nos attentes. Il a trouve une solution et nous le remercions."
"Accueil et conseil au magasin de Buchelay sont toujours remarquables"
"Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour…"
Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour l'installation était un peu long, mais l'ensemble du service était au top
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéJe suis allée en magasin pour l'achat d'une porte d'entrée. J'ai donné à la conseillère les dimensions du trou pour l'emplacement de la porte. Les explications n'ont pas été claires. La commande a été passée. Aujourd'hui je me retrouve avec une porte inutilisable pour l'emplacement actuelle de ma porte. A fuir si vous n'êtes pas professionnel du bâtiment.
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéDégradation en termes de qualité des produits et du relationnel constaté par rapport à 2007
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour, Surestimation des surfaces à carreler ainsi que des matériaux nécessaires, pose par votre prestataire de meuble abîmé et receveur de douche présentant des défauts alors qu'ils ont été déballés par ses soins, taches blanches persistantes sur le carrelage, sol et murs après nettoyage du chantier, etc... Paiement de la totalité de la commande avant livraison et pose, lésant le client en cas d'anomalies constatées, accueil après signature de la commande, limite inhospitalière, effectivement LAPEYRE devra faire d'énormes efforts, à tous les niveaux pour être le reflet du spot publicitaire diffusé dans les médias. Cordialement
Réponse de MANTES
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéPrésentation des produits correcte.
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéVendeuse très professionnelle
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A. A.
9 nov. 2023
Avis vérifiéVendeur qui s'arrange avec son logiciel pour tomber sur un résultat qui ne correspond que partiellement aux critères que nous lui avons fournis.
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiéBon accueil, magasin agréable et la bonne surprise le jour de mon paiement d’une promotion sur mon achat .
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiécommerciaux qui vous donne un rendez vous pour la réalisation de votre produit en atelier et ne le note pas résultat âpres une attente de 3 semaines, il vous s'excuse et vous propose une attente de 3 semaines de plus n importe quoi sinon dans l'ensemble bon travail à l accueil bonne réception ,en atelier au téléphone quand vous leur demandez pourquoi il y à que une clé avec la porte et serrure commandé on vous répond mal et deplus "pourquoi vous voulez qu'il est 2 clé ,on vous prend vraiment pour un imbécile , désolé mais même les serrures les moins cher de France sont toujours vendu avec 2 clé ,un conseil ne commandez pas la serrure avec c 'est 11 euro mini et une clé acheter la à part et montez la vous même et enfin la porte est vendue sans les gonds alors que à la commande le commerciale vous dis"Quand vous récupérez votre porte elle sera prête à monter "pour nous complète donc mais non alors je dirais une prestation pas cher , bon travail , mais juste quand même en commercialisation
Réponse de MANTES
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiéEn effet, Lapeyre… il y en a pas deux ! J'ai rarement vu des personnes aussi à côté de la plaque. Premièrement, ils se sont adressés au service marketing de la marque pour trouver une pièce de rechange d'un WC. Comme vous le voyez ça commence déjà pas mal ! Après plusieurs relance, ils se sont dit qu'il serait bien de contacter le SAV, comme quoi tout arrive à point à qui sait attendre. 🙄 Nous avons fourni initialement, les photos de la pièce, la référence via le mode d'emploi, plus des schémas. Après 3 mois, ma pièce arrive enfin… mais c'est pas la bonne ! Conclusion, 3 mois et 23€ plus tard, j'ai toujours une fixation défectueuse et ma cuvette danse le Gangnam Style à chaque fois qu'on s'assoie dessus… Merci Lapeyre ! Du coup, on se dit pas à bientôt ?!
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiéJ attend encore d être prévenu que ma commande est arrivée arrivée au magasin une plombe pour récupérer le produit entrepôt s'en lumière on pourrait pensé que ça va fermer
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiéJE SUIS SATISFAITE DE mes achats
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéParfaitement conforme au besoin
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéMagasin non prévu pour les professionnels, dommage,et peut de conseil
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéPropreté du magasin limite. Service après vente top. Équipe très sympathique et resolutive.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéJ'achète chez lapeyre depuis plus de 20 ans pour la qualité des produits
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéachat fait par internet
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bons conseils et beau magasin.
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
24 oct. 2023
Avis vérifiéNous avons commande une crémone et serrure pour notre porte achetée chez vous il y a 19 ans. malgré une demande de votre part à votre fournisseur. nous avons reçu un modèle différent. et on nous a fait comprend que c’était compliqué pour vous de l'avoir donc le mieux été internet. ils y a très peu de clients mais votre personnel sont tous débordés. sans compter votre système au drive plus compliqué tu meurs. idem pour le remboursement puisqu'on nous as proposé un avoir !!! pour une pièce que vous ne pouvez pas finir. nous avons après avoir vu 3 personnes différents donc très occupés eu notre remboursement. nous sommes très déçu. sachez qu' il y a 19 ans nous vous avons acheté porte les fenêtres les velux etc. nous vous avions recommandé auprès de ma sœur pour l'achat et pose de porte fenêtre Mme LANGLOIS Martine. il y a quelques années. cela c'est très mal passé. donc nous allons oublié votre enseigne et nos proches seront tenus au courant.
Réponse de MANTES
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
24 oct. 2023
Avis vérifiéJe satisfait de cette commande et de son suivi la seul remarque je n'ai pas reçu de mail pour l'arrivé de l'article ou un sms pour ne signalé que ma commande est arrivé
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